上下级沟通技巧.pdf

《上下级沟通技巧.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、目录一、向下沟通——下达任务技巧.............................21.准确传达任务的意图.........................................................................................32.学会使部下积极接受任务.................................................................................43.执行前，要下级复述任务内容........

2、.................................................................5二、向下沟通——表扬技巧....................................51.表扬下属的要点.................................................................................................62.表扬下属的方式..................................

3、...............................................................7三、向下沟通——批评技巧....................................71.指出行为.............................................................................................................82.说明影响..............................

4、...............................................................................83.诚恳希望.............................................................................................................8四、向上沟通——接受任务的技巧...............................91.为什么做（Why）...........

5、....................................................................................92.做什么（What）.................................................................................................93.怎样做（How）.............................................................

6、......................................9五、向上沟通——请示汇报的技巧..............................101.及时向上级反馈进展情况...............................................................................102.多给选择题，少给问答题........................................................................

7、.......103.及时总结汇报...................................................................................................11上下级沟通技巧在职场中，与上级、下级、同事、外部客户或者自己沟通时，经常会出现一些问题。例如，跨部门沟通时，不同部门因为职能不同看待同一个问题的观点角度不同，容易出现冲突；在部门内部，每个人的立场不同，同样面临冲突；部门或者个人之间因为工作安排不同，有时工作协调困难等。在生活、工作中，与其他人

8、沟通前，首先面对如何与自己沟通，自我沟通能力与自身的情绪、情商和压力管理能力等紧密相关。例如，在工作中，有些人遇到困难无法按时完成任务时，不主动与领导沟通，导致今后的工作更难开展。因此，每个人都要学会问自己开放式的好问题，掌握自我沟通要点。一、向下沟通——下达任务技巧【案例】领导下达的任务