HR的情商修炼.pdf.pdf

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1、HR的情商修炼职业HR的三项要求懂运营够专业高情商啥是情商（EQ）•案例：为啥这个HRD很难沟通情商是理解他人及与他人相处的能力情商与智商贵人相助高春风得意情商低一事无成怀才不遇低高智商加德纳的七种智能内省智能语言人际智能数学逻辑音乐智能身体运动空间智能智能领导力/培养人际关系/维持友谊/解决冲突/社会分析情商五要素认识自我管理自我激励自我认识他人处理与他情绪人关系认识自我自我观察：跳出自己看自己自卑与自负/热情和冷漠/焦虑和忧虑认识情绪自我意识：知道自己的情绪，也知道自己对该情绪的看法被情绪吞没/接受该情绪，主动处理管理自我•自控力•成为牛人需要持久的

2、坚持和突破•冲动控制：面对诱惑/延迟冲动成功的秘诀坚持10000小时激励自我面对挫折激励自我，满腔热情“涌流”专注或沉浸其中的心理状态•每一步都有明确的目标•行动和意识完全融合•摒除杂念/高度集中注意力/摆脱害怕•自我意识消失•时间感被扭曲/忘掉时间认识他人情绪•生气•人格特质•多种情绪情绪到底包括啥展示情绪情绪感染情绪同步•情绪表达最小化（闷）•被人感染/感染别人•运用情绪同步性的•放大情绪表达（夸大）•情绪表达更有力乙熟练程度-人际交流•情绪替换（表情/姿方传到被动一方•同理心势/声调）•电影/讲师/演讲者理智是高情商的核心表现•感性PK理性•没激情

3、如同荒漠•情绪失控是病态•过激反应控制与消除愤怒控制愤怒–最难控制的情绪–愤怒可以激发活力，令人振奋–宽容/移情/积极会减少愤怒–生气是有理由的，但很少是正当理由消除愤怒–控制和质疑触发愤怒的想法，获得缓和性信息–在生气时摆脱对方，分散注意力宣泄愤怒是平息怒火最糟糕的方法管理忧郁•减少对忧郁原因和后果的沉思•严重忧郁:治疗•质疑导致沉思的核心想法，质问这些想法的合理性，并得出更加积极的替代想法•转移注意力，跳出事外处理与他人关系•调节他人情绪是处理人际关系艺术的核心•外圆内方/外圣内王/出淤泥而不染团队领导力•组织团队-发动并协调团队努力开展工作•协商解

4、决办法-调停，防止冲突或解决突发危机•人际联系-同理心，处理人际关系的艺术•社会分析-体察和领悟他人感受、动机和关切批评批评别人的艺术–陈述事实而非你的主观判断–具体提供解决办法–当面表达–保持敏感接受批评的艺术–把批评当作建议–不要自我保护–把批评当作机会将发牢骚转化为有效的批评批评挖苦带来的是紧张、愤怒、抵触、推诿责任、心怀怨恨提升团队情商效率•与他人的情绪协调一致•防止分歧升级•工作进入“涌流”状态•克服偏见•营造和谐合作的氛围，减少摩擦团队完成任务的质量高低取决于群体情商的高低总结-回顾课程内容