《微笑服务》PPT课件

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1、微笑服务利嘉图文出品·2005利嘉图文出品1微笑服务微笑也是一种风度，酒店员工要经常保持笑容，要微笑服务，没有微笑的服务，实际上是丑化了酒店的形象，它给人的印象是没有教养，没有文化，没有礼貌的表现，足以使宾至如归变成一句空话。利嘉图文出品2微笑服务人们的笑大致可分为以下几种类型：狂笑、奸笑、冷笑、傻笑、苦笑、大笑、耻笑、嘲笑、微笑、皮笑肉不笑等等，酒店服务中提倡的是微笑。笑的种类利嘉图文出品3微笑服务俗话说：“出门看天色，进门看脸色。”实践证明，如果我们服务员以热情的话语，和蔼的态度，亲切的微笑来接待客人

2、，就会使企业宾客盈门，买卖兴隆。这一切告诉我们，诚招天下客，客从笑中来，笑脸增友情，笑脸出效益。微笑的魅力利嘉图文出品4微笑服务有人说：“微笑是通向世界的护照”，是打动客人心弦的最美好的语言。有家酒店的人事经理说：要是一个女孩经常发出可爱的微笑，那么也就是小学程度，我也乐意聘用，要是一个哲学博士，老是摆扑克牌的面孔，就是免费来我们酒店当服务员，我们也不要。微笑确实不是个人的事，它关系到企业的形象，关系到酒店事业的兴旺发达。利嘉图文出品5微笑服务微笑是自信的象征，一个人充分尊重自己，重视自己，有理想，有抱负

3、，充分看到自身存在的价值，必须重视强化自我形象，青春常驻，笑脸常开。微笑的内涵利嘉图文出品6微笑服务微笑是礼仪修养的充分展现，一个有知识、重礼仪、懂礼貌的人必然十分尊重别人，即使陌路相逢，也不吝啬把微笑当作礼物，慷慨地奉献给别人。微笑的内涵利嘉图文出品7微笑服务微笑是和睦相处的反映。现实生活丰富多彩，即有风和日丽、鲜花盛开的暖春，也有风雪交加、百花凋谢的寒冬，人生旅途，既有坦道，也有坎坷。但是只要我们脸上充满微笑，乐此忘忧，就会使身处人生这个大舞台的人们都感到愉快、安祥、融洽、平和。微笑的内涵利嘉图文出品

4、8微笑服务微笑是心理健康的标志。一个心理健康的人，定能将美好的情绪、愉快的心境、温暖的盛意、善良的心地、水乳交融、交成微笑。微笑的内涵利嘉图文出品9微笑服务微笑是一种资本。能够创造经济价值和社会效益。微笑的内涵利嘉图文出品10微笑服务微笑服务要做到“九个一样”。微笑服务要始终如一，从重视坚持在接待服务的全过程各个环节，落实到每个接待服务员的身上，应做到九个一样。利嘉图文出品11微笑服务内外宾一个样领导在场不在场一个样本地客与外地客一个样生客熟客一个样大人小孩一个样生意大小一个样买与不卖一个样购物与退货一个

5、样主观心境好坏一个样利嘉图文出品12微笑服务“九个一个样”体现了对客人要一视同仁，服务工作一定要遵循“优先为先到的客人”的原则。对年轻美貌的女客人、老的客人、白人、黑人、都应一视同仁，厚此薄彼最易引起客人的反感，而且违反酒店员工应有的职业道德。利嘉图文出品13微笑服务在接待客人时，如果都能笑脸相迎，彬彬有礼，言语恭敬，态度和蔼，那么生意成功的可能性大，善于经营的人都明白“和气生财”的道理。和善可亲的笑脸是不下本钱便能获利的法宝。当然笑也要掌握分寸。如果在不该笑的时候发笑，或者在只应微笑时大笑，有时会使对方

6、感到疑虑甚至以为你是在取笑他。虽然也是失礼的，所以不可不慎。微笑要适宜利嘉图文出品14微笑服务微笑用它即是一种职业要求，可标志着酒店服务水平的高低。同时也是服务员本身素质文明程度的外在表现，要做好微笑服务必须加强职业道德和笑的艺术两方面的修养，掌握九种微笑方式。九种微笑方式利嘉图文出品15微笑服务对年长宾客，发出尊敬的微笑。对年轻的宾客发出热情、稳重的微笑。对女宾客发出贴心、关心的微笑。对农民宾客发出朴实、诚心的微笑。对工人宾客发出诚挚的微笑。对儿童要有欢愉，爱护的微笑。对知识分子发出文雅、大方、自然的微

7、笑对无理取闹的宾客，发出自信、自重的微笑。九种微笑方式利嘉图文出品16微笑服务笑也能笑出文化，笑出修养。实际上微笑只是表面的，真正的含义是对客人的诚意和爱心。如果你有主人翁精神的高度责任感。就会把微笑当成一种法宝，当成酒店竞争的力量。利嘉图文出品17微笑服务外交家的微笑展礼宾友好之仪。运动员的微笑、自信的展示，一往无前；演员的微笑和观众情融心汇，服务员的微笑体现出宾至如归、光明温暖如春。利嘉图文出品18微笑服务今天，你微笑了吗？利嘉图文出品19微笑服务再见！利嘉图文出品20