6sigma DMAIC步骤.ppt

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1、6SIGMADMAIC步骤我要的不多給步驟與指引給方法與工具給成功與失敗案例並說明原因給我機會驗證我真的懂了，也真的做對了告訴我怎麼把錢挖出來！！D(定義)階段確認改善問題點將VOC(评价客户的呼声）轉CTQ（关键质量特性）羅列KPOV(關鍵輸出變數)/KPIV(關鍵輸入變數)D1：發展高階問題陳述高階問題至少包含：客戶所在意的問題點。如：客戶投訴該產品之交期、規格(性能、外觀、尺寸、重量、使用壽命)、成本等。問題的嚴重性ColorSTN是本公司主要產品之一，因顧客投怨使銷售量減少14%。D1：發展高階問題陳述D2：

2、成立專案小組D3：確認客戶客戶抱怨什麼事項？如：畫面有異常現象(在M6已有不良分類)D4：轉換VOC成CTQD5：發展操作性定義/衡量尺度D6：發展缺點定義D7：確認專案範圍D8：預估顧客滿意/COPQD2：成立專案小組D1：發展高階問題陳述D2：成立專案小組D3：確認客戶D4：轉換VOC成CTQD5：發展操作性定義/衡量尺度D6：發展缺點定義D7：確認專案範圍D8：預估顧客滿意/COPQLCDPD部門呢？(D7)D3：確認客戶本公司生產之ColorSTN顯示器使用客戶。客戶資料庫依客戶等級(採購金額或利潤貢獻度)依

3、區域別或產品別。明確描述客戶以利『精進問題』陳述D1：發展高階問題陳述D2：成立專案小組D3：確認客戶D4：轉換VOC成CTQD5：發展操作性定義/衡量尺度D6：發展缺點定義D7：確認專案範圍D8：預估顧客滿意/COPQ主要客戶究竟是誰？(作為後續訪談對象)D4：轉換VOC成CTQColorSTN顯示器外觀機能光學D1：發展高階問題陳述D2：成立專案小組D3：確認客戶D4：轉換VOC成CTQD5：發展操作性定義/衡量尺度D6：發展缺點定義D7：確認專案範圍D8：預估顧客滿意/COPQCTQ：依關鍵議題的性質及特

4、徵做出量化的依據如客戶抱怨為“畫面有異常現象”則CTQ為輝度(cd/㎡)均勻、解析度、畫質等D5：發展操作性定義/衡量尺度ColorSTN顯示器出貨需100%符合“客戶承認規格書”內容與限度樣本之規範。D1：發展高階問題陳述D2：成立專案小組D3：確認客戶D4：轉換VOC成CTQD5：發展操作性定義/衡量尺度D6：發展缺點定義D7：確認專案範圍D8：預估顧客滿意/COPQ整個專案的衡量尺度要一致準確的描述品質關鍵因素(CTQ)的特質重點在於尺度。如：FTY、RTY；DPMOD6：發展缺點定義1)外觀檢查包含：LCD

5、檢查面板檢查基板檢查銲接檢查組立檢查2)機能檢查：檢視各顯示畫面有無異常現象。3)光學測定：量測製品之輝度，色度，Contrast及反射率以上三種檢查與測定的量化衡量標準都在“ColorSTN檢查基準書”中明確規範。D1：發展高階問題陳述D2：成立專案小組D3：確認客戶D4：轉換VOC成CTQD5：發展操作性定義/衡量尺度D6：發展缺點定義D7：確認專案範圍D8：預估顧客滿意/COPQ只需要針對本改善議題下缺點定義。如：定義輝度不均或畫面異常D7：確認專案範圍D1：發展高階問題陳述D2：成立專案小組D3：確認

6、客戶D4：轉換VOC成CTQD5：發展操作性定義/衡量尺度D6：發展缺點定義D7：確認專案範圍D8：預估顧客滿意/COPQ專案範圍在QALCDPDLCMPD三部門生產作業。D8：預估顧客滿意/COPQ劣質成本(COPQ)影響不良報廢損失重工工時客戶抱怨處理賠償損失D1：發展高階問題陳述D2：成立專案小組D3：確認客戶D4：轉換VOC成CTQD5：發展操作性定義/衡量尺度D6：發展缺點定義D7：確認專案範圍D8：預估顧客滿意/COPQ不良成本項目(如：人工、材料、折讓…)、數量、金額結合數據收集財務人員認

7、定財務指標D9：預期目標之設定目的/目標：降低產品出貨因客戶抱怨而退回件數由每月1件降至每3個月1件。D8：預估顧客滿意/COPQD9：預期目標之設定D10：設定專案時程表D11：ProcessMapD12：找出KPOVsD13：找出KPIVsD14：修訂專案問題之敘述D15：更新專案綱領及管理系統改善抱怨件數並不適合作為6Sigma改善目標改善幅度呢(是否達到70%)？究竟一件抱怨是多少不良品？或多少損失金額？D16：專案盟主核准D10設定專案時程表專案時程計劃，以甘特圖方式管制：MAIC未排入時程總時間應該約為6

8、個月D8：預估顧客滿意/COPQD9：預期目標之設定D10：設定專案時程表D11：ProcessMapD12：找出KPOVsD13：找出KPIVsD14：修訂專案問題之敘述D15：更新專案綱領及管理系統D16：專案盟主核准D11ProcessMap製程展開LCD流程展開變異來源電極TOPPI配向組立硬檢封入／封止電檢偏貼選別品保出貨LCMLCM