如何玩转粉丝社群.pdf

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1、拥有百万粉丝的微信大号如何玩转粉丝社群@住友酒店集团章蔚1我们是什么？我们是为年轻人服务的酒店集团布丁酒店是专为年轻人打造的时尚、平价、环保酒店目前在全国60多个城市，覆盖有500多家门店智尚酒店是全国首家智慧时尚酒店，专为都市新锐中产者打造。目前已登陆北京、上海、杭州、南京、乌鲁木齐等城市。布丁驿是国内首家真正意义上的高速公路MOTEL（汽车旅馆）连锁品牌。目前已进驻浙江常山、衢州等高速公路服务区。漫果公寓是住友酒店集团旗下专为20-35岁的年轻人打造的都市长租时尚公寓品牌。目前已陆续登陆杭州、北

2、京、南京、温州等城市。打造年轻人的住宿生态圈传统酒店集团的品牌生态（国际&国内）价格价格规模规模为不同人群提供同一个住宿产品住友酒店集团的品牌生态价格重度垂直为同一个人群提供不同的住宿场景MONTH深度挖掘同一群人的需求HOURDAY场景我们只聚焦一类人群——年轻人人群鲜明的用户属性TIPS1：如何做用户定位？做自己熟悉的人群切片越窄越好去一线找到他们，然后慢慢培养他们现实与设想会有差距，需要及时调整新品牌的定位故事诞生于2014年底诞生于2014年底最初的用户定位20-35岁的都市年轻人

3、在公寓附近公司上班的年轻白领月收入在5000-10000元1年以上居住的通过MVP实际运营后的用户切片留学生、考雅思的学生歪果仁（外国人）摄影师、音乐人于是我们对漫果公寓的用户定位进行了微调年龄：25-35岁具有文艺范的年轻人在当地工作的外国人、留学生、准备出国的学生摄影师、设计师、音乐人、创业者（偏文艺方向）月收入在10000元以上喜爱小清新&文艺范，渴望强烈的身份认同感漫果在路上…2我们如何玩转社群？寻找第一批粉丝的故事客人≠粉丝挖掘粉丝的关键路径年轻人网络TIPS2：如何挖掘首

4、批天使粉丝？找到愿意和你互动的人，和他们泡在一起发掘粉丝中的意见领袖，由他们来运营群组（QQ群、微信群等）把你工作中的问题和他们一起探讨，鼓励他们参与给予一定的激励，不要忽视精神激励的价值粉丝社群运营法宝之一温度感与年轻人交朋友，做有温度的酒店•一个有性格的小伙伴-风趣、幽默、爱开玩笑-时而小清新、时而重口味-时而乐观、时而有点小忧郁-屡爱屡败、屡败屡爱阿布身上有着大部分85后及90后的影子拟人化的阿布有温度的沟通会卖萌互动案例之一阿布失恋了，419求安慰有温度的沟通会耍宝互动案例之二我会告

5、诉你，这是杭州凤起路店的前台妹纸么？你可以直接到店里去，或者——想看更多萌妹子，回复“妹纸”或“妹子”，开始找妹子哦~游戏规则：类似闯关游戏——回复“妹纸”之后，你将受到萌妹纸前台照片一张，还有提示一条，根据提示猜图中妹纸所在的布丁酒店门店即可有温度的沟通互动案例之二：放开那妹子活动吸引用户平均停留时长：21分钟；用户活跃度超过40%；有1000人前往酒店前台找妹子有温度的沟通恶搞无罪互动案例之三：说出你的小咪咪布丁版的秘密游戏（仅面向杭州地区粉丝）上线1小时，7万人参与近400余人回复各种秘密有1

6、0余人直接向阿布表白粉丝社群运营法宝之二参与感全球悬赏征集阿布形象（此形象通过网络平台向全球粉丝征集、评选而出）90后的创意玩坏阿布7月25日面向布丁粉丝公开招募创意岗位首批首席体验官2014.9.1征集最美的笑容征集最美笑容活动在微信上推出不足6小时，我们就收到上千张粉丝的笑脸布丁首部微视频来自粉丝造虽然TA还不够完美，下一次我们一定能做得更好TIPS3：首部粉丝造微视频的诞生始末由粉丝参与网络（找传播热点）明确脚本方向粉丝一起共同传播粉丝社群运营法宝之三O2O走近你身旁行业第一家为自己的

7、粉丝举办线下“粉丝节”的酒店品牌粉丝社群搭建的五大要素聚合内容活动运营文化将心注入@住友酒店集团章蔚