几个特殊时期的员工沟通管理.pdf

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1、几个特殊时期的员工沟通管理●马娟内容摘要本文基于实践中的经验和教训，提出了企业管理中五个特殊时期的员工沟通管理技巧。关键词特殊时期沟通管理沟通是指为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体之间传递并达成协议的过程。而在管理学中，通常将其定义为在组织内部，管理者通过“发出信息到接受信息再到反馈”的行动过程，来完成“计划”、“组织”、“领导”等目标性工作。沟通的重要性不言而喻，包括“沟通”的定义、作用、形式、技巧等方面研究也已有很多，本文根据笔者实践工作中的经验和教训，提出企业管理中几个特殊时期所需要注意的

2、员工沟通管理技巧，为企业完善沟通管理体系，提升人力资源员工关系管理水平提供参考。一、新员工入职时期新员工刚加入企业是一个很关键的时期，对员工今后的工作方式、工作绩效，乃至工作理念会有很大影响。为了帮助新员工更加快速的融入企业，度过“磨合适应期”，需要注意以下几点：首先，应该就一些关键信息准确无误地向新员工传达，包括企业基本情况、企业组织结构及相关关系、企业文化、企业愿望与经营理念、管理制度。特别是与新员工密切相关的相关制度，包括薪酬福利、保险和公积金、个别企业还有户口政策、宿舍、班车、内部邮件或办公系统等细

3、节：所在岗位的工作性质、工作职责、工作内容、工作方式、考核标准，以及工作中可能遇到的困难以及未来发展空间；本部门的职责与分工、已有员工的情况、部门运作、与④趣HINA别的部门的关系等。在这个阶段，进行沟通的手段主要有：发放员工手册、公司制度或其他指导资料，或者总结归纳出新员工一般会提出的问题，并做成问答形式的书面资料：进行新员工入职培训，包括新员工欢迎会、拓展训练、岗前培训等系列培训：不定期面谈，或不定期组织新员工座谈会。在这个阶段的沟通过程中，大多数企业都将新员工所属直接上级和人力资源部作为其主要沟通主体

4、，往往忽略企业高层领导的作用。在新员工入职培训、座谈会，或者不定期面谈中，如果有企业高层领导的参与，新员工会感觉受到重视，起到意想不到的激励效果。二、工作变动时期工作变动，包括岗位向上、平级、向下的调整，工作地点、内容等的变动。多数国人习惯稳定，害怕变化，所以企业一定要作好这个时期的沟通工作。此时期沟通的侧重点应包括：工作变动的原因、依据、目的；是属于临时变动还是长期变动；从什么时候开始执行，如果是临时变动，还要告知什么时候或什么条件下结束：变动后的工作地点、内容、责任等，要把其当作新岗位的新员工对待，可以

5、参考上文的介绍。当岗位是向下调整时，对于被降职的员工一定要提前沟通，要注意沟通时的态度和语气，不能与主旦△盎霆婆翌塞至Q!Q主鱼旦量整箜2垒Q塑壹塞筮鲞员工发生争执，详细说明调整的原因。如果员工不能接受，一定要事先准备好与原因相对应的证据，或者安排的依据：在此基础上，应该提前做好员工不接受的处理方案。当工作变动主要是工作地点变动时，尤其是对于异地变动的情况，更需要沟通。此时，应由人力资源部或者员工的直接上级出面，对该员工详细解说变动的原因，变动后的工资待遇和相应的补助，对家庭和生活带来的困难以及解决的措施。

6、对于不能解决的困难，在沟通时要鼓励员工以积极的心态来面对，不能让其将不良情绪带入新工作中。三、绩效考核时期沟通存在于绩效考核的整个过程中，合理的绩效管理要通过沟通发现存在的问题及改进的办法。在制定计划阶段，(1)事先准备好相应的资料，包括：考核体系、考核方案整体介绍；企业本年度的经营目标、战略规划：从上至下分解的目标：员工个人的职责描述及上一个绩效期间的绩效评估结果等。员工对组织的信息了解得越多，就越能在自己的工作中保持正确的方向。(2)保持双向的沟通，让员工考虑个人的目标和计划，多听员工的想法和建议，使管

7、理者和员工在绩效考核时有一个双方认可的客观依据，减少分歧。就员工的目标及应采取的行动计划达成一致，对有争议的部分进行协商，无法达成一致意见要适当缓一缓，避免发生争执。在考核实施阶段，(1)确定并公布计划阶段沟通的结果，讲解考核指标和标准、考核结果的应用范围。最好通过一对一面谈的形式，这有利于充分交流。(2)在考核过程中，要保持与员工进行持续有效的沟通，并且及时给予员工肯定和提醒，使沟通起到督促的作用。在考核反馈阶段，(1)选择适宜的时间。最好能提前通知员工，让员工有一定要准备时间。安排在绩效考核后一周左右，

8、太迟则失去了时效性，太早则没有充分的准备。(2)面对面反馈。在宣布结果前，以开场白调节沟通气氛，不要让员工过于紧张，可以就考核周期内的绩效表现进行回顾，让员工对结果有心理准备。(3)正面反馈时，可以赞扬开场，对员工的贡献表示肯定，但要注意适可而止，不要让员工过于骄傲或产生过高的期待负面反馈时，不要以指责或者批评的语气，而要围绕寻找原因以及怎样提升绩效、改进不足。对于员工表现好的方面也要适当表示肯定，不要全盘否定。