百问百答培训.ppt

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1、家装客户百问百答总结百问百答百问百答能够帮助我们解决所有问题应对不同类型客户，对症下药如何成功邀约客户？如何圆满回答客户的问题，解除客户的顾虑？怎样让客户了解公司，顺利谈单？··········百问百答1，最近太忙？答：1.一次约访比较忙：好的，老师。那您看您平时什么时候有时间呢。是星期六、星期天还是什么时候？毕竟现在公司这次活动力度非常的大您这边确定好时间了，XX好去帮您申请保留优惠，我们今天聊的这么愉快的我还是希望我们最终能够合作。2.XX先生，您真的是太能干了，什么事情都必须您才能够去解决。不过您看XX之前都给您联系过几次了，我也一直给您保留着上次的优惠，

2、我们上面领导都问了我几次了。在者装修前多了解对比较，对您也是一件好事啊。您看明天上午还是下午有时间过来。我这边帮您预约一位最适合您的设计师进行交流。2，要求网上免费出方案。答：可以的，老师。不过XX相信您是肯定不会满意的。并不是因为我们设计师的设计能力不能够达到您的需求。而是以下的几点原因：1.您没有与设计师详细的沟通设计师无从了解就您及家人的生活习惯、颜色喜欢、材质喜欢、无法为您量身打造方案2.对您房屋具体尺寸、光线感、空间感、及周围环境同样不了解。3.不能够通过简单的平面方案就了解到设计师的设计理念。这些都不了解怎样做做出您满意的设计？百问百答3，要求设计师

3、去工地交流。答：老师，我们很愿意为您提供高品质的服务，但是，XX给您一个装修整体的流程建议。不否认装修中设计师起着举足轻重的作用，不过我们1.在装修前应当首要考虑的是装修公司的整体实力，这其中就包括了（企业的企业文化、市场定位、设计师的水平，施工工艺、售后服务等）而不是单一的与设计师简单的沟通。2.到公司以后有专业的客户经理与您沟通，了解您需求，为您找最适合您的设计老师。XX老师，虽说前期您花的精力相对大一点，毕竟我们前期的麻烦是为了后期的省心。4，报价高了。答：1.我们公司给您提供的高品质的服务，不论从设计师设计团队的投入、还是在给您提供的施工质量上及最终售后

4、服务上。都是高专业度、高素质。当然所付出的酬劳就更为多一点，最终效果您所得到的也是物超所值的。百问百答5，优惠太虚太少。答：1.老师，确实我们优惠比较少。不过这是有原因的：1.在我们公司整体性价比是非常高的，从所给您用的材料您就可以看出来。在市场公司中同等单价能够拥有我们这么多一线品牌的材料，肯定是没有的。本身在材料方面已经将利益回馈给客户了，当然最终看到的优惠就少了。2.老师，装饰公司自从进入装饰市场后，也遵循了“市场”的普遍规律，即：由于多家公司在一起激烈的竞争，价格越来越低、服务越来越高、各家公司的利润也越来越低，并且趋于一致。我们公司的价格也一样目前的利

5、润也相当低，但是随着家装市场的竞争加剧，一些不规范的公司为了承揽工程纷纷降价，甚至进行大幅度的优惠、促销活动。业内人士都很清楚，其实这并非是让利，因为他们的利润远比降的价多，其实只是在施工过程中的偷工减料，以及与其相伴的质量低劣，我们坚持为客户提供优质的工程、优质的服务，并制定了多级质量保障系统，进行层层把关坚决杜绝通过降低工艺标准、质量标准进行低价格促销的事情发生。因此，我们在目前利润低的情况下，很难再进行优惠。除非是我们在去年年底进行年总促销的时候的确有优惠让利给我们的客户的。那是我们纯粹公司行为，绝对不会影响您的工程质量和效果的。百问百答6，主材品牌没听过

6、。答：1.老师，您真的没听过啊。看来我的给主材厂家反映下这情况了。这么好的品牌是应该好好的做下宣传了。2.呵呵，其实很正常的。就像我们去买衣服一样，我同样不能保证很多好的品牌我都听过，只是每一个推广不一样而已。7，有需要的时候再联系。答：1.老师，是XX的介绍有什么让您不清楚吗？还是因为其他什么原因。您既然有兴趣来了解这事情，一定在这段时间就要着手装修这事。具体是什么原因您可以说出来，XX很乐意为您服务。8，只是了解一下。答：没关系的，确实应该货比三家才能够选择最合适您的。不过，XX担心没有面对面的沟通了解，您了解不全面。在对比的时候还是没办法对比。这样明天您看

7、有时间没有XX帮您约好设计师。这样您详细的了解以后才能够对比出到底哪家公司更为适合您。百问百答9，现场报价就觉得高了。答：老师您要考虑下如果花买奥拓车的钱能够买到奥迪吗？我们的价钱不否认确实比一些小公司价钱要高一些，因为我们给您提供了优质的服务，如我们的设计老师是最少从业时间8年，有国家一级室内设计师职位证书的。并且定期与香港设计师进行交流。为您房屋来带最新的设计理念与效果。还有后期的服务。如果后期您装修遇到了问题售后是找那个？小公司能够给您带来这些保障吗？无非您的房屋找我们装修相比之下就高那么一点，最终您得到的效果与品质确有巨大的差别。一套房屋装修出来，最少您

8、的在里面居住8年，一年3