店长的管理方法.ppt

《店长的管理方法.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、店长的管理方法——从六项关建工作做起销售部陈生杰六项关建工作★第一项关键工作——计划★第二项关健工作——会议★第三项关键工作——沟通★第四项关键工作——培训★第五项关键工作——辅导★第六项关键工作——检查★第一项关键工作——计划计划的重要性：计划是一切工作的开始，是否做好各种计划，直接关系到各项工作的结果。许多店长总是在抱怨任务高了完不成，这月生意平淡又完不成，找种种的理由，销售人员和店长都在彷徨，在进行工作总结的时候总是找不到具体的原因。其实大家都想完成任务，但不知道如何来完成这个销量。作为一名出色的店长首先要做的工作就要有

2、计划，“凡事预则立，不预则废”，没有明确的计划是很难完成任务，就算你偶然达成了目标，那也只能证明你当时的目标定得太低了。那么，具体要怎样去制定计划呢？需要制定哪些计划呢？计划制定了该如何去实行计划呢？作为一名店长，需要从以下几方面进行计划：一、明确计划的目的性，需要参与的人员，分析每日的销售时段等。店长在制定每日计划时要认真分析这个计划的意义，分析每位店员的特点，设计如何与店员默契合作，如何将公司每月营销宣传与店面实际情况进行有机结合，将这些内容一一的分析和列出来后，再与店员制定相关计划。二、明确每月销售计划、促销计划、培训计

3、划、店面形象维护计划和现场产品卖点计划；店长在制定这些具体计划的时候，需要让每个员工共同参与，也可以请上级领导给出建议。完成制定计划的时间最好在前一个月的25日前。当所需计划制定完成之后，店长的工作是把这些计划汇总为一份【××店×月工作计划】，在这份汇总的工作计划中，应包括以上所列的各项具体计划。最后，将这份工作计划传达给每位店员并上报给上级领导。三、明确计划的可操作性，所定目标可实现性，执行不了的计划和可望不可及的目标，都会为你的工作带来阻碍。所以，店长在制定计划前与后都要求每一位员工参与计划的制定和执行督促，这样大家明确目

4、标之后，全力以赴对自己的计划负责任，店长可在早会、晚会或平时的工作中相互鼓励，相互提醒。随时保持激情带动大家的销售，并能通过书面化的文字，让导购人员把要完成的计划和目标写在自己的笔记本上并能够记在心里，同时在每个人都可以看到的地方公示一份。店长工作总结及工作计划的内容规范附件：工作总结——4月份工作总结一、销售情况分析：1、销售数据：本月销售（和本月目标计划做比较）1）蛋糕：本月计划销售X个蛋糕，实际销售XX个，完成率XX%；2）销售：本月计划销售XX万，实际销售XX万多，完成率XX%；收银A：计划销售X个蛋糕，完成X个，完成

5、比例XX%。收银B：计划销售X个蛋糕，完成X个，完成比例XX%。导购A：计划销售X个蛋糕，完成X个，完成比例XX%。2、店面导购完成任务的情况：1）退单情况：本月撤销X个，占总预订量XX%；2）客户投诉：客户投诉没有，本月收到两家顾客反应的问题主要是产品不细致，而造成产品销售不理想问题待解决；3、店面退单与客户投诉：4.销售原因分析：本月未完成任务主要分一下几点：1）人员情绪和变动很大；2）促销活动刚结束；3）蛋糕退单的影响；4）公司促销活动赶的太紧，精力有限；5）公司没有促销活动，虽然我们在转换销售方式，但不是立马不做活动，

6、消费者和员工都能接受的；6）整个市场很冷淡；7）产品质量存在和大问题；8）服务做的不到位。但关注价格的客户较多，但大部分客户还是可以采购的。二、市场情况分析：1、人流量情况：本月整个市场的人流量不如上月；活动期间人流量会有所增加。2、店面促销活动的配合情况：促销分2种：1）平时买一赠一促销能够吸引客户，但不能留下客户；2）会员卡活动不但能吸引客户来，留下客户率要高很多；3）店面促销与后台的配合情况：产品没能及时供货；4）竞争品牌的促销活动及销售状况：X月其它品牌无促销活动。三、店面管理分析：工作计划的落实情况：X月之前的蛋糕销

7、售很少，X月份的蛋糕有所提升；做到落实，没能做到落实后的总结；2、店面的工作会议：每天都会安排会议；执行，并做到店面人员理解+积极开会；提出问题；3、店面导购的培训：对产品销售思路转变，进行了模拟；4、店面员工的单独沟通：单独沟通做到60%，相信沟通可以解决很多问题；5、店面形象的维护：较好，只是老鼠没有办法处理6、店面工作的新思路：从沟通中得到，要及时运用起来；把销售目标设定更远些；7、蛋糕订单及要货的管理：经过店员投票决定，蛋糕订单不管大小错误，哪怕写错字，在10个以内不算导购绩效，同时制定了审单本，把每个大小错误我都记下

8、来，供导购分析自己的常出错的有哪几项，这样能提高导购的警惕性，同时可以用数字化公平来制定管理绩效的考核；四、个人工作的得与失：1、四月失去了XX个蛋糕，给了我很大的感触，让我意识到以前每月的退单都有，我都没有重视，如果退单的总数都加起来，将是很可怕的数字，如我早重视，会减少这