市场管理流程.pdf

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1、为什么要有OROROR流程OR流程我们已经承诺了这个特我们已经承诺了这个特这个缺陷不及时处理这个缺陷不及时处理，，性，性，问题会很严重问题会很严重！！一定要在一定要在88月前发货月前发货这么多渠道来的需求，不统一管理用服人员市场销售人员怎么能行？你们说你们说33月提供月提供XXXX功能功能，，我已经向客户承诺了我已经向客户承诺了，一，一怎么到了怎么到了66月还没出来月还没出来？？定在下个版本中支持广播定在下个版本中支持广播焦头烂额的研发人员功能功能需求实现延迟需求实现延迟，，理解错误理解错误领导指示愤怒的客户5什么是OROROR
OR是offeringRequireme

2、nt的缩写。
OR项目是华为在IBM顾问指导下开展的FE项目之一，目的是：1.统一需求管理。2.主动收集需求，准确把握市场机会点。3.降低紧急需求比重，提升版本交付质量。6产品包需求（（OR（OROROR）））流程的重要位置）流程的重要位置市场管理业务计划（MM）流程…………路标需求管理项目任务书（Charter）集成产品开发（（（（（（OR）））流程））））流程）流程(IPD)流程产品包需求紧急产品需求7端到端的需求管理流程框架PMT/RAT各PMT/RAT/SEGIPMT/PMTPDT/TDT/平PDT/TDT功能部门台/其他项目范围子流程收集分析分发实现验证概要活

3、动确定外部来源•收集价值需求需求需求纳入需求验证需求过滤分析跟踪需求·业务计•客户划/路标•行业分析•外部需求•解释•分类市场管理•友商•内部需求·PDT•展览•过滤•排序charter•杂志产品线路·PCR•检视•证实标规划确定内部来源需求开发需求需求变决策更控制分发·新方案•PDTPDT版•总体组本规划·新产品/•用服新版本•预研·加入正•市场PDTPCR在开发产•研发分析品8需求管理组织体系C-PMTC-PMTPMT：组合管理团队C-RMTC-RMTPL-RMTPL-RMTPL-RMT....PL-RMT....中央平台中央平台RMTRMTR-RMTR-RMTRQ

4、ARQARQARQAPL-RMT产品线需求管理团队C-PMTC-PMTC-PMTC-PMTPL-RAT需求分析团队RQA需求质量监督R-RMT地区部需求管理团队PMTLEADER属于PMT成员之一，解决与市场管理（MM）流程的衔接9需求的收集环节—需求提交渠道的统一、、规范、规范录入录入需求承诺电子流在处理需求时，需求承诺电子流需求承诺电子流NONO20062006其流程是自上而下的一个流程，预审预审OnSZXUA04-DSOnSZXUA04-DS如右图，但又是自下而上的逆向PMT/RATPMT/RAT流程。分析及结论分析及结论NOPDT无法完成任务，提客户早期客户早

5、期PDTPDT任务单任务单请变更确认确认独立子流完成任务完成任务分发分发程YN是否完成是否完成？？PMTPMT验证验证收集分析分配实现验证10需求的验证和确认一般可获得性（（（GA）））验证验证测试开发需求产品规格书设计需求此过程的主要活动动动：动：：：产品包需求确认确认RATRAT参与RAT参与TRTRTR评审TR评审需求早期确认市场需求例行需求确认客户所想所需需求常规确认收集分析分发实现验证11销售项目需求管理的总体原则
需求承诺的接纳处理责任主题是各RMT，今后各PDT无权接受来自全球产品行销体系（包括公司各产品行销处、各地区部产品行销部）、国际国内销售体

6、系（包括国际各代表处、国内各办事处）、全球技术服务体系（包括公司各产品技术服务部、各地区部产品技术服务部）直接反馈的需求。
所有需求承诺必须录入到客户需求/承诺电子流，以规范的方式传递给RMT，邮件、电话、传真等方式只可以作为必要的沟通手段。
所有需求的对外答复必须以面向市场发布的产品功能清单（也包括市场技术指导书、业务签单附件等）为基础，对于功能清单未包括的需求，必须经过RMT给出答复口径，才能对外答复和承诺。
凡未经RMT批准的答复和承诺，各产品线不承担提供的责任。发生任何客户投诉时，由代表处、办事处自行负责。12CCMCCM角色的设立及其主要职责CCM角色的设立及

7、其主要职责在PL-MKTG和地区部MKTG设立客户需求承诺经理CCM（CustomerCommitmentManager）角色，作为PL-MKTG面向销售项目的需求管理接口人，其主要职责是：
负责销售项目投标阶段至交付阶段的客户需求承诺管理。
负责受理投标项目组提交的标书不满足项和需求，负责监控、推动RMT提供对标书不满足项和需求的答复、承诺、解决方案及相关技术资料。
负责将销售项目中需求录入需求/承诺电子流，及负责需求/承诺电子流的闭环管理。
在合同签订后的交付阶段，对项目需求承诺的开发状态进行监控，存在交付风险时负责组织RMT、PDT