[工程科技]战略地图-化无形资产为有形成果.ppt

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1、战略地图－化无形资产为有形成果作者：RobertS.KaplanDavidP.norton译者：刘俊勇孙薇出版社：广东经济出版社2005年本书结构引论战略地图运营管理流程客户管理流程创新流程法规和社会流程使无形资产与公司战略保持一致人力资本准备度信息资本准备度组织资本准备度为你的战略定制战略地图规划战役私营企业公共部门非盈利组织第一章引论长期股东价值增加收入机会提高客户价值提高资产利用率改善成本结构生产率战略增长战略财务层面内部层面客户层面学习与成长层面客户价值主张产品/服务特征形象关系价格质量可用性功能选择服务运营

2、管理流程法规与社会流程创新流程客户管理流程·供应·生产·分销·风险管理·机会识别·R&D组合·设计/开发·上市·选择·获得·保留·增长·环境·安全与健康·招聘·社区人力资本信息资本组织资本文化领导力伙伴关系品牌团队工作协调一致战略地图的目的和原则如果企业的无形资产占75%以上的市值，那么它的战略制定和执行需要清晰的说明无形资产的运用和协调，这就是本书的目的所在。但是很多组织的现实情况是：无法全面的描述战略；管理者之间以及管理者与员工之间不能进行战略沟通，并对战略达成共识；管理者无法使战略协调一致。因而绝大多数组织无法

3、成功地执行他们的战略。如上页图，战略地图是对组织战略要素之间因果关系的可视化表示方法，战略地图则增加了一个细节层(detail)，用以说明战略的时间动态性；还增加了一个颗粒层(granularity)，用以改善清晰性和重点。战略地图提供了一个描述战略的统一方法，以致目标和指标可以被建立和管理。战略地图也为战略制定和战略执行之间的鸿沟搭起了一座桥梁。战略地图建立在如下几项原则之上：①战略平衡各种力量的矛盾；②战略以差异化的客户价值主张为基础；③价值通过内部业务流程来创造；④战略包括并存的、相互补充的主题；⑤战略的协调一

4、致决定无形资产的价值。（战略地图的作用，也就是使无形资产和战略主题协调一致。）第二章战略地图利用无形资产创造价值不同于通过管理有形的实物和财务资产创造价值，这种区别表现在：①价值创作是间接的；②价值与战略环境有关（无形资产的价值取决于它与战略的协调程度）；③价值是潜在的，无形资产的投资成本只代表了企业对无形资产价值的拙劣估计，无形资产并不一定形成价值；④资产是相互配套的，当无形资产有效地与其他资产（有形的和无形的）结合起来时，它们的价值才能体现出来。战略时连续统一体中的一环，将高高在上的企业使命陈述变成一线和后勤员工

5、可执行的工作是一个逻辑上的连续统一体，战略就是其中的一环。连续统一体中的一环使命我们为什么存在价值什么对我们重要愿景我们希望的是什么战略我们的对策战略地图诠释战略平衡计分卡指标和重点目标值和行动方案我们需要做什么个人目标我需要做什么战略成果满意的股东高效的流程愉快的客户士气高昂且训练有素的员工内部流程创造价值的周期各不相同战略是由一套基于价值创造流程的主题构成的第三章运营管理流程长期股东价值增加收入机会提高客户价值提高资产利用率改善成本结构生产率战略增长战略财务层面内部层面客户层面学习与成长层面客户价值主张产品/服务

6、特征形象关系价格质量可用性功能选择品牌伙伴关系服务运营管理流程法规与社会流程创新流程客户管理流程·供应·生产·分销·风险管理·机会识别·R&D组合·设计/开发·上市·选择·获得·保留·增长·环境·安全与健康·招聘·社区人力资本信息资本组织资本文化领导力团队工作协调一致运营管理战略地图模版长期股东价值提高客户份额新收入来源生产率战略增长战略财务层面内部层面客户层面学习与成长层面客户价值主张开发供应商关系管理风险向客户分销生产产品和服务信息资本人力资本组织资本行业成本领先者现有资产利用最大化竞争性价格最低总成本质量上乘购

7、买快速及时良好的选择·更低的获得成本·适时送货·高质量供应·供应商新理念·供应商伙伴关系·外包成熟的非战略服务·更低的生产成本·持续改进·加工周期·固定资产利用率·运营资本效率·更低的服务成本·反应迅速的送货时间·提高质量·财务风险（高负债率）·经营风险·技术风险促进流程改进的技术持续改进文化质量管理和流程改进技能四个运营管理流程1、开发并保持供应商关系：高效供应商关系的目标之一是降低总“获得成本”（costofownership），最好的供应商是低成本的，并非只是的价格。作业成本会计（ABC）能够使公司将获取总成本

8、分配给获取作业，然后将这些作业成本追溯到从某一个供应商那里获取的货物和服务。（当广泛的外包成为组织战略的一个部分的时，提高外包服务的业绩代表了运营管理的一个重要战略目标。）2、生产产品和服务：再造、业务流程再设计、持续改进、作业管理、TQM、时间基础管理等。3、向客户分销和提供产品和服务：4、管理风险：风险管理的方法有：①减少与财务困境相关的成