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1、目錄品管圈活動實務輔導資料匯整由不知而知;由不愿而愿;由不能而能;由不行而行.11.提高人員的領導統御能力,促進管理提升、品質精進.2.增強員工問題意識、改進意識,激勵員工士氣.3.促進團隊溝通與協調.創造快樂明朗的工作環境.4.實現全員品管,達成公司品質保証的目的.5.與顧客形成良好合作夥伴增加公司利潤和競爭力.……….等.1.QCC活動目的:---why?品管圈活動實務輔導公司為何要推行品管圈?2品管圈即:QualityControlCircle,簡言之:就是同一工作場所的人們，自主自發地結成數人圈，齊心合力的活用品管手法，發掘
2、身邊所存在和潛在的品質問題，自力自主地開展品質管理活動的小團体。何謂品管圈(QCC)?3QCC活動介紹4DOITRIGHTTHEFIRSTTIME-----JURAN2.QCC活動與ISO關聯:我們已通過ISO認証還要搞QCC活動嗎?A.通過ISO認証表示企業已具備了最基本的品質保証制度,但並不表示企業能長期穩定的發展,更不能因此而高枕無憂;B.實現相互啟發,共同成長,創造出愉快而有意義的工作環境.5品管圈發展的由來:1960年,日本科學技術聯盟發行“品質管制”月刊10周年,發行10周年紀念特集號,內容有三個重點:1.在現場工作人員
3、的QC2.有關高級職員教育的QC3.一般消費者與QC1962年發行以現場人員為對象的品質管制雜誌“現場與QC”,石川馨博士提出.670%態度+20%知識+10%技能1.管理品質的重要性在於:3.品管圈發展型態:新鮮感→活潑期→活躍期→負擔→檢討→培訓……→習慣→品質提升的工具品管圈理念:2.品質是什麼?僅僅只是顧戶滿意嗎?100%品質引進期→幼年期→青年期→停滯期→發展期→安定期7品管圈發展六階段:84.品管圈課題分類:品管圈你知道多少?現場型班組、工序、服務現場員工穩定工序、改進質量、降低物耗，提高服務質量。攻關型“干、技、工＂三
4、結合。針對技術難題以技術人員為主和/或以工人為主。管理型管理人員為主提高管理水平，改善管理中的問題服務型從事服務性工作的員工提高服務質量，推動服務工作的標准化，程序化，科學化，提供優質服務增加銷售額，加速資金流動，提高服務設施使用率，多功能服務等。95.PDCA循環的特色是什麼?:1).大環套小環，互相促進；2).不斷循環，不斷上升；3).推動PDCA循環，關鍵在處理階段；4).每經過一次循環，應解決一批問題。PDCAPDCAPDCAPDCA106.品管圈六大待性:------明顯的自主性；----明确的目的性；----嚴密的科學性
5、；----廣泛的群眾性；----高度的民主性；----運作的靈活性。7.品管圈七大手法:(如圖)魚骨圖-----從現象找原因直方圖------就全盤觀察,判斷品質的分配狀況QC手法式樣魚骨圖品質特性機器物料人員材料方法量測直方圖11查檢表------資料收集柏拉圖------選擇重要問題管制圖------判斷制程是否正常散布圖------找出因果關系層別法------將混合的數据層別開來,以利比較(5M)有注冊、有課題、有計劃、有記錄、有活動、有成果。8.品管圈評審“六有”原則:查檢表3020100405060%100%ABCD不良
6、數累計影響度(%)80.8%柏拉圖散布圖UCL=0.70CL=0.65LCL=0.60管制圖QC手法式樣12如何組圈及圈異動之申請:(1)組圈→申請→簽核→准備<<管圈活動手冊>>和<>→展開活動,其流程如下:圈所屬部課圈組成推進委員決定圈名填寫登記向品保課索取登錄表格事務登錄編號品保部品保課登錄表原紙+品管圈活動手冊COPY存查課內呈閱組長課推進者課長13(2).圈異動申請:圈名或圈長有異動?→在原登記表異動欄上直接修改→經部署主管確認→繳交品保部品保課確認→COPY存檔→登記表原稿返回圈所屬部課存檔.其流程
7、如下圖:圈異動登記表原稿異動欄填寫課長課內呈閱組長課推進者事務局登錄品保部品保課COPY存查14表格介紹圈異動欄位QCC活動編號15品管圈活動的重要項目即是開圈會討論,舉凡發掘問題,找主題,找原因,進行分析,尋求對策等等都需要開會討論以達集思廣益之效.如何開圈會?會后?會前?會中?a.確認全員皆參加嗎?b.通知時間,地點嗎?,c.檢討上次決議事項實施結果嗎?由誰實施?實施人有結果報告嗎?d.本次活動內容准備充分嗎?主持人是否有輪換進行?e.圈員意見都記下了嗎?f.討論時圈員是否積極?g.不可輕易下結論,資料充實?全面?有什麼証據?h
8、.會后總結了嗎?下期計劃是什麼?i.會后切實實施了嗎?結果在哪裡?QCC只是開圈會嗎?16品圈長辦演的角色:是骨干帶頭作用；是組織協調作用;是傳授指導作用；是開拓推進作用。推行TotalQualityManagement的熱心人；業務
