导游实务——接站服务说课稿.ppt

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1、《地陪服务规程》——接站服务衡阳信息网络工程学校彭静导游实务1234说课步骤说教材说教法说学法说教学过程【教材的地位和作用】【教学目标】【教学重、难点】说教材说教法说学法说教学过程说教材说教法说学法【教材的地位和作用】【教学目标】【教学重、难点】多媒体教学法讨论教学法情景教学法观察法讨论分析法实践操作法说教学过程1、视频导入，创设情景2、欣赏讨论，讲授新知3、创设情景，合作模拟6、课后练习，趣味提高5、课堂小结，强化巩固4、分析点评，加深印象教学过程【教材的地位和作用】【教学目标】【教学重、难点】接站服务是地陪向

2、旅游团队提供服务的开始，关系到地陪的形象和后续工作能否继续顺利开展，所以学生必须认真领会和掌握，本课在整本教材中起到承上启下的连接作用教学重点教学难点知识目标能力目标情感目标教材1、多媒体教学法2．讨论教学法3、情景教学法教法1．观察法：通过多媒体课件演示和图片，让学生学会观察2．讨论分析法：以小组讨论的形式对教师提出的问题进行分析、研究，集思广益，从而解决问题。3．实践操作法：通过实践操作，巩固理论知识，提高专业技能。学法播放韩国电视剧《巴厘岛的日子》片段，复习提问：1、片中导游员作了前期准备没有？2、她应做哪些准

3、备？导出上节课所学内容：前期五个方面“业务准备，心理准备，知识准备，形象准备，物品准备。”3、什么时间的准备是前期准备？导出新课接站服务。视频导入创设情景针对职业学校学生的特点，我特别注重吸引学生的兴趣，在导入时我采用创设情景教学法，用视频导入。1、先播放《地陪服务规程——接站服务》的视频，学生思考地陪服务中的接站服务包括哪些环节，有哪些注意事项？2、学生以组为单位讨论，老师作总结：接站准备、迎接工作、车内工作。3、分析注意事项：（用图片展示，直观明了，激发学生的学习兴趣）欣赏讨论讲授新知接站准备确认旅游团抵达的准备

4、时间与旅游车、行李车会合再次确证团队抵达时间迎接工作等候团队认找旅游团清点人和行李引导登车以教室环境为背景，设置门为火车站的出站口，中间的桌子为旅游车。几位同学分别充当地陪、全陪、游客和司机，其她同学则为观摩者，让学生模拟场景进行练习，让学生按规范程序进行演练。设计意图；使学生将所学理论知识转化为技能，边思考边操作加深了知识痕迹，提高了学习效果。创设情境合作模拟分析点评加深印象教师就学生合作模拟的操作进行分析点评，指出过程中的优缺点，加深学生对新知识的印象，提高学生学习的质量。同时教师的肯定，可以鼓励学生。在教师的引

5、导下由学生归纳本堂课所学内容，即检测学生学习的效果，也给学生一个展示自我的平台。课堂小结强化巩固一、复习本堂课知识点，做巩固练习：①接站准备有哪些内容？②在找旅游团队后，导游员要怎样确认团队？二、预习新课，收集衡阳概况的图片和资料。设计意图：通过练习，再次突出重点、难点，巩固新知，为下堂课的学习做准备课后练习趣味提高③导游员应在什么位置引导游客上车？（一）、接站准备确认旅游团抵达准确时间；与旅游车、行李车会合（提前30分钟抵达接站地）再次确认团队抵达时间（二）、迎接工作：1、等候团队（醒目位置）2、认找旅游团①保证醒

6、目位置②据团队特征主动认找③及时与领队、全陪准确接洽（团号、客源地、领队全陪姓名等）3、清点人数与行李4、引导登车（旅游车车门靠车头一侧）目的：这样板书让整个接站当天的程序一目了然，并且层次分明。课堂板书ThankYou!