五星级酒店评优方案.pdf

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1、某五星级酒店评优方案第一条、目的为促进员工积极向上，争先创优，塑造企业的良好形象，为企业创造更好的业绩和声誉。第二条评选原则遵循“公正、公平、公开”的评选原则。第三条评选对象3.1已通过试用期公司正式员工（以基层普通员工为主，管理人员为辅，总监级及以上管理人员原则上不参与评优）。3.2公司相关部门。第四条奖励种类4.1顾客关怀奖4.2服务之星奖4.3优秀督导4.4优秀管理人员4.5优秀团队奖4.6优秀部门培训员4.7销售之星4.8总经理特别嘉奖4.8.1拾金不昧者4.8.11拾到客人现金1000元-3000元或同等价值物品上交者，酒店将给予50元奖金并通报表扬；4.8.12凡拾到客

2、人现金3000元--6000元或同等价值物品上交者，酒店将给予100元奖励金及通报表扬；4.8.13凡拾到客人现金6000元--9000元或同等价值物品上交者，酒店将给予200元奖励金及通报表扬；4.8.14凡拾到客人现金9000元及以上或同等价值物品上交者，酒店将给予300元奖励金及颁发总经理签署的荣誉证书。4.8.2优秀考勤员：按时、按质完成考勤资料、各项报表和台帐，并积极主动帮助其他同事解决考勤操作中的困难；4.8.3参加由政府或公司组织的知识、技能专题比赛中获得殊荣者；4.8.4部门或员工在促进销售、增加营业收入、节约成本/能源方面、服务提升细化方面、客人满意度方面提出的优

3、化建议，经采纳并付诸行动（任一项），收到成效或受到好评；4.8.5为保护酒店、宾客、同事生命财产安全排除险情；制止违章作业、消除隐患的；发生突发事件时，处理得当，使酒店避免重大损失的；第五条、评选条件5.1顾客关怀奖5.1.1此奖为核心部门（8-12级）员工而设，每季度名额5名；核心服务部门：市场营销部、财务部（收银）、餐饮部（中餐部、西餐部）、房务部（前厅部、客房部、PA部）、温泉部、保安部5.1.2个人季度绩效考核必须达到“优秀”等级；5.1.3具备对公司/顾客的忠诚、热情、尊重、周到及个性化的服务，有明显的先进事例；5.1.4获客人书面表扬；5.1.5酒店员工出勤正常，无警告

4、书记录；5.1.6工作认真、勤奋，待人友善，乐于助人，积极配合同事的工作；5.1.7热情、微笑、亲切、专业、团结、协作；5.1.8积极参加酒店组织的各项培训。5.2服务之星奖5.2.1此奖为协调部门（8-12级）员工而设，每季度名额3名；协调服务部门：行政部、人力资源部、财务部（办公室、仓库、收货）、餐饮部（中厨各大厨房、点心、西厨、管事）、房务部（洗衣房、PA部）、工程部5.2.2个人季度绩效考核必须达到“优秀”等级；5.2.3酒店员工出勤正常，无警告书记录；5.2.4工作认真、勤奋，待人友善，乐于助人，积极配合同事的工作；5.2.5热情、微笑、亲切、专业、团结、协作；5.2.6

5、在工作中，为客人（包括外部和内部）提供真诚、周到、细致、快捷服务，有明显的先进事例；5.2.7积极参加酒店组织的各项培训。5.3优秀督导5.3.1此奖为（6-7级）督导而设，每季度名额2名；5.3.2个人季度绩效考核必须达到“优秀”等级；5.3.3酒店员工出勤正常，无警告书记录；5.3.4工作认真、勤奋，待人友善，乐于助人，积极配合同事的工作，并能对提高工作效果提出可行性的建议；5.3.5热情、微笑、亲切、专业、团结、协作；5.3.6在工作中，为客人（包括外部和内部）提供真诚、周到、细致、快捷服务，有明显的先进事例；5.3.7关心下属，能善用启发、鼓励的方式激励员工工作；5.3.8

6、善于发现问题，并能针对工作中存在的问题开展有效的培训，取得一定成效。5.4优秀管理人员5.4.1此奖为（4-5级）经理而设，每季度1名；5.4.2个人季度绩效考核必须达到“优秀”等级；5.4.3热爱公司，爱岗敬业，为公司利益不计个人得失、扎根本职工作、锐意进取、为企业员工树立良好形象并起到模范带头作用。5.4.4能带领属下团队出色完成工作任务、指标等；5.4.5所带领的班组、团队获得客人的书面表扬或公司领导的特别嘉许；5.4.6所带领团队无员工工伤及其他安全责任事故；5.4.7关心下属，尊重员工，无员工投诉现象；能善用启发、鼓励的方式激励员工工作；5.4.8所带领的团队凝聚力高、离

7、职率低；5.4.9能针对部门或所带领的团队工作中存在的不足进行有效的培训，并为酒店的发展培养好接班人。5.5优秀团队5.5.1此奖特为团队或班组而设，每季度1名；5.5.2部门/团队季度绩效考核必须达到“优秀”等级；5.5.3部门或班组全体员工积极向上，出色完成当月工作任务、指标等（有明显的事例）。5.5.4部门或班组获客人书面表扬或公司领导特别嘉许。5.5.5当月无员工工伤及其他安全责任事故。5.5.6部门或班组管理人员在所领导的团队中，应关心员工，受到员工的尊重，