管理会计讲义 02战略地图—化无形资产为有形成果

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1、战略地图平衡计分卡刘俊勇副教授博士中央财经大学会计学院管理会计研究所联系方式：13911909589010-62288556电子邮箱：liujunyong@263.net刘俊勇简介刘俊勇，中国人民大学管理学博士。现为中央财经大学会计学院副院长，管理会计研究所所长，副教授，硕士生导师。注册会计师、注册资产评估师。衡和智汇（北京）管理顾问有限公司首席顾问。研究方向：战略执行、管理控制系统、总部管理、财务管理、管理会计。近期研究重点：⑴战略地图、平衡计分卡、战略中心型组织和组织协同；⑵全面预算管理、业绩评价和激励机制；⑶作业成本法和精细化成

2、本管理；⑷企业集团财务管理。参加国家自然科学基金项目《企业业绩评价与激励研究》等多项课题研究。出版物：译著《平衡计分卡》、《战略地图》、编著《企业业绩评价》、《全面预算管理—战略的观点》、《管理会计》等著作10余部，先后在《管理世界》、《会计研究》、《外国经济与管理》、《国际财务与会计》等杂志发表论文50余篇。培训：应邀为多家企业讲授平衡计分卡、战略地图、作业成本法、全面预算管理、经济增加值、财务管理、管理会计等专题。应邀在北京大学、清华大学、中山大学、北京国家会计学院、厦门国家会计学院多次讲授平衡计分卡战略地图。咨询：为中国电信、中

3、集集团、广州迪彩、沱牌集团、紫竹药业等企业提供战略地图平衡计分卡服务。平衡计分卡中国论坛发起者。衡和智汇Copyright2011Liujunyong21战略地图模版财务层面生产率战略长期股东价值增长战略改善成本结构提高资产利用增加收入机会提高客户价值率客户层面客户价值主张价格质量可用性选择功能服务伙伴关系品牌产品/服务特征关系形象运营管理流程客户管理流程创新流程法规与社会流程内部流程层面·供应·选择·机会识别·环境·生产·获得·R＆D组合·安全与健康·分销·保持·设计/开发·招聘·风险管理·增长·上市·社区人力资本学习与成长层面信息

4、资本组织资本文化领导力协调一致团队工作•战略地图是对企业战略要素之间因果关系的可视化表示方法。衡和智汇Copyright2011Liujunyong3必须记住的四个问题层面问题财务客户内部业务流程学习与成长衡和智汇Copyright2011Liujunyong42财务层面：长短期矛盾的战略平衡长期股东价值生产率提升战略收入增长战略提高资改善成增加收提高客产利用本结构入机会户价值率•减少现金支出•现有资产的管理•新收入来源：新•改善现有客户的能力的产品、市场和盈利性•减少缺陷；提伙伴高成品率•进行增量投资减少瓶颈衡和智汇Copyrigh

5、t2011Liujunyong5客户层面：战略基础是差异化的价值主张长期股东价值财务层面生产率提升战略收入增长战略提高资改善成增加收提高客产利用本结构入机会户价值率•市场份额•客户盈利性•客户获得率•客户保持率•客户份额客户价值主张客户层面产品/服务特征关系形象价格质量可用性选择功能服务伙伴关系品牌衡和智汇Copyright2011Liujunyong63绘制差异化定位系统图竞争对手A：成本领先本公司：高质量、高关系竞争对手B：功能/品牌核心定位中等要求基本要求低价格可获得性功能伙伴质量可选择性服务品牌定位要素衡和智汇Copyrigh

6、t2011Liujunyong7客户价值主张类型提供一致、及时和低成本的产品和服务成本最一贯的快速的适当的总成本最低低的供高质量采购选择性应商突破现有业绩边界、提供令人高度满意的产品和服务表现优异的产品：新细分产品领先速度、尺寸、精确首先进市场渗入市场性、重量…透为客户提供最优的全面解决方案每位客已提供客户生户的产客户保全面客户解方案的命周期品和服持率决方案质量务数量盈利性衡和智汇Copyright2011Liujunyong84内部层面：为客户和股东创造价值长期股东价值财务层面生产率提升战略收入增长战略改善成本结提高资产利用增加收入

7、机提高客户价值构率会客户价值主张客户价格质量可用性选择功能服务伙伴关系品牌层面产品/服务特征关系形象运营管理流程客户管理流程创新流程法规与社会流程内部生产和交付产品和服提高客户价值的流程创造新产品和服务的改善社区和环境的流务的流程流程程层面·供应·选择·机会识别·环境·生产·获得·R&D组合·安全和健康·分销·保持·设计/开发·招募员工·风险管理·增长·上市·社区衡和智汇Copyright2011Liujunyong9内部流程创造价值的周期各不相同股东价值长期增长长波短波中波6-12个月12-24个月24-48个月运营管理流程客户管理

8、流程创新流程法规与社会流程好市民股产品创新东价值客户管理运营有效12345时间（年）衡和智汇Copyright2011Liujunyong105战略是由一套基于价值创造流程的主题构成财务长期股东价值层面生产率提升收入增长