店长详细管理方法

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1、1、店长责任制直属部门：卖场直属上级：老板适用范围：各门店店长岗位职责：1．维持店内良好的销售业绩；2．严格控制店内的损耗；3．维持店内整齐生动的陈列；4．合理控制人事成本，保持员工工作的高效率；5．维持店内良好的顾客服务；6．加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作；7．审核店内预算和店内支出。主要工作：１．全面负责门店管理及运作；督导卖场的布置和陈列、达到标准并复合销售需要。维护卖场和后台环境，达到公司制定标准。合理分解工作计划，分配好员工工作；２．制订门店销售、毛利计划，并指导落实；制定每周业绩和推货

2、方向，带领店员完成４．负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通；５．负责门店各部门管理人员的选拨和考评；执行评估和奖罚６．指导各品牌销售专员的工作技能和所需的知识带领店员进行引导性消费努力提高销售、服务业绩；指导其它门店人员的在职培训；７．倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境；负责执行人员形象标准。训练员工为顾客提供标准化的服务规划每日营业流程，保证店铺正常运行⑴仪表：打造完美的第一印象，导购的身份不仅止于营业员，导购给消费者的印象直接折射出品牌的文化、内涵、

3、实力。⑵着装：做一个端庄大方的导购员——①服装(工作服)着公司统一制服，服装整洁；②袜子必须穿黑色丝袜，并且丝袜无破损；③鞋子不穿露指凉鞋，皮鞋保持清洁有光泽，鞋跟在3—5厘米之内；④头发不油腻，无头屑，保持清洁，短发不遮挡视线，长发束起；⑤化装着清雅淡妆，脱落后及时补妆，香水不宜过浓；⑥手不留长指甲、不涂指甲油、保持手部清洁；⑦装饰品不可戴夸张性饰品,可戴手链佩戴一条项链一枚光面戒指贴耳类耳丁；⑧保持口气清新，身体无异味⑶举止：做一个有亲和力的导购员——①站姿，走姿，蹲姿；正确的站姿---头正，颈直

4、，收下腭，两肩平，双肩微向后移，胸部自然挺出，收小腹，提气，臀部夹紧，两膝夹紧，脚跟合拢，脚尖分开成30度，双手自然下垂交握于腹前，挺胸收腹。目光平视，眼神不乱飘。不正确的站姿---叉腰，双臂抱胸，拱背弯腰、依靠墙壁，趴伏专柜，倒背手，打哈欠，伸懒腰等。②微笑：八颗牙原则---当笑的时候露出八颗牙齿，用整个脸微笑，把眉头舒展开。③目光注视；④标准手势---介绍产品时，手指应自然并拢；手掌向斜上倾斜，以肘关节为轴指向目标。⑤相关肢体动作的要求，迎宾30度点头应对15度送宾45度⑷言谈：文明服务用语；七大口语

5、---“您好”、“欢迎光临花丛丽影”、“请稍等”、“让你久等了”、“我来帮您”、“谢谢”、“欢迎下次光临花丛丽影”。言谈礼仪应注意：①热诚的态度，热情与活力②说明优缺点的顺序，缺在前，优放后③不用否定式而用肯定式④避免使用命令式而使用请求式⑤说话要谦恭,以问句表示尊重⑥音量，避免鼻音、口头禅⑦表达是否准确明白⑧多听少讲，不攻击其它品牌。接待服务七步曲1．迎宾，主动招呼顾客⑴形象举止要求：①亲切的笑容②与顾客有目光接触③适当的站立姿势和邀请手势④用适当的音量推广迎宾口号⑤合理的站位分布⑵迎宾口号：①推广信息

6、：欢迎光临，开业志庆，购物送礼，里面随便看一下。②货品信息：欢迎光临，新货上市，欢迎选购。2．了解顾客需求⑴要诀：①细心观察顾客的一举一动②耐心询问顾客需求③聆听顾客需要⑵接近顾客的七个好时机：①顾客注视某一特定商品时②顾客用手触摸商品时③顾客像在寻找东西时④与顾客目光交流时⑤顾客与同伴商量货品时⑥顾客放下随身物品时⑦顾客注视商品陈列时。3．主动介绍商品⑴主动拿取衣服、画册展示⑵介绍商品的特性、优点、好处（即：FAB）⑶介绍商品独特卖点。请记住---①特性→它是什麽？②优点→它能做什麽？③利益→它能为顾客

7、带来什麽利益？④采用这种句式介绍商品，一方面有利于我们掌握商品知识，另一方面也有利于顾客对商品的选择。4．邀请顾客试穿花丛丽影邀请顾客试穿流程---⑴鼓励试穿⑵快速拿取顾客需要款式及尺码⑶邀请顾客到试衣间前⑷敲门/推门/挂衣⑸邀请顾客入内试衣⑹协助试衣（询问尺码是否合适等）⑺帮顾客整理服装，询问顾客感觉并赞美。（注：试衣间问题与仓库分开）（拖鞋、地毯、化妆镜、梳子、植物、家的感觉，房间的感觉）5．附加推销⑴附加方式：①上下装搭配②内外搭配③配饰品搭配④推广活动⑵附加时机：①推介货品时②顾客试穿前后③顾客付

8、款时④顾客等待修改时⑤当顾客前往换货时6．收银⑴收银流程：①引导顾客到收银台付款②与收银同事交接③收银同事告知数量，金额，唱收唱付。（三个谢谢）⑵花丛丽影再次附加推销：①介绍衣服的保养和洗涤要点②提示退换货条款③留下顾客资料④整齐包装货品，双手递到顾客手上。7。欢送顾客要诀：⑴对待成交与未成交的顾客都必须保持同一心态，感谢顾客⑵主动与顾客道别，并带出“新货陆续登场，欢迎下次光临”。15、８．对营运物资进行管理，保证满足需求，杜