建立高职院校质量管理体系专题讲座

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1、建立高职院校质量管理体系专题讲座主讲人：顾静国家注册高级咨询师建立高职院校质量管理体系专题讲座讲座内容共分为四个部分第一部分ISO9000族标准的概论第二部分八项质量管理原则第三部分ISO9001标准对学校管理的要求第四部分体系建立涉及到的文件如何编写第一部分ISO9000族标准概论什么是ISO9000族标准？由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理质量保证技术委员会）制定的所有国际标准。国际标准化组织（ISO）：成立于1946年2月总部设在日内瓦是联合国甲级咨询机构拥有150个成员国，我国是创

2、始国之一。质量管理质量保证技术委员会（TC176）：专门制定有关质量方面的技术委员会。第一部分ISO9000族标准概论ISO9000族标准的产生和发展ISO9000族标准产生于50年代二次大战期间从对军工产品的质量控制而产生而来。ISO9000族标准经历了三个阶段87年第一版ISO9000系列标准94年第二版ISO9000族标准2000年第三版ISO9000族标准（目前使用的最新版本）ISO9000系列标准2000版简介技术报告核心标准其他标准小册子ISO9000:2000ISO9001:2000I

3、SO9004:2000ISO190011:2002第一部分ISO9000族标准概论ISO9000---质量管理体系基础和术语基础：八项质量管理原则术语：10个部分80个词条第一部分ISO9000族标准概论ISO9001---质量管理体系要求规定了学院建立质量管理体系的要求，从四大过程作出了规定：★管理职责（最高层管理过程）★资源管理（学校内人力资源、设备设施、环境等管理）★产品实现（教育、教学过程的实现）★测量分析改进（约束机制和激励机制的实施）是唯一的认证标准过程为模式（重在过程控制）不仅在“质量

4、保证”，更要求顾客满意第一部分ISO9000族标准概论ISO9004---质量管理体系业绩改进指南给出了超于ISO9001要求的业绩提高的指南。组织可以先按照着ISO9001标准的要求建立体系，然后可按照ISO9004标准要求提高业绩。此标准不作为内部和外部审核的依据。第一部分ISO9000族标准概论ISO19001---质量环境管理体系审核指南当组织质量、环境两个管理体系共同审核时所依据的标准。第一部分ISO9000族标准概论与学校有关的几个术语的解释：1、组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组

5、人员及设施（学院本身）2、过程：利用资源，将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程一组相互关联相互作用的活动产品（过程的结果）输入输出（包括资源）监视和测量机会（过程之前、之中、之后）学院的过程：学院教育、教学服务实施中所有环节可称之为过程体现了西方国家在质量管理方面的思想和方法，即强调“过程控制”：把握住了事物的过程，即把握了其结果。3、产品：过程的结果。产品有下列四种通用类别：服务、软件、硬件、流程性材料。学院的产品：教育服务高等院校产品的主导成分是服务——教育服务。教育服务的对象是具有

6、不同个性、不同学习基础和经历的学生。教育过程是教师与学生双向互动的过程。教育教学的效果不仅取决于教学条件、教学计划、还与教师的水平、经验、职业态度等密切相关。这些特征必然会影响到院校质量管理体系的构建。4、顾客：接受产品的组织或个人。高等院校的顾客是一个群体。学生：直接消费者，高等院校把教育服务提供给了学生，学生为此交纳了学费，从而形成了提供产品和接受产品的消费关系。家长：间接顾客。为学生提供经济支持。用人单位：接收学院的毕业生。国家（上级教育机构）、合作办学者以及其他相关组织等。5、质量：一组固有

7、特性满足要求的程度。教育服务的特性可表现为：①功能性（如教学、教育、食、宿、推荐就业等)②知识性（传播知识与技能，有独特的知识结构、能力结构等），③可接受性（教育教学的内容、方式等被学生接受并转化为人才素质）④安全性（如教育、教学、食、宿等方面的安全保证）等方面。教育服务的实质就是其特性满足顾客要求的程度。学院的“顾客要求”包括社会对人才的要求、学生身心发展的要求、学生就业能力的要求，以及学生在校期间的生活、安全要求等。6、程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。注1：程序可以形成文件，也可以不形成

8、文件。注2：当程序形成文件时，通常称为“书面程序”或“形成文件的程序”。含有程序的文件可称为“程序文件”。7、设计和开发：将要求转化成产品特性或规范的过程。对于高等院校来讲，设计和开发指将顾客的要求转换为教育服务的特性或规范的过程。高等院校设计和开发的核心是教学的设计与开发。教学设计和开发的具体内容包括专业建设、课程体系设置、实践教学的开发、老专业及老课程的改革、教学方法创新和教学过程设计。除此以外，还有科研项目、教研活动等第二部分八项质量管理原则原则一以顾客为关注焦