战略地图：化无形资产为有形成果(I)

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1、战略地图化无形资产为有型成果三部著作的联系三部著作关注的焦点《战略地图》关注战略描述《平衡计分卡》关注战略衡量《战略中心型组织》关注战略管理三部著作的关系你无法描述的，你就无法衡量；你无法衡量的，你就无法管理2021/9/15战略地图2突破性业绩=战略地图+平衡计分卡+战略中心型组织（描述）（衡量）（管理）战略成功执行的三个要素1.战略地图引论第一篇：总论战略企业战略的目的描述了它如何为股东、客户和国民创造价值如果企业的无形资产占到75%以上的市值，它的战略制定和执行需要清晰地说明无形资产的运用和协调战略描述的误区战略教义存在于：股东价值、客户管理、流程管理、质量、核心能力、创新、人力资源

2、、信息技术组织设计和学习每个专业人士都对战略有独到的经验和见解，但是描述战略的方法不一致管理者之间以及管理者与员工之间无法轻松地沟通战略无法达成共识，管理者无法使战略协调一致无法实施环境改变后的新战略2021/9/15引论4平衡计分卡框架的重要因素财务业绩/滞后指标提供了组织成功的最终定义目标客户目标客户的成功为改善后的财务指标提供了一个主要佐证内部流程为客户创造并传递价值主张内部流程业绩是最后的客户和财务结果改进的领先指标学习与提升无形资产是持续价值创造的源泉2021/9/15引论5企业与非盈利性组织战略结构2021/9/15引论6什么是战略地图战略地图与平衡计分卡战略地图是对组织战略要

3、素之间因果关系的可视化表示方法增加了一个细节层用以说明战略的时间动态性增加了一个颗粒层用以改善清晰性和重点2021/9/15引论7战略地图建立的原则战略平衡各种力量的矛盾描述战略以平衡和连接短期财务目标和长期目标五起点战略以差异化的价值主张为基础战略要求在目标细分客户与令他们愉悦的价值主张之间建立清晰地联系价值通过内部流程来创造它们驱动了战略，描述如何如何实施他们的战略决定了价值的创造和持续战略包括并存的相互补充的主题战略应该是平衡的，四类内部流程中，每类至少有一个主题被包含进来战略的协调一致决定无形资产价值学习与成长的三个层面与战略一致时，企业具备很高的组织准备程度2021/9/15引论

4、82.战略地图第一篇：总论无形资产创造价值的特点价值创造是间接的无形资产的改善是通过因果关系链来影响财务成果的价值与战略环境有关无形资产的价值取决于它的战略协调程度价值是潜在的无形资产的投资成本只代表了企业对无形资产价值的拙劣估计资产是相互配套的无形资产本身很少创造价值。脱离了企业背景和战略，它们分文不值2021/9/15战略地图10平衡计分卡框架2021/9/15战略地图11战略是连续统一体中的一环使命一个简明、重点清晰的内部陈述—企业希望如何向客户传递价值说明了企业存在的原因，指引企业行动的基本目标和指导员工行动的价值愿景一个简明的陈述，界定了企业中长期（3—10年）目标愿景应该是外部

5、的和市场导向的，也应该表达企业想如何被世界感知战略战略就是选择一套行动方案使企业能够善于在市场上创造持续性差异持续性差异能够向客户传递的价值超过竞争者或提供更低的成本2021/9/15战略地图12财务层面：长短期对立力量的战略平衡公司财务业绩改进的基本方法收入增长通过加深与现有客户的关系，企业能够创造盈利性收入增长通过销售全新的产品，企业也能够创造收入增长生产率提升公司降低直接成本和间接成本来降低总成本通过更有效地利用它的财务和实物资产，减少支持业务所需的营运和固定成本长期和短期的平衡改善收入增长行动通常比改善生产率行动需要更长的时间战略的财务要素必须要有长期和短期两个维度2021/9/1

6、5战略地图13客户层面：战略的基础是差异化的价值主张特殊的价值主张描述了企业将如何为客户创造差异化、可持续的价值创造持续的价值主张是企业战略的核心价值主张的传递战略应确定特殊的细分客户，即为公司带来增长和盈利的客户一旦确定客户之后，它将确定目标和指标来反映它想要提供的价值主张通过公司为目标客户提供独特的产品组合、价格、服务、关系和形象。价值主张定义了公司的战略价值主张：公司期望做的事情比竞争对少更好或者与众不同2021/9/15战略地图14不同的价值主张最佳购物或总成本最低强调有吸引力的价格、卓越而一致的质量、较短的交货期、方便购物和良好的选择产品创新和领导强调独特的产品特征和性能，这些特

7、征和性能是前卫的客户所看重并愿意付出高价得到的提供全面的客户解决方案使客户感受到公司了解他们并能够提供客户化的、满足需要的产品和服务锁定公司为客户创造高转换成本时发生的2021/9/15战略地图15内部层面：价值通过内部流程创造内部流程实现的两个关键的战略要素它们向客户生产和传递价值主张为了财务的生产率要素，它们改善流程并降低成本四组内部流程运营管理流程：从供应商获得原材料将原材料转变为产成品向客户分销成品管理风险