人力资源管理中应对情绪劳动之负面情绪效应的措施研究.pdf

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1、StudiesInstitute管理研究院为企业发展中不可或缺的组成部分，与企业绩效之间有着密切的联系，其参考文献中战略人力资源管理作为其中最为主要的部分，对企业的发展起着重要的[1]李玉蕾,袁乐平.战略人力资源管理对企业绩效的影响研究[J].统计推动作用。在新时期，要想充分发挥出战略人力资源的作用，需要从多个角研究,2013(10):92-96度出发，积极融入创新元素，并且在激烈的市场竞争中不断优化与强化，[2]张一弛,李书玲.高绩效人力资源管理与企业绩效:战略实施能力的通过战略人力资源获得可持续发展的关键因素，如此才能真正提高企业的中介作用[J].管理世界,2008(4):

2、107-114,139竞争力。[3]田立法.人力资源管理系统影响企业绩效的复杂性机理——基于高新技术企业的实证研究[J].中国管理科学,2014(12):109-117人力资源管理中应对情绪劳动之负面情绪效应的措施研究颜雁闽江学院经济与管理学院摘要：随着我国市场化程度的加深，劳动者压力越来越大，对企场隐患。业产生相当不利负面情绪效应。本文通过对情绪劳动的定义、负面情四、人力资源管理中应对情绪劳动之负面情绪效应的措施绪效应的概念、负面情绪效应产生原因及弊端、对负面情绪效应的措1.招聘、甄选方面。劳动及体力劳动，在选拔人才时，不仅仅要都求施为入口，展开对人力资源管理中负面情绪效应研

3、究。职者的学历、专业素养关注，也要对劳动者的性格特点加以留意，例如求职关键词：市场化劳动者负面情绪效应者是否具有创造力、活泼、应变能力、进取心等精神特质。面对着求职者，首先应让其对工作上有个前瞻性表达，事先告知求职者工作的性质，以免一、前言日后工作上存在心里落差感，产生负面情绪。一个求职者如果对工作认真不断发展和企业间竞争的愈发激烈，情绪劳动者的情绪问题也随工作负责，态度端正，对自身工作热爱，这都是公司的财富，因此招聘人员在招压力的增强而频繁的出现，情绪失调、情绪偏离、情绪耗竭、工作倦怠等情聘时不应该只看学历，也要看他们的性格特质及工作期许。绪劳动的负面情绪效应严重影响到企业的

4、经营水平。如果不对负面情绪采2.培训引导方面。正确的引导求职者，是企业避免负面情绪效应的有取有效的措施，势必造成劳动者身体不适，给企业发展增添负能量及造成效手段。针对情绪劳动者可进行多种内容的培训，包括劳动者的人际关系、内部不和谐，最终导致企业工作绩效下降，因此在企业管理中对负面情绪团队建立等，利用模拟真实情景的形式，给与他们科学引导，获得劳动者效应管理势在必行。的内心情绪变化的一手数据，对日后相同业务的开展具有正面意义。二、情绪劳动的概念和负面情绪效应的概念及内涵3.绩效、薪酬方面。给与劳动者精神上的激励、工作上的认可，也是1.情绪劳动。与智力劳动和体力劳动不同，情绪劳动最早

5、是被避免负面情绪效应产生的有效措施。在工作中，领导者要重视每位劳动者Hochschild提出来的，主要通过劳动者对自身情绪表达进行的“营和管”，的能力水平，根据他们的能力给与绩效考核，适当予以升职，最终体现工因此情绪劳动可以定义为与人接触过程中,通过对情感的“管”以创造公作上的公平性。对于业务能力强的劳动者还要给予以薪酬上的奖励，这样开、看得见的表情及肢体语言的表达。在组织管理中，情绪劳动的重要性正劳动的身心得到了满足，负面情绪效应在企业中也就降到了最低点。越来越引起管理者的重视，运用情绪劳动培养员工对工作、顾客的肯定性情4.激励方面。激励分为物质激励和精神激励，前者应当以正面

6、激励为感，有助于形成爱岗敬业、顾客至上的观念，对提高组织绩效有积极作用。主。精神激励是一种“不花钱”的情感激励手段，不仅可以弥补物质激励2.负面情绪效应的概念及内涵。负面情绪效应主要表现为情绪失的不足，还可以在保证较低成本的前提下，最大限度地调动起员工的积极调、情绪偏离、情绪耗竭以及工作倦怠。情绪失调即情绪劳动者内心达到性，充分发挥员工的潜力，提高企业的效率。组织范畴，但是却与自己内在感受不相符合；情绪偏离即情绪劳动者组织五、总结和内心期望都不相符合。两者最终也会演变为情绪耗竭、工作倦怠。工作情绪劳动正在被企业作为提高服务质量和增加组织绩效的手段，受到怠慢是指人长期在压力下，不

7、正常的与人接触、交流，导致的消极结果。越来越多的重视和强调。本文正是通过分析情绪劳动的特点及情绪劳动之由情绪协调、情绪失调、情绪偏离、工作倦怠，是一个由轻到恶化的情绪负面情绪效应，提出在人力资源管理中的应对措施，即从招聘录用、培训过程。开发、绩效评估、激励和日常员工管理等方面采取针对性措施，从而有效三、负面情绪效应的产生原因及带来的弊端避免情绪劳动中负面情绪效应的影响。1.负面情绪效应的产生原因。根据调查研究，负面情绪效应的产生，主要原因来自工作压力及心理压力。工作压力过大，甚至超过了自身的