第9章-上下级沟通技巧 最新

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1、上下级沟通技巧主讲：*****——与下属沟通技巧9.1下达命令的技巧9.2赞扬部下的技巧9.3批评部下的技巧——与上司沟通技巧9.4请示汇报的程序和要点9.5与各种性格的领导沟通的技巧假设我将在一个较忙的时候去休假，在休假前，我要向领导请示，并要向同事和下属交代一些事情。那么，在不同对象面前，你可能会以以下不同的方式沟通：对领导：我已经向同事们安排好了工作，而且在休假后我可以投入更多的时间和精力以保持工作的最好状态。对同事：为了这个假期，工作计划和日程我已经重新安排好了；我会感谢你们的关照的。对下属：我个人经过反复考虑

2、后，认为在这个时期休假是一个较合适的时间段，而且其他人也给予了相似的看法。希望你们按计划组织开展好工作。——与下属沟通技巧【案例】你是公司市场部的职员，大学本科毕业已经有三年了。你部门的经理是初中毕业，很有闯劲。由于年龄、文化程度等方面的原因，你对经理在管理过程中的一些做法有不同意见，比如，经理更多地采用经验式管理方法；在激励方面，过于注重过程导向，却忽视结果导向，缺乏目标激励。你曾经与经理谈起自己的想法，建议采用目标管理思路，从结果导向对员工进行考核激励，但经理好像没有反应。对此你感到非常不满，一段时间来，你一直在考

3、虑，希望与公司主管经营的副总经理作一次沟通。现在，考虑这样两个问题：（1）与上司的上司沟通（副总经理）是否合适？（2）如何与副总经理沟通？马陆的困惑马陆到索赔部第一个月的业绩很不错，因此他对部门员工的素质及能力感到十分满意。即使是吴豪和苏丽也表现的很合作。于是马陆信心百倍地决定用培训员工及安装新计算机系统的计划来推动部门快速发展。然而当马陆提出实施这一计划时，苏丽却埋怨他在还没有完全了解部门运作程序前就这样干，显然有些操之过急。马陆认为苏丽可能还没有完全地接受他得到了原本她想要的职位的事实，当吴豪来找马陆的时候这一点似

4、乎得到了证实。吴豪说，在面对所有即将到来的变革时要关9.4请示汇报的程序和要点向领导请示汇报的程序1、仔细聆听领导命令2、探讨可行性3、拟定详细计划4、随时汇报5、工作完成后及时总结汇报9.4请示汇报的程序和要点请示与汇报的基本态度：——尊重而不吹捧——请示而不依赖——主动而不越权9.5与各种性格领导的沟通技巧9.5.1控制型简明扼要、干脆利索、开门见山9.5.2互动型开诚布公真诚赞扬9.5.3实事求是型直截了当9.6说服领导的技巧1、选择恰当时机2、数据有说服力3、应对质疑、事先准备4、简明扼要、重点突出5、自信6、

5、尊敬领导●让上级信任是管理上级的最基本要求让上司努力了解你你要努力去了解上司充分地交流充分的信任讨论不同的意见补充：如何管理你的上司老板定律服从老板六大守則Law1:TheBossisalwaysright.Law2:IftheBossiseverwrong,rereadLaw1.TheLawofBoss含義是1，若老闆錯了，則自我檢討，是否由我們引起的？2，若不是我們引起的，則思考能否幫助老闆避免這個錯誤？服從老闆六大守則1，老闆絕對不會有錯；2，如果發現老闆有錯，一定是我看錯；3，如果我沒有看錯，一定是因爲我的錯，

6、才害得老闆犯錯；4，如果是他(她)自己的錯，只要他(她)不認錯，那就是我的錯；5，如果老闆不認錯，我還堅持他(她)有錯，那肯定是我的錯；6，總之，老闆絕對不會有錯，這句話絕對不會錯！Case上司掣肘你属下的老张是一位能力高强且负责尽职的人。不过，不知为什么你的上司却不太喜欢他。最近你的上司指派了一项重要的任务给你，并建议你交给你属下的老李去执行。但是，你明知老李是成事不足，败事有余的人，面对这种情况你该怎么办呢？——按上司的指示，将工作交给老李去执行。等老李败坏事情之后，上司将不会再为你份内的工作乱出点子，甚至会更尊重

7、你的意见。——向上司鼎力推荐老张去执行该项任务，等上司接纳之后，告诉老张：“这项任务是好不容易才争取到的，希望你好自为之，不要让我失望！”——既然这项任务那么重要，上司又指名要那位老是败坏事情的老李去执行，你只好名义上交给老李去做，但实际上你却亲自将工作承担起来。阅读：上司掣肘这里只提出三个方案，还可以有其他方案。这是工作中经常会遇到的情景。你会采用哪个方案？分析如下：这个上司显然不是一个好上司。好上司会界定清楚权责。做上司不应随意越级指挥部下的部下，也不要让部下的部下越级请示或报告。个案中的上司却建议到部下的部下。问

8、：“建议”作何解释？字面上“建议”就是仅供参考，你可以接受也可以不接受，用词委婉，且对你表示尊重。但是来自上司的建议，你真能看成是仅供参考吗？西方辦公室裏的規則：上司說“也許”的意思就是“必須”上司說“可能”的意思就是“一定”上司說“隨便”的意思就是“要按照他的意思百分之百地執行！”一般人都会把上司的建议看成是“命令”，是“