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时间：2020-01-11
《呼叫中心客服语气语态培训.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、客服语气语态培训04-05目前客服问题说话语气冰冷不张嘴，说话慵懒，不积极说话过程中气息不够用要求每接起一个电话，都像听到赛跑的指令枪声一样，立刻进入状态。微笑、热情、用心、耐心。打开口腔说话口腔操（每天上岗前1分钟）唇操撮唇、开唇；上、下、左、右绕唇；舌操舌刮齿面、舌刮齿背；立舌；舌顶面部；松动下吧咬苹果；咀嚼：闭、张口各20次，30秒．（14）半打哈欠：5次，10秒．打开口腔说话绕口令（每天上岗前1分钟）八百标兵奔北坡，炮兵并排北边跑，炮兵怕把标兵碰，标兵怕碰炮兵炮。粉红墙上画凤凰，凤凰画在粉红墙，红凤凰，粉凤凰，红粉凤凰花凤凰。打开口腔说话绕口令四是四，十是十，四十是四十，十四
2、是十四。牛郎连连恋刘娘，刘娘连连恋牛娘。牛郎年年念刘娘，刘娘年年念牛郎。郎恋娘来娘恋郎，念娘恋娘念郎恋郎,老龙恼怒闹老农，老农恼怒闹老龙。农怒龙恼农更怒，龙恼农怒龙怕农。打开口腔说话练习气息（每天上岗前30秒）数枣：出东门，过大桥，大桥底下一树枣，拿着杆子去打枣，青的多，红的少，一个枣、两个枣、三个枣.....十个枣，十个枣、八个枣、七个枣.....一个枣，这是一则绕口令，一口气说完才算好。微笑说话的秘诀提颧肌、挺软腭、开牙关、松下巴”。其实提颧肌就是多微笑。具体到方法就是：“提颧肌之前下巴先稍微往后收，牙关（上下槽牙张开）打开，软腭自然上提挺起，颧肌自然向上提”。手辅和自行交替进行
3、。半打哈欠，哈～哈～哈～语气练习开头语：您好，途途旅游网，很高兴为您服务！结束语：请问还有什么可以帮您？感谢您的致电，祝您生活愉快。再见！坚持练习每天早晨8点40，准时考核检查。坚持一个月，你就是金牌客服！
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