呼叫中心客服代表技巧果末际培训

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2、家居——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。——绿城集团目录第一章呼叫中心客户服务代表技巧培训方案..............................................................................3A100–呼叫中心概况及发展简介............................................................................................

3、...3A110–客户服务的ART艺术...................................................................................................4A120–高效的电话沟通技能.......................................................................................................5A130–呼入电话/客户服务电话的处理..........................

4、...........................................................6A140–呼出操作及流程...............................................................................................................7A150–压力及情绪管理......................................................................................

5、.........................7A160–客户服务之路...................................................................................................................8A170–客户投诉处理...................................................................................................................9A1

6、80–有效的沟通.....................................................................................................................10A190–呼叫中心的客户服务.....................................................................................................10第二章呼叫中心主管培训方案.........................

7、............................................................................12S100–呼叫中心人员自我激励.................................................................................................12S110–有效沟通与员工关怀............................................................................

8、..........................