护士微笑服务ppt课件.ppt

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1、ThiefYou&Him&Yourself？小偷我你他？请在一张纸上写下你所面临的烦恼。游戏一：Whostealyoursmile谁偷走了你的微笑请在一张纸上画下你被偷走的笑脸。微笑服务内容提要：一、微笑服务定义二、微笑的种类三、微笑的练习四、微笑的意义五、如何提供微笑服务请选择您最喜欢的图案。。。。。。告诉我为什么？比一比微笑服务是指服务人员以真诚的笑容向客人提供服务；同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。一、微笑服务的定义快乐因子二、微笑的种类：1．真诚的微笑：具有人性化的、发自内心的、真实感

2、情的自然流露。2．礼仪的微笑：陌生人相见微微点头的招呼式、应酬式的笑容，平时谦恭的、文雅的、含蓄的、深沉的或带有其他礼仪成分的浅笑。3．职业的微笑：服务行业或其他一些临时性宣传、表演职业，保持微笑是起码的要求，无论心情好坏，无论自己有没有微笑的动因，都需要自觉地面带笑容，这是领导的要求，职业的需要，长期也可能形成了习惯；有时竞技场上负于对手也需要高雅的职业姿态的微笑。4．虚假的微笑：不实在、无诚心、假意、做作，带有令人不可信任的笑眯眯的表情；有些时候，虚假的笑也带有良善的意味，以对他人掩饰真实的失望和痛

3、苦。5．嘲讽的微笑：带有嘲弄、愚弄、讽刺、挖苦的意味，但又不动声色的一种浅笑。三、微笑的练习微笑练习法1．发“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”练习嘴角肌的运动，使嘴角自然露出微笑。2．多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微笑。3．情景熏陶法，通过美妙的音乐创造良好的环境氛围，引导学生会心的微笑。4.照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正微笑。把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。5．筷子学习法。四、微笑的意义护士的微笑作用有哪些？你的微笑给对方带来的信心，因为病人往往在医

4、院会很孤独，都希望早日康复，但是治疗过程往往是枯燥的，病人会有一些焦虑的情绪，他们和医生接触的时间有限，大部分都是护士在操作，如果你整天很严肃，那么病人会更焦虑，也会引发冲突。微笑不一定是笑出来，是给对方一种清新、健康、礼貌的感觉，这包括你的着装、礼仪、语言的修养，沟通方式，还包括你的业务的熟练程度等等。你的言谈举止体现了给对方的尊重、理解，这样医患关系和比较和谐。会让病人觉得你平易近人他就会更好的配合治疗微笑可以说是护士最基本的礼仪护士的微笑真的很重要，本来就处于病态的患者，你再摆一张脸给他看，你想他

5、的心情会不会更加糟糕呢~你的一个微笑，不仅是让患者也让家属感到很亲切，往往能够建立你和病人及其家属良好的护患关系给自己一个微笑，会使自己心情舒畅地去工作；给客人一个微笑，会消除沟通隔阂并且赢得欣赏；给同事一个微笑，会营造一个融洽的工作氛围。1、面部表情要和蔼可亲，亲切自然；2、伴随微笑自然地露出8颗牙齿；3、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心4、眼神柔和、亲切倘然，眼睛和蔼有神、自然流露；1、要有发自内心的微笑对于患者来说，医护人员硬挤出来的笑还不如不笑。微笑，是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和

6、涵养的表现。我们并不仅仅在为患者服务时展示微笑，在生活中处处都应有微笑，在工作岗位上只要把患者当作自己的朋友，当作一个人来尊重他，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因些，这种微笑不用靠行政命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是客户需要的笑，也是最美的笑。五、如何提供微笑服务2、要排除烦恼一位优秀的女营业员脸上总带着真诚的微笑。一次与人聊天，朋友问她：“你一天到晚地笑着，难道就没有不顺心的事吗？”她说：“世上谁没有烦恼？关键是不要也不应被烦恼所支配。到单位上班，我将烦恼留

7、在家里；回到家里，我就把烦恼留在单位，这样，我就总能有个轻松愉快的心情。”若是我们都能善于做这种“情绪过滤”，就不愁在服务岗位上没有晴朗的笑容了。当我们遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时再强求对客户满脸微笑，似乎是太不尽情理。可是服务工作的特殊性，又决定了我们不能把自己的情绪发泄在客户身上。所以工作人呢元必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让欢乐永远伴随自己，把欢乐传递给客户和身边的同事。3、要有宽阔的胸怀要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。服务过程中，难免会遇到不是特虽

8、讲道理的客户，那么我们也可以以这样的“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。安慰自己。总之，当你拥有宽阔的胸怀时，工作中就不会患得患失，对待客户和身边的人也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微笑服务会变成一件轻而易举的事。4、要与客户有感情上的沟通微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。航空服务是世界服务业最好的服务