服务设计_当代设计的新理念_高颖.pdf

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1、文艺研究圆园14年第56期服务设计：当代设计的新理念高颖许晓峰内容提要区别于传统设计的一般范畴，“服务设计”是一个新兴且重要的设计概念。如果说前者是“及物”的设计，那么后者也可以在某种角度上被看作是“不及物”的设计，它更关心人的存在感与愿景表达，关注文化感受的传递，以及深入的生活和情感体验。服务设计与传统设计在观念上具体的区别在于，它不仅仅是对物的设计，还是对物的使用方式的设计，甚至是对物的使用愿望的设计。服务设计通过对生活方式的改变，创造出理性、积极、审美、适度的生活形态，而所有这些也将有助于文化的继承与社会的可持续发展。关键词设计服务设计体验可持续发展本文为教育部人文社科在进入21

2、世纪的第一个十年里，设计领域的一个显在的事实是“服务设计”的兴起。总体规划基金项目（批准号：上看，当今的市场竞争已从产品竞争走向了服务竞争，商业模式也必然因此发生质的转变。将13YJA760015）阶段性成“服务”这一概念引入现代设计，体现了从“设计产品的外观形式”到“设计服务的内在体验”的果理念进化。事实上，当代服务设计在满足消费需求的同时，正在改变着人们的消费行为与产品的销售模式。康奈尔大学心理学教授卡特（TravisCarter）和季洛维奇（ThomasGilovich）甚至发①现：“购买体验比购买产品更让人高兴，它能让人产生更大的满足感。”设计是一种文化行为，服务设计更重视的是

3、文化体验以及可持续发展的观念。在这个对人类未来存有诸多忧虑的时代，它自然而然地被赋予了参与维系文化发展的义务。将服务设计与“文化”、“可持续发展”等关键词结合，通过学科交叉产生新的理念和方法，从而使设计的创新升华为一种更符合现代人文理念的价值观、审美观和生活态度，让文化通过服务设计在新的语境下和个体内心中焕发生机，这既是服务设计的宗旨，也是实现可持续发展的有效途径之一。正因为如此，在众多关乎当代文化与生活的设计课题中，本文着重关注的是当代文化可持续发展视野中的服务设计。140服务设计：当代设计的新理念一、服务设计理念的形成与发展“服务设计”（ServiceDesign）一词最早出现于2

4、0世纪90年代，它是伴随着世界经济的转型而产生的当代设计领域的新名词，经过二十多年的发展，业已在全球范围内受到越来越多的关注。欧洲的一些设计强国，比如英国和丹麦等，不仅在其经济领域大力推行服务设计，更将其触角延伸向更为广阔的医疗、健康、教育、基础设施建设等相关公共领域。与这一理念有关的观点，起初来自美国服务管理学专家肖斯丹克（G.LynnShostack）。1982年，她在《欧洲营销杂志》（EuropeanJournalofMarketing）上提出“如何设计一种服务”（How②toDesignaService），同时强调，要以“服务”为重点，通过“设计”手段来进行规划。两年后，她又在

5、《哈佛商业评论》（HarvardBusinessReview）上发表的论文《设计服务》（DesigningServices③ThatDeliver）中首次将“设计”与“服务”两词结合，这便是“服务设计”的理论雏形。早期这一理论的基本观点还包括从管理学与市场营销学角度出发的服务创新与服务营销实践。不过，这些观点与目前设计学语境中的“服务设计”概念还有所区别。当下设计学范畴中的“服务设计”观念出自1991年英国设计管理学教授比尔·霍林斯（BillHollins）的《全设计》（TotalDesign）一书。同年，迈克尔·埃尔霍夫（MichaelErlhoff）博士第一次将“服务设计”作为一个

6、设计专业学科在德国科隆国际设计学院（KISD）中进行教学和推广。2001年，英国第一所服务设计公司———Line/Work诞生了；一年后，美国知名设计公司IDEO也将其纳入了该公司的设计范围，并对客户提供横跨产品、服务与空间三大领域的设计服务。直到2008年，设计学领域中的“服务设计”概念才变得更加明晰。当年由国际设计研究协会（BoardofInternationalResearchinDesign）主持出版的《设计词典》（DesignDictionary）给其所下的定义是：“‘服务设计’从客户的角度来设置服务的功能和形式。它的目标是确保服务界面④是顾客觉得有用的、可用的、想要的；同时

7、服务提供者觉得是有效的、高效的和有识别度的。”在这个颇具权威性的定义之外，还有一些表述也显示了人们对“服务设计”的理解。例如，在英国国家标准局（Britain’sNationalEducationStandardsBoard）的《设计管理系统管理指南———服务设计》（DesignManagementSystems:GuidetoManagingServiceDesign）中，界定“服务设计”是一个服务塑形阶段，它能吻合潜在客户合理与可预见的需求