基于知识管理特性的人力资源业务流程信息化平台建设.pdf

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1、BroadDiscussCommunity博论社区基于知识管理特性的人力资源业务流程信息化平台建设马国庆张萍中国运载火箭技术研究院摘要：本文从对国内部分企业片面认识、盲目行动,最终统能与企业的运营特点相符合,达到帮助企业完成管理变革的导致人力资源管理信息化效果欠佳的反思入手,提出基于业务目的。流程和知识管理的人力资源信息化建设思路及实施途径。关键词：知识管理流程信息化二、基于知识管理的业务流程信息化建设思路从部分实施人力资源管理信息化企业效果不理想的事例可借助软件系统将信息化融入人力资源管理已成为企业提高以看到,只有适合企业自身的、建立在软件系统与管理流程高度人力资源管理水平

2、的重要途径，成功的人力资源管理信息化可以融合上的人力资源管理信息化才可能成功。信息化建设思路，可提高组织的效率、降低成本、为重大的人事决策提供支持、并以按照“管理制度化，制度流程化，流程产品化，产品信息化”的人性化的自助服务提升员工满意度、增强企业的竞争力等。但如设指导思想，引入知识管理，以业务流程梳理为牵引，在总结经何建立适合企业特点的人力资源管理系统依然困扰着人力资源验、遵循政策和文件要求的基础上，采用行之有效的管理工具部门。和方法，形成人力资源管理工作制度体系和流程体系，在此基础上，把人力资源管理的各项工作的具体做法形成产品，并通过信一、企业人力资源管理系统建设中存在的

3、主要问题息化手段实现业务在线运行，以达到业务规范、工作高效、知识1.企业管理者未能充分认识到管理信息化的本质。在国内共享的效果（见图1）。人力资源管理信息化过程中，部分企业管理者热情很高,但存在“盲目”追求的倾向。很多企业管理者存有“重硬轻软，重建轻管”的思想，没有意识到软件承载的管理理念和流程才是信息化的核心和灵魂。在信息化建设中不根据企业的实际情况，一味地求大、求全、求新、求贵，结果企业花费了巨大的资金投入，却并没有带来与之相适应的效益，造成企业资源的极大浪费。信息化的本质是利用现代信息技术以先进的管理思想来变革企业的管理,信息化的核心是变革管理，而信息技术不过是工具和手

4、段而已。2.业务流程和知识管理功能不能在人力资源管理系统中得到较好的展现。很多企业的人力资源信息化建设，往往局限于构建一个数据中心，看重于作为静态数据的记录，人员信息“事后维护”的方式使得信息系统数据质量更多地依赖于员工的责任图1基于知识管理的业务流程信息化建设示意图心和相关管理制度，“信息流”滞后于“工作流”，没有实现人力资源业务的流程化管理。另外，由于人力资源部分业务没有形成三、基于知识管理业务流程信息化建设的实施路径通用的活动标准，规范性和知识积累的连续性较弱，导致日常工业务流程是指多个人员、多个活动的有序组合，人力资源管作量繁重，人力资源信息化的建设没有从根本上解决规

5、范管理、理的流程化体现在有效管理组织的同时，实现人力资源管理程知识积累、提高效率、提升能力的作用。序的标准化，其实质是适应企业面临的各种环境，对人力资源管3.供应厂商的消极因素也影响到信息化的健康发展。人力理的职能进行程序化运作。知识管理是知识获取、知识创新、知资源管理系统供应厂商往往以卖出产品获取盈利为目的,以产识应用和知识共享的过程，通过业务流程的梳理、优化、运行将品为中心而不是以企业为中心，看重的只是自身产品的市场占知识管理的各个环节有效联系在一起，从而进一步提升了基础有率及同行业之间的竞争,而不是实实在在从企业利益的角度能力和工作效率、促进了业务增值和知识管理。将业务

6、流程和知出发,真正帮助企业改进管理运作上的缺陷,使自己的软件系识管理进行有效结合，可分为以下几个主要步骤。P.176201.08.indd1762014/7/268:22:51BroadDiscussCommunity博论社区1.通过科学方法开展业务流程梳理——知识获取过程。程中非增值环节的剔除和活动关系的调整，提高流程的运行效流程梳理是对现有业务的整理规范，是知识获取的过程。第一，率和产出质量，达到流程优化的目的。在业务流程中要定义活动构建人力资源业务流程框架。流程框架的建立是企业流程梳理步骤、活动输入、活动输出等要素，明确了流程的关键控制点、优化和管理的基础，流程框架构建

7、以人力资源专业序列任职资活动责任人（岗位）、支持工具等内容，以呈现完整的流程。格模型为蓝本，运用分层分类的原则，通过系统梳理人力资源管3.通过信息化手段进行业务流程固化——知识应用和知理所有业务，从人力资源管理的系统视角，自上而下、由高到低识共享过程。在流程框架搭建、流程优化的基础上，对梳理优化对流程进行分级，划分包括业务域、业务场景、业务流程、业务后的流程按照业务逻辑关系进行有效整合，形成人力资源管理活动四层级的人力资源业务流程体系，明确了各项职能模块支撑工作制度体系和流程体系系列产品。按照各项工作的