如何建立高职院校质量管理体系专题讲座

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1、如何建立高职院校质量管理体系专题讲座主讲人徐洪英国家注册高级咨询师如何建立高职院校质量管理体系专题讲座讲座内容共分为六个部分第一部分学校为何要建立质量管理体系？第二部分学校建立质量管理体系时的关注点第三部分ISO9000族标准的概论第四部分八项质量管理原则第五部分ISO9001标准对学校管理的要求第六部分体系建立涉及到的文件如何编写第一部分学校为何要建立质量管理体系1、教育领域申请认证的优势a)ISO9000认证其实是提升学校整体素质的最佳切入点。它的实施过程对学校来说，是动态学习的过程、转变观念

2、的过程、培养干部的过程和深化管理的过程b)减少国际合作壁垒。ISO9000认证可以促进实现教育管理与国际接轨，奠定了教育“面向世界”的管理基础，使学校的管理者从意识上和方法上实现与国际同步。这也就取得了国际接轨的通行证，即为国际合作与交往减少了壁垒。第一部分学校为何要建立质量管理体系c)更新创新教育观念。接受国际质量管理新理念，就能牢固树立教育服务观念。d)规范学校各类管理。e)强化按规则办事意识，把“依法治校，以法治教”落实到实处，使学校全面管理工作走上规范化的轨道。f)提升学校公信力。第一部分

3、学校为何要建立质量管理体系2、我国目前各省的高校评估也参照质量管理体系控制方法实施，促使着一些学校已通过ISO9001质量管理体系认证。清华大学汽车系、河北大学后勤集团、江西大宇职业技术学院、湖南铁道职业技术学院、南华大学、北京理工大学继续教育学院、北航、长沙交通职业技术学院、常州机电职业技术学院、新疆昌吉职业技术学院等100多所学院率先通过了认证第一部分学校为何要建立质量管理体系3、ISO9000族标准与人才水平评估标准的关系人才水平评估标准---规定了学校在进行学生教育教学应该达到的标准和水平

4、，更加关注取得的结果。ISO9000质量管理体系标准----1)规定了学校在教育教学方面达到人才水平评估标准和水平的过程的要求，关注的是过程管理，是达到评估效果的基础和保证。2)该标准不仅针对学院的教育教学,也针对后勤、行政管理作出的要求。第二部分建立高等院校质量管理体系的关注点1、与学校有关的几个术语的解释顾客：学生、家长、用人单位、社会、合作办学者产品：服务(教育教学行政后勤)质量：高校服务的固有特性满足要求的程度。教育服务的特性为功能性、知识性、可接受性、安全性过程：学校教育、教学、后

5、勤服务实施中所有环节可称之为过程组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施（学校本身）第二部分建立高等院校质量管理体系的关注点2、高校服务过程的认定（与ISO9001标准的对应）....最新9000教学幻灯片第4章.ppt1）教育服务实现过程包括（对应标准第七章产品实现）教学过程：专业设置及教学计划教学安排、教学大纲、教材及教学物资准备、外聘教师授课计划教案教学实施考试教育过程：教育设计教育实施（形势教育、法制教育、国防教育、道德教育、健康教育、行为规范教育、就业指导）教育效果分析搜

6、集社会反馈管理过程：学籍管理、生活管理、各种日常活动的管理服务过程：服务设计招生宣传新生接待宿舍管理、膳食提供图书资料服务、医疗服务、校园安全保障毕业生推荐毕业生离校工作第二部分建立高等院校质量管理体系的关注点2）资源管理的过程包括（对应标准第六章资源管理）人力资源：教师及各类人员的招解聘、配置、培训、考核基础设施：校舍及其他建筑物提供与管理、教学设施设备提供（采购）与管理、支持性服务提供工作环境：校园环境管理（绿化、卫生、教学与工作场地维护）、校园文化建设（形象策划、宣传教育、文体活动、校风建设

7、、校园网等管理）第二部分建立高等院校质量管理体系的关注点3）高层管理过程包括（对应标准第五章管理职责）制定质量方针、质量目标明确职责权限内部沟通管理评审4）监视和测量过程包括（激励机制体现对应标准第八章测量分析和改进）学生及其他顾客满意度监测、教育服务过程监测、教育服务结果监测不合格控制数据分析持续改进在高等院校质量管理体系的四大过程中，高层管理过程是整个体系的精髓和指挥系统，教育服务实现过程是体系的中心过程，资源管理是提供体系物质基础的过程，监视与测量过程是前三个过程得到持续改进的基础。第三部分

8、ISO9000族标准概论什么是ISO9000族标准？由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理质量保证技术委员会）制定的所有国际标准。国际标准化组织（ISO）：成立于1946年2月总部设在日内瓦是联合国甲级咨询机构拥有150个成员国，我国是创始国之一。质量管理质量保证技术委员会（TC176）：专门制定有关质量方面的技术委员会。第三部分ISO9000族标准概论ISO9000族标准的产生和发展ISO9000族标准产生于二次大战期间从对军工产品的质量控制产生而来。ISO9000族标准经