物业管理服务概述ppt课件.ppt

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1、物业管理服务解延漳2009.07.04课程意义——为什么要与大家交流本课程？2课程介绍：物业服务概述物业服务企业物业服务早期介入与前期介入物业的接管验收业主入住管理物业常规服务紧急事件处理物业管理文件体系装修管理秩序维护保洁服务绿化管养维修管理财务管理档案管理3什么是物业？什么是物业服务？为什么要物业服务？常见的物业服务类型？物业服务介入的四个阶段？一.物业管理服务概述4“物业”其含义是指以土地及土地上的建筑物形式存在的不动产。关于物业的内涵，概言之，主要包括以下要素：(1)已建成并具有使用功能的各类供居住和非居

2、住的屋宇；(2)与这些屋宇相配套的设备和市政、公用设施；(3)屋宇的建筑(包括内部的多项设施)和相邻的场地、庭院、停车场、小区内非主干交通道路。一.物业管理服务概述5“物业服务”是指业主通过选聘物业服务企业，由业主或物业使用人和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维护管理，维护相关区域内的环境卫生和程序的活动。一.物业管理服务概述6（1可以保障物业的正常使用功能。。（2）可以为业主提供安全、文明、舒适的环境。一.物业管理服务概述为什么要物业服务？7根据是否委托专业物业管理企业，是

3、否实现所有权与管理权两权分离可分为委托服务型和自主经营型。(一）委托服务型物业管理(二）自主经营型物业管理一.物业管理服务概述常见的物业服务类型？8全程物业管理服务大致分为四个阶段。一.物业管理服务概述物业服务介入的四个阶段？早期设计介入前期施工介入前期管理介入继续管理介入9物业服务企业概念是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业服务相关活动的经济实体。物业服务企业特征：是独立的企业法人；属于服务性企业；具有一定的公共管理的职能。二.物业服务企业10权利：根据业主授权制定物业服务管

4、理规定并实施；依据服务合同收取物业服务费；有权要求业主大会及委员会协助工作；有权选聘专营公司；义务：履行合同约定；接受业主监督；接受政府监督指导二.物业服务企业11物业服务企业的设立程序：工商注册登记和资质审批物业服务企业的管理层次：决策层、管理层、执行层衡量企业工作成果的三条标准：有无投诉、收费多少、能否生存。二.物业服务企业12三.物业服务早期介入与前期管理什么叫早期介入？是指新建物业竣工前，建设单位根据项目开发建设的需要而引入的物业服务的咨询服务活动。为什么要早期介入？从源头（规划设计阶段）开始，实施建管用

5、的配合。在施工和销售阶段，对实现建管用的匹配进行跟进。早期介入的作用？优化设计、有利于提高施工质量、有利于了解物业的建设情况、可为前期物业服务作充分地准备、有利于保证物业的使用功能、有利于开发建设单位的品牌效益。13概念：是指从物业承接验收开始至业主大会选聘物业服务企业为止的物业管理阶段。主要内容：公共部位、公用设施设备承接查验、业主入主、装修管理、工程质量保修处理及常规服务。特点：基础性、过渡性、不稳定性、经营亏损。三.物业服务早期介入与前期管理14三.物业服务早期介入与前期介入区别早期介入前期物业管理内容作用

6、物业管理技术支持物业管理服务服务对象建设单位全体业主15四.物业的接管验收什么叫接管验收？指物业企业在接管新建物业或原有物业时，对物业主体质量和使用功能所进行的接管检查。接管验收的内容？物业资料（各类图纸、设备技术资料、质保文件及其他资料）、房屋建筑施工资料、设施设备的使用功能、场地的建设竣工完成情况。物业查验的方法？观感检查、使用检查、检测检查、试验检查。16五.业主入住管理什么是入住？建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续。入住的资料准备？《住宅质量保证书》《住宅使用说明书》、《入住通知书》《

7、物业验收须知》、《业主入住房屋验收表》《物业服务合同》《装修管理服务协议》《业主手册》《业主情况登记表》入住程序身份确认、签署文件、交纳费用、领取资料、验收房屋、领取钥匙。17六.物业常规服务介绍装修管理流程：准备资料、装修申请、装修登记、签订装修管理服务协议和消防责任书、办理开工、现场管理、竣工验收。装修控制内容：结构、拆墙、开洞、加重、改观、防水、管线、节能、垃圾。装修管理服务协议主要内容：装修内容、装修时间、施工时间、垃圾处理、禁止事项、相关费用、违约责任、其他事项。装修管理18秩序维护服务的主要任务：预防

8、处理治安事件、防治控制火灾事故、控制消除危机事件、建立维护正常秩序、保护业主利益安全保安服务分类：按内容分：出入管理、治安防范、消防监控、车辆管理、危机消除、管理巡查、礼仪接待服务按岗位分：门岗、巡逻岗、监控岗、看护岗、接待安全六.物业常规服务介绍秩序维护服务19常见的安防系统包括：闭路监控系统、红外报警系统、自动消防报警系统、门禁系统、道闸系统、巡更系统、煤气自动报警系