管理控制ppt课件.ppt

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1、控制——管理过程不可割分的一部分案例分析：扁鹊三兄弟从医，魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答说：“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大

2、手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”文王说：“你说得好极了。”故事总结：从医术上来说，事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。现实生活中，控制与我们生活息息相关。但是我们更多的是注重事后控制，而很少注重事中、事前控制。名人名言管理的控制工作是务使实践活动符合于计划。——戈茨目标管理的最大好处是，它使管理者能够控制他们自己的成绩。这种自我控制可以成为更强烈的动力，推动他尽最大的力量把工作做好。——巴纳德计划（目标、标准）实际工作效果偏差找偏纠偏控制一、控制的必要性控制的必要性环境的变化管理权

3、力的分散工作能力的差异二、控制的基本原理任何系统都是由因果关系链连结在一起的元素的集合，元素之间的这种关系就叫耦合控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准Z控制标准Z的值是不断变化的某个参数集的函数，即Z＝f（S）通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制三、控制的类型1、根据确定控制标准Z值得方法程序控制程序控制：控制标准Z值是时间t的函数Z=f（t）追踪控制控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量W的函数Z=f（W）自适应控制没有

4、明确的先行量，控制标准Z是过去时刻已达状态Kt的函数Z=f（Kt）最佳控制标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成，这种函数通常含有输入量X，传递因子S和K及各种附加参数C，即：Z=maxf（X、S、K、C）Z=minf（X、S、K、C）2、目标控制预先控制：在企业生产经营活动开始之前进行的控制，包括检查资源的筹备情况和预测其利用效果两个方面现场控制：亦称过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督结果控制：亦称事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状

5、况及其结果进行总结四、控制的要求适时控制适度控制客观控制弹性控制适时控制企业经营活动中产生的偏差要及时纠正，以避免偏差的扩大，或防止偏差对企业不利影响的扩散纠正偏差的最理想方法是在偏差未产生以前可以通过建立企业经营状况的预警系统来预测偏差的产生适度控制适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处适度控制要注意以下几个方面的问题：防止控制过多或控制不足有效的控制应该既能满足对组织活动监督和检查的需要，又要防止与组织成员发生强烈的冲突处理好全面控制与重点控制的关系利用ABC分析法和例外原则等工具，找出影响企业

6、经营成果的关键环节和关键因素，在相关环节重点控制使花费一定费用的控制得到足够的控制收益控制的收益要超过所需的成本客观控制控制工作应该针对企业的实际状况，采取必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进客观的控制源于对企业经营活动状况及其变化的客观了解和评价弹性控制有效的控制系统应在遇到突发的、无力抗拒的变化情况下仍能发挥作用，维持企业的运营弹性控制通常与控制的标准有关一般地说，弹性控制要求企业制定弹性的计划和弹性的衡量标准五、控制的过程确立标准衡量工作效果纠正偏差确立标准（一）确定控制对象：经营活

7、动的成果是需要控制的重点对象影响企业在一定时期经营成果的主要因素有：关于环境特点及其发展趋势的假设资源投入组织的活动（二）选择控制的重点：获利能力员工态度生产率人员发展产品领导地位控制重点（通用电器）公共责任市场地位长、短期目标的平衡（三）制定标准的方法统计性标准也叫历史性标准，是以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础来为未来活动建立的标准根据评估建立标准根据管理人员的经验、判断和评估来为之建立标准工程标准如机器的产出标准、工人操作标准、劳动时间定额等衡量工作成效通过衡量成绩，检验标准的客观性和

8、有效性主要是要辨别并剔除这些不能为有效控制提供必须信息、容易产生误导作用的不适宜标准确定适宜的衡量频度控制过多或不足都会影响控制的有效性建立信息反馈系统负有控制责任的管理人员只有及时掌握了反映实际工作与预期工作绩效之间偏差的信息，才能迅速采取有效的纠正措施纠正偏差找出偏差产生的主要原因确定纠偏措施的实施对象：人员、部门、对象选择恰当的纠偏措施：使纠偏方案双重优化充分考虑原先计划实施的影响注意消除人们对纠偏措施的疑虑六、控制的方