产品售后服务政策.pdf

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1、XXX产品售后服务政策首先，感谢您购买XXX科技有限公司的XXX系列产品。为了您能更好的使用本公司的产品，请认真阅读并村收产品保养手册的日常维护说明，并妥善保管保修卡及购买发票作为售后维修凭证。一．服务宗旨，本着“质量第一，用户至上”的服务理念，以“高效，便捷，认真，负责”的服务态度，做好产品保修工作。二．保修范围1）产品“三包”有效期自产品购买之日算起，保修2年.2）在“三包”有效期内，消费者按照本规定享受修理，更换，退货的权利。3）换货后，商品的“三包”有效期自换货之日起重新计算。4）保修条款只适用于XXX科技有限公司正式授权的代理商，经销商

2、以及官方网上商城所销售的XXX系列产品。三．保修期间的运费用户收到货7日内，我公司承担保修产生的来回运费；用户收货30日内，双方各自承担发货费用；超过30天但仍在质保期内，用户承担来回运费。四.保修例外属于以下情况，不在我公司的产品保修范围之内，不享受“三包”权利，实行有偿维修服务。1）超过产品的保修期的；2）用作清仓处理销售的产品；3）用户未按照我公司使用说明书的要求使用，维护，保养造成的故障；4）因不可抗力或化学物质的侵蚀，雨水中浸泡等引起的不良或损坏；5）无法提供保修卡，发票，或者票卡物不符；6）未经我公司允许，私自拆卸，维修，改装的产品；

3、7）使用过程中造成的产品外观损伤；