信息系统应用与组织管理.ppt

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1、第二章信息系统应用与组织管理第二章信息系统应用与组织管理第一节组织的特性第二节组织中常用的信息系统第三节信息系统对组织管理的影响第四节战略信息系统与组织竞争优势第一节组织的特性一、组织与环境二、组织结构一、组织与环境信息系统产生于组织为组织的各种职能提供服务组织是一个稳定的、正式的社会结构包括以赢利为目的的各种企业、公司，以及非赢利的学校、医院、政府机构等。一、组织与环境组织是一个开放的物理系统，时刻与外部环境进行交互组织从外部环境接收物理资源，通过转化处理将物理资源转化为最终产品或服务，再将经过转化的物理资源回馈给外部环境组织的一般系统模型组

2、织的一般系统模型，包括物理资源、概念资源与组织的控制机制物理资源和概念资源都从外部环境进入并流经组织，然后重新流回外部环境。物理资源位于底部，概念资源位于上部组织的一般系统模型组织的一般系统模型物理资源流物理资源包括物料、人、机器设备和资金物料以原材料的形式进入组织，在组织内转化为最终产品或服务，销售给组织的客户组织雇佣人（员工），通过培训活动和自身的经验积累将他们转变为具有更高技能的人，最终离开组织。机器设备由组织购买、使用、报废或者转卖出去，组织再购置新机器设备组织通过销售、投资方的投资或者金融机构的贷款，将资金引入组织，转换为输出，即支付给供

3、应商的付款、交纳给政府的税收及回馈给投资方的回报等组织的一般系统模型概念资源流图上部的箭头显示了概念资源的流动，即数据、信息和以决策形式体现的信息的流动。最右边的双向箭头代表组织和环境之间数据和信息的流入与流出组织的控制机制它是一个要素，让组织作为一个封闭系统运作封闭系统是一个能通过控制机制加以自我控制的系统，是一个具有反馈的回路。控制机制包括：（1）组织为实现总体目标需满足的标准；（2）管理；（3）将数据转换为信息的信息处理机制等组织的一般系统模型概念资源也构成一个封闭的回路组织的一般系统模型可用于管理人员的管理活动和信息系统开发人员的开发活动，

4、该模型能够反映出组织有效运作所必须的要素和资源的流动环境中的组织所有组织的环境中，都存在着8种共同的环境要素环境要素是存在于组织之外的个人或其他组织包括：供应商、客户、金融机构、组织的投资方或所有者、竞争对手、行业协会、政府以及社区，它们都对组织产生直接或间接影响。这8种环境要素又存在于一个更大的系统，即社会之中环境中的组织环境要素的流动资源流动包括：来自客户的信息流动，流向客户的产品流动，流向投资方的资金流动、来自供应商的产品流动、来自供应商的人员流动非经常性的流动包括：来自政府的资金流动、流回供应商的原材料流动以及流向竞争对手的人员流动等不是所

5、有资源都在组织所有环境要素之间流动信息将组织与所有环境要素相联系的是，但组织希望与竞争对手之间的信息流动是单向的二、组织结构组织结构可以看作一个四层的金字塔或者三角形，最上层是战略管理层，中间是战术管理层和操作管理层，最底层是非管理层企业组织的结构战略管理战术管理非管理人员运作管理目标与战略的制定具体策略和制定对日常运作的管理和指导，以及对目标和战略的实施从事组织日常的业务处理活动二、组织结构最上层的战略管理层负责为组织制定总体发展方向并提供指导第二层是战术管理层，他们根据战略管理层制定的总体发展方向和指导，制订出组织的目标和发展战略第三层是操作管

6、理层，负责管理与指挥组织日常经营活动，从而实现组织的目标和战略最底层是非管理层，负责完成日常的经营活动企业组织的结构：横向的部门关系根据职能划分的部门：生产、财务、销售、人事、信息、后勤根据产品划分的部门：A产品、B产品根据客户、项目、地域等划分部门战略管理别克波提艾克RegalSkylarkParkAvenueGrandPrixGrandAmParisienne企业中信息的流动职能部门和工作小组间的沟通向上流动的信息向下流动的信息战略目标方向运营信息水平流动的信息二、组织结构添加组织职能的组织结构企业中信息系统的划分信息系统的类型信息服务的对象

7、战略层系统管理层系统知识层系统操作层系统高层管理者中层管理者知识工作者操作管理者销售市场生产制造财务会计人力资源企业中信息系统的主要类型战略层系统信息DSS决策支持系统MIS管理信息系统OA/KWS办公自动化系统TPS事务处理系统AI/EIS人工智能经理信息系统管理层系统知识层系统操作层系统数据少固定程序多多多少少决策支持少多输入输出复杂性举例：某食品公司信息系统分析订单处理开票应收款物料清单工艺流程生产订单库存明细销售分析新产品分析产成品预测竞争统计操作层系统战略层系统管理层系统企业信息系统的构成高级管理人员（决策、计划）中级管理人员（控制、

8、决策）知识工作系统职能人员经理支持系统决策支持系统市场子系统生产子系统财务子系统其它子系统中央数据库管理信息系统业务信息系