什麼是6 sigma.ppt

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1、什麼是6Ｓｉｇｍａ6σ定義６σ是…σ(Sigma)為統計學的符號，代表所觀察的流程或產品的變異程度σ可以衡量品質水準，該水準愈高表示產生缺點的機率愈低6σ表示長期的流程能力為百萬分之3.4的不良缺點發生機率6σ定義6σ定義2.6sigma是企業的努力目標1σ表示68%的產品達到要求；3σ表示99.75%的產品達到要求；6σ表示99.999997%的產品達到要求。6σ定義3.6sigma是改善的手法4.6sigma是組織變革的驅動力5.sigma是全面性的績效衡量指標6σ背景MikeJ.Harry博士最先開發出來的一種品質管理的手法，並於1986年將6S

2、igma的方法運用於摩托羅拉﹙Motorola﹚公司GE公司的JackWelch總裁則把6Sigma發揚光大6σ實施的意義有形的意義無形的效益實例：GE大幅度改進產品與流程的品質，企業才能有持續發展的前景6σ的特色6sigma強調以圖形與數據傳達明確的品質問題6σ的特色供應商的流程變異愈小，不符合品/不良品出現的機率就愈少，客戶的潛在風險也就愈低，這就是客戶愈來愈重視6Sigma的根本原因。6σ的特色6sigma能掌握關鍵要因，而大幅提昇品質績效6σ的特色6sigma改善的循環6σ的特色6sigma推動角色與職責:透過大量的教育訓練及高階的參與及承諾之

3、設計，讓六標準差成為企業的改善文化，並據以形成更強而有力的改革力量。6σ的特色強調顧客導向的專案改善模式:將顧客期望與企業目標有效結合，讓員工體認到真正的績效係來自客戶的滿意6σ的效益財務上的效益有效降低品質不良成本(COPQ)的發生全面消除變異與浪費增加股東權益(利潤)增加銷售額減少銷售費用與一般行政管理費用6σ的效益管理上的效益達到變革管理的效果管理工具的有效運用提供企業培養未來領導幹部的機會提昇組織整體解決問題的能力6σ的效益經營策略上的效益提昇企業形象及市場地位能使組織策略被有效實施並與目標緊密結合提升企業標竿學習能力與競爭力資源配置最佳化6σ

4、的效益企業文化上的效益提昇組織內的工作士氣及跨功能改善的運作能力塑造公司成為學習型組織養成根除問題的公司文化與人力資源系統緊密結合提昇人力素質與價值6σ的缺點較少強調增加顧客滿意的活動持續改善後的影響變小對於根基於組織的活動較弱6σ的應用工具界定階段：甘特圖、專案執行計劃書、流程標竿分析衡量階段：製作流程圖、問卷調查分析階段：柏拉圖、直方圖、製程能力分析、FMEA、Multi-VariAnalysis改善階段：DoE、RSM、Simulation控制階段：回歸分析、管制圖、FMEA6σ的應用範圍就產業別而言:服務業、製造業均適用就組織功能而言:研發、新

5、產品上市、帳務和收款、顧客滿意度、現金流量、庫存、事務流程等就改善的現況則可分為：DMAIC/DFSS(DMADV修正現有的流程，產生新產品或流程)6σ的關鍵成功因素KeySuccessfulFactor高階承諾績效產出流程架構買方市場導向6Sigma專職人員誘因導向6σ的推行架構6σ的績效評估客戶滿意度品質成本產品品質流程品質生產與設計能力財務結果6σ的趨勢當六標準差應用於非生產領域或商業程式領域時，比在生產領域更有奇效。不論在製造業還是服務業，它在存貨周轉率、生產量、現金流動、按時完成任務和客戶保留措施上都有顯著成績。許多公司不僅看到了六標準差設計

6、通過加強設計工序而節省了成本，還看到了不同產品的迅速開發，不僅滿足了客戶的品質標準與使用要求，還滿足了客戶自己也未意識到的更高級期望。六標準差與平衡計分卡平衡計分卡的特點與效益顧客滿意為思考導向的策略展開工具顧及到內部流程與員工滿意的不足績效評估提昇到策略層次整體觀點以考慮績效六標準差與平衡計分卡平衡計分卡與六標準差的共通性從顧客的觀點作為管理手法展開的依據流程導向的管理手法企業目標與策略管理相結合,明確的績效回饋六標準差與平衡計分卡如何結合兩者的特性來強化經營策略的作為策略分析階段:一套完整的願景系統及客戶聲音的收集，奠定實施策略規劃、平衡計分卡及六

7、標準差的基礎。策略形成階段:策略的展開，並產生各項績效衡量指標策略執行階段:專案改善僅是策略執行階段的一環;平衡計分卡則提供了明確且有效的績效衡量工具六標準差與全面品質管理六標準差與其他品質手法特性的比較6σ對台灣傳統中小企業競爭力的影響前言:成功的企業在運用有以下的作用改善的作為改造企業並塑造一良質的文化與企業的策略緊密結合大幅的變革效益6δ對台灣傳統中小企業競爭力的影響面臨全球化挑戰下的傳統產業競爭力WTO與全球化對傳統產業的影響開發中國家傳統產業積極發展匯率的變動，和全球生產過剩全球區域貿易協定（FTA）日益盛行加入WTO後的全球性競爭國際

8、環保公約的衝擊大陸市場跳躍式起飛6σ對台灣傳統中小企業競爭力的影響國內產業結構的轉變與基本趨