[管理学]建立职业院校质量管理体系专题讲座.ppt

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1、建立职业院校质量管理体系专题讲座第一部分ISO9000族标准的概论第二部分八项质量管理原则第三部分ISO9001标准对学校管理的要求第四部分体系建立涉及到的文件如何编写2021/7/23120121215E第一部分ISO9000族标准的概论2021/7/23220121215E第一部分ISO9000族标准概论什么是ISO9000族标准？由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理质量保证技术委员会）制定的所有国际标准。国际标准化组织（ISO）：成立于1946年2月。总部设在日内瓦，是联合国甲级咨询机构，拥有150个成员国，我国是创始国之一。

2、质量管理质量保证技术委员会（TC176）：专门制定有关质量方面的技术委员会。2021/7/23320121215E第一部分ISO9000族标准概论ISO9000族标准的产生和发展ISO9000族标准产生于50年代二次大战期间从对军工产品的质量控制而产生而来。ISO9000族标准经历了四个阶段1987年第一版ISO9000系列标准1994年第二版ISO9000族标准2000年第三版ISO9000族标准2008年11月15日正式发布第四版ISO9000族标准，中国国家标准GB/T19001-2008亦已发布并于2009年3月1日实施。2021/

3、7/23420121215E第一部分ISO9000族标准概论ISO9000---质量管理体系基础和术语基础：八项质量管理原则术语：10个部分80个词条2021/7/23520121215E第一部分ISO9000族标准概论ISO9001---质量管理体系要求规定了学院建立质量管理体系的要求，从四大过程作出了规定：★管理职责（最高层管理过程）★资源管理（学校内人力资源、设备设施、环境等管理）★产品实现（教育、教学过程的实现）★测量分析改进（约束机制和激励机制的实施）是唯一的认证标准过程为模式（重在过程控制）不仅在“质量保证”，更要求顾客满意20

4、21/7/23620121215E第一部分ISO9000族标准概论与学校有关的几个术语的解释：1、组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施（学院本身）2021/7/23720121215E第一部分ISO9000族标准概论2、过程：利用资源，将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程一组相互关联与作用的活动产品（过程的结果）输入输出（包括资源）监视和测量机会（过程之前、之中、之后）2021/7/23820121215E第一部分ISO9000族标准概论职业院校的过程：职业院校教育、教学服务实施中所有环节可称之为过程体现了西方国家

5、在质量管理方面的思想和方法，即强调“过程控制”：把握住了事物的过程，即把握了其结果。2021/7/23920121215E第一部分ISO9000族标准概论3、产品：过程的结果。产品有下列四种通用类别：服务、软件、硬件、流程性材料。职业院校产品的主导成分——教育服务。教育服务的对象是具有不同个性、不同学习基础和经历的学生。教育过程是教师与学生双向互动的过程。教育教学的效果不仅取决于教学条件、教学计划，还与教师的水平、经验、职业态度等密切相关。这些特征必然会影响到职业院校质量管理体系的构建。2021/7/231020121215E第一部分ISO

6、9000族标准概论4、顾客：接受产品的组织或个人。职业院校的顾客是一个群体。学生：直接消费者。职业院校把教育服务提供给了学生，学生为此交纳了学费，从而形成了提供产品和接受产品的消费关系。家长：间接顾客。为学生提供经济支持。用人单位：接收学院的毕业生。国家（上级教育机构）、合作办学者以及其他相关组织等。2021/7/231120121215E第一部分ISO9000族标准概论5、质量：一组固有特性满足要求的程度。教育服务的特性可表现为：①功能性（如教学、教育、食、宿、推荐就业等)②知识性（传播知识与技能，有独特的知识结构、能力结构等），③可接受

7、性（教育教学的内容、方式等被学生接受并转化为人才素质）④安全性（如教育、教学、食、宿等方面的安全保证）等方面。教育服务的实质就是其特性满足顾客要求的程度。职业院校的“顾客要求”包括社会对人才的要求、学生身心发展的要求、学生就业能力的要求，以及学生在校期间的生活、安全要求等。2021/7/231220121215E第一部分ISO9000族标准概论6、程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。(1)程序可以形成文件，也可以不形成文件。(2)当程序形成文件时，通常称为“书面程序”或“形成文件的程序”。含有程序的文件可称为“程序文件”。2021/7/

8、231320121215E第一部分ISO9000族标准概论7、设计和开发：将要求转化成产品特性或规范的过程。对于职业院校来讲，设计和开发指将顾客的要求转换为教育服务的特性或规范的