售后退货登记、整理、入库处理流程.ppt

《售后退货登记、整理、入库处理流程.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、合肥宝尊电子商务有限公司售后退货登记、整理、入库处理流程ERP登记处理流程21客服基本素养货架整合分类3售后退件入仓4目录一、客服基本素养1、工作不情绪化，态度端正，积极主动完成本职工作，无条件服从领导安排，站在公司立场处理退件，具有团队精神，能做到不分部门，不分人员，积极主动帮助其他员工，不计较个人得失，对工作提出建议性，创新性想法。2、及时整理每天售后退件，完全按照公司售后处理要求，对售后件整理归类，并根据工作中实际情况，提出改进方案，最优化的处理售后件，积极主动的上报售后产品处理结果，完成

2、退件处理任务，并按照要求整理归类。3、工作区域需保持干净整洁、物品摆放有序，杜绝安全隐患，主动对区域安全隐患进行处理，并报仓库主管，提前示警。二、ERP登记处理流程B无售后单的处理02创建新的售后单03创建无信息件售后单A已有售后单处理01现有售后单直接处理01操作步骤：“订单”-“售后（退货退款）-条件搜索“退回单号、手机、收件人、ID”，核查产品与退货产品是否对应，符号直接点击“确认收到货物”即可，不符合拍外包装快递单并含杯子图片给对应店铺售后客服交接核实后再做处理。现有售后单直接处理1创建

3、新的售后单202操作步骤：步骤01里搜索不到的，“订单”-条件搜索“快递单号、手机、收件人、ID、订单编号”，搜索到后复制“线上订单编号或ID”-“售后（退货退款）”-“创建新的售后单”-粘贴“线上订单编号或ID”搜索-点击对应订单-售后问题分类“其它”-备注“具体退件状态”-售后类型“普通退货”-“确定创建新售后单”-“添加退回来的商品（订单）-“双击选中添加”-“点击确认收到货物”。创建无信息件售后单303操作步骤：步骤01和02里搜索不到的，“订单”-“售后（退货退款）-“创建无信息件”-

4、售后类型：普通退货-售后问题分类“其它”-备注“退回单号能见的所有信息”-退货仓库“销退仓”-“确定创建新的售后单”-“添加退回来的商品（订单）-“双击选中添加”-“点击确认收到货物”。三、货架整合分类1、可入库：指不影响二次销售的完好杯子，可以入仓库货架重新出库售卖；2、报废仓：指产品已经损坏严重，可以当废品回收，若能保持整杯请尽量保持让回收者高价贩卖，不能保持整杯的则论重量称重卖废品；3、可返厂：指产品外观无异样，但是出现做工问题如：掉漆、生锈、不保温等明显为工厂做工导致的可整合返厂处理（漏

5、水厂家不受理）。4、次品仓：指产品损坏不严重，如塑料杯轻微磨损、保温杯轻微磕碰掉漆、热水瓶外壳划痕变形，入次品仓后续由回收废品高价转卖。注释对于有污渍的且不影响二次销售的水杯，需要统一清洗并擦干，保证每一个返仓的产品都有独立包装，避免磨损，保温杯原纸盒包装、塑料杯用塑料袋包装、热水瓶用原纸盒包装，需要严格检查每个杯子的退件情况并做好备注后期清理。注意事项1可入库次品仓可返厂破损变形保温杯A1、整杯变形特别严重，拆除完好配件可入库，其余部分入报废仓；2、不是很严重磨损变形整杯入次品仓。1、整杯变形

6、特别严重，拆除完好配件可入库，其余部分入报废仓；2、不是很严重磨损变形整杯入次品仓。拆卸的配件不保温划痕变形漏水塑料杯B需要测试保温时长；1、保温完好：清洗晾干可入库；2、不保温：外观无异样可返厂；3、不保温：外观磕碰入次品仓。需要测试是否漏水；1、完好不漏：清洗晾干可入库；2、换杯盖不再漏水的：可入库；3、换配件仍然漏水：报废仓；2拆件流程报废仓保温瓶C1、破碎如杯盖完好拆除配件可入库，杯身扔掉即可；2、破碎拆除不了配件的整个扔掉不入任何仓拆卸的配件破碎漏水玻璃杯D需要测试是否漏水；1、完好不

7、漏：清洗晾干可入库；2、换杯盖不再漏水的：可入库；3、换配件仍然漏水：报废仓；不保温内胆破碎外壳变形3拆件流程1、外壳变形，入次品仓后期由卖废品高价变卖。1、外壳变形无法售卖的，安装新内胆入次品仓；2、外壳完好可售卖，安装新内胆包装好可入库。需测试保温时长1、保温：清洗晾干可入库；2、不保温：外观完好换胆可入库；可返厂注意：保康气压瓶906按压款和005的旅行壶正常情况可全部返厂。可入库次品仓报废仓011、要求：售后退件入仓，在保证产品销售包装完好的情况下，通过下调拨单流程，实现退件返仓。2、售

8、后退件商品，导入的表格要求供应商填写如：宝尊-售后、保康-售后、办公-售后、家百-售后，商品编码和数量必须正确填写。3、操作步骤：“库存”-“库存调拨”-新增调拨“创建调拨单”-调出仓库->‘宝尊-保康事业部销退仓’--->调入到第三方仓储或分仓‘宝尊云仓’-点击‘确认’-‘导入商品’（表格格式）-修改备注日期为当日-点击‘调拨完成’四、售后退件入仓THANKYOU谢谢观看