TFE(Teaming For Excellence).ppt

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1、TeamingForExcellence什么是TFE小组TFE(TeamingForExcellence)小组是这样一个小组，其成员运用问题解决技巧，为解决工作中存在的问题或潜在的问题，达到使我们的顾客和股东完全满意和优秀业绩的可衡量的目标而共同努力，其努力成果被承认。自我定向的工作小组与其传统的形式相比，生产效率高出30%-50%Corning公司新型特优蜂窝电话生产工厂将其缺陷率从1800PPM降到9PPMWestinghouse家具生产系统在三年内生产力提高74%Volve公司的Kalmar设备减少了90%的缺

2、陷通用米勒公司采取小组作业的工厂的产出比不采纳小组作业的工厂高40%摩托罗拉公司的“Sidearm”小组在两年内将部件缺陷率降低了75%，运作周期缩短了53%“BestPower”小组在两个月内将HP3KVA火花塞的产量从40%提高到99%为什么要发展TFE小组2、集体、团体表现优于个人TFE小组的特点由5-8名能力互补和对TFE感兴趣的成员组成小组的形成是自愿的并有达到成功的意愿和承诺所有的成员都积极参与TFE过程并都有所贡献小组成员可以来自同一部门，也可以是跨部门的所有小组成员都要接受TFE解决问题方法与工具的培

3、训小组所制定的目标应该是一个SMART目标(具体清晰、可控可测、能够达到、支持组织目标和有完成期限)持续3-12个月定期会议，全员参与，畅所欲言，互相尊重，集中攻关细化的解决问题的六步法，强调选题(业务关键问题、预防问题出现、新的运营法则等)新的评分标准，强调交流与成果分享，取消表演分数TFE小组活动流程TFE小组的指导员TFE小组的活动HRTFE协调人员TFE文化推动小组指导手册鼓励培训TFE小组的组建与登记步骤1-11步骤12-14监控小组的进步个别指导小组建设每周小组展示报告部门/生产线的每月评价小组组长与指导

4、员培训个别指导鼓励与反馈追踪公布小组进展情况小组会议记录一步步的系统活动报告评价小组的项目报告每季度组织管理层评价下一个项目跟进承认个人的业绩跟进承认小组的业绩我们能从小组获得什么益处？增加主人翁责任感解决身边出现的问题，会帮助我更有效地工作团队意识增强，积极性增加有利于个人的成长与发展在轻松愉快的环境中学到很多东西锻炼分析问题、组织及表达能力更多意见和更多可能的解决办法协作精神，分担工作负荷和责任思维方式改变，更简单易行的问题解决途径自信心增强经验丰富的职员的指导，开阔眼界每个人对解决办法的评价项目选择20分团体精

5、神10分分析技巧15分疗程15分成果20分规范化及推广20分TFE比赛评分标准(供参考)TFE小组解决问题的常用工具检查表柏拉图/直方图因果分析图/鱼骨图质量控制图雷达图趋势分析图/线形图流程图/程序结构图强弱力量对比分析图/力场分析图甘特图头脑风暴法BENCHMARKING头脑风暴法头脑风暴法顾客电话回答率IFQ服务水平订单培训发票我的需求费用指导有效的头脑风暴法不批评任何意见和建议每个意见和建议都要写到纸上或黑板上每个人都认同要头脑风暴的问题用发言者的原话记录，不要作任何解释要快，时间为15-30分钟TFE定向T

6、FE小组登记表TFE小组组长、指导员的培训TFE小组团体指导与培训优秀TFE小组的图表、录像带公布小组的TFE活动情况TFE比赛和得到鼓励层的承认你能从HR得到的资源小组章程选择课题确立顾客顾客需求目前状况确定问题原因分析要因解析多选方案做出决定采取措施成果评估标准化标准化推广235461214步与6步基本概念相同14步更:－细化,系统－解决问题前BENCHMARK－经验和解决方法共享－标准化推广1小组章程2选择课题5目前状况6确定问题3确立顾客4顾客需求TFE十四步法7原因分析8要因分析9多选方案10做出决定11采

7、取行动12成果评估13标准化14标准化推广TFE十四步法Step1:小组规程会议结构目标，例会长短，议程小组成员角色领队，记录，秘书，档案，成员达成一致独断,专家,大多数,同意,一致通过基本规则出勤,解决问题方式,工作分配Step1:活动计划12Step2:选择课题缩短周期提高产能节约成本6西格玛质量卓越业绩缩短周期提高利润脑力激法集思广益人人参与小组确认Step3:确立顾客谁将受益谁直接被提供服务客户是否只有一个和客户确认后决定:－他们对此计划的支持程度－顾客的需求设立目标以满足顾客的需求把重点放在顾客重视的选项上

8、让客户对我们的表现提供反馈Step4:顾客需求定位目前情况以目标为焦点检查目前的程序BENCHMARK做出新流程图－观察－列出程序－绘制流程Step5:目前状况装配调试测试通过包装发货技术NOYesStep5-1:流程图Step6:BENCHMARK我们在今后的选题中，要更加注意在选题时要Benchmark和借鉴以往的经验，如问题已在其他