宁波81890求助服务中心基本情况.pdf

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1、宁波81890求助服务中心基本情况81890是宁波市海曙区委、区政府设立的旨在转变职能，改进机关作风，优化投资环境，帮助市民解决各种生活难题的公共服务平台，以政府提供公共运作成本，无偿为市民、企业提供全方位的需求信息服务，是宁波话“拨一拨就灵”的谐音。81890的服务宗旨是“便民利民，有求必应”，服务理念是“以人为本”；服务目标是“让人民群众100%满意”,服务措施是“三个全”，即“全天候、全方位、全程式跟踪监督服务”，服务方式是采用电话、短信、网站等多种渠道为市民提供服务；81890的服务模式：政府搭台、市场运作、社会参与。自2001年8

2、月18日开通以来，它与宁波市民生活的关系越来越密切，极大地方便了市民生活，现在已成为宁波市的市民求助中心，至2009年5月共为市民解决求助事项276.9万多件，办结率100%，服务满意率达99.87%，市民从81890网站获取服务信息量达2900万多人次。81890的服务项目有182项，其服务范围已幅射到整个市区乃至更大区域。这几年，我们根据社会需求的变化，不断拓展服务功能，由81890呼叫平台、81890服务网站逐年拓展了失物招领中心、党员服务中心、爱心超市、老年人应急呼叫系统、博士服务站、企业服务平台、城区社会化管理信息系统、社区服务培

3、训中心、服务业协会、志愿者协会、月湖老年网、短信服务平台、法律咨询、未成年人服务平台、81890710流动党员服务中心、81890780企业服务平台热线、81890来甬就业短信服务平台、81890文明创建平台、81890光明电影院，81890光明图书馆、81890光明网吧、市人大代表网上意见箱、81890党员志愿者指导中心、81890三农服务网、全国城市家政服务网、残疾人之友网、81890工会网、81890爱卫网、81890党建网、81890团建网、宁波二套开设81890生活栏目、东南商报《民情速提》、宁波广播电台《爱晚亭》、社区天地、《8

4、1890生活月刊》、〈81890案例集〉等服务功能，解决了过去政府一直想解决但未能解决好的问题。81890的有效服务，受到市民的普遍认同，宁波市零点调查公司民间调查显示，市民对求助结果的满意率达99.87％。81890规范扎实的工作得到了市民的充分肯定和社会的认可。81890先后获得了“第八届全国职工职业道德建设十佳单位”、“全国五一劳动奖状”、“全国精神文明建设工作先进单位”、“全国百家诚信服务优秀单位”、“国家级巾帼文明示范岗”、“全国优秀社区服务中心”、“中国城市管理进步奖政府创新奖”、“浙江省求真务实先进典型”、“浙江省改革开放30

5、周年典型事例100例”、“宁波市改革开放30年典型事例30例”、“浙江省服务名牌”等50多项荣誉。2002年中国家协、2004年、2007年国家商务部分别向全国推广学习宁波“81890服务模式”；中央电视台新闻联播、《焦点访谈》栏目、人民日报、新华社、经济日报、中央人民广播电台等380多家新闻媒体采访报道5300余篇次；全国各大网站发布81890信息达55万多条；81890在全国会议上进行了十多次经验介绍；在中国共产党第十六次全国代表大会召开期间，《人民日报》、《经济日报》分别全面介绍了宁波81890的经验。全国各地及国际友人来中心的考察团

6、达1400多批次；2005年6月30日，中共中央政治局常委、中央纪委书记吴官正视察81890并听取服务中心主任汇报后，连声称赞：“你们很有办法，工作有创新意识，为百姓办了一件大好事。”临别时，再次称赞：“你们做得非常好!”2007年5月31日省委书记赵洪祝对81890作出批示：“只要真心实意地为百姓着想，并找到合适的载体，就能够把全心全意为人民服务的宗旨落实好，要把这一做法总结、推广好”。在81890五周年时，浙江省委常委宁波市委书记巴音朝鲁为81890题词：“民心热线，胜似亲人”。一、建立强有力的政府信用平台，提高为人民服务的质量和效率拨

7、一拨就灵，核心的问题是一个“灵”字。这也是取信于民，真正让人民群众高兴、让人民群众满意的关键所在。坚持以人为本，创造良好的服务环境，随时满足市民不断变化的多样化需求，方便市民生活，提高生活质量，是构建81890平台的根本出发点。随着社会的快速发展，市民的生活方式发生了很大变化，生活需求呈现多样化趋势。群众利益无小事，密切关注和适应这一变化，最大限度地满足人民群众需求，是我们在社会服务领域面临的一个现实课题。过去，市民生活有什么需求，遇到问题和困难需要帮助，往往不知道从哪里能得到可靠的帮助和服务，对服务企业总感到不放心；而社会上又有许多可以提

8、供帮助的各类服务资源，但又不知道市场究竟在哪里。改变这种供求信息不对称、服务市场信誉度不高的状况，从而满足市民多样化需求，需要有一座桥梁。架桥的是政府，桥梁就是81890。在这里