处理冲突的五种策略下.pdf

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1、处理冲突的五种策略（下）迁就的策略迁就指一方为了抚慰另外一方，愿意把对方的利益放在自己的位置之上。迁就别人是为了维持相互好的关系，一方愿意自我牺牲，遵从他人观点。(1)迁就策略的缺点迁就他人自然会受到别人的欢迎，但有时在重要问题上迁就别人，可能会被视为软弱。比如，尽管自己不同意，但还是支持或原谅某一个人的违规行为，并允许他继续这样做。团队中经常会出现迁就的情形。比方说团队9个角色中的凝聚者，有时经常会遵从其他人的观点和意见，不敢提出自己的想法。(2)迁就策略的行为特点宽容别人，为了合作不惜牺牲个人的目标。(3)迁就策略的采用理由认为不值得冒

2、险破坏某种关系，或造成普遍的不和谐。(4)何时使用迁就策略●当认为自己错了的时候。这时不要为了顾及面子坚持不放自己错误的观点。●当事情对于别人来说更具有重要性时。●为了将来在重要事情上能建立信用基础。比如今天在某些小事上迁就他，有了信用基础，将来大家都好办事。●当竞争难以取得成效的时候。竞争有时会带来破坏性的结果，只会损坏要达成的目标。●当和谐比分裂更重要的时候。这个时期是团队最困难的时候，特别需要和谐的团队气氛，需要大家尽可能多一些宽容和迁就。●帮助员工发展，为他提供一个尝试错误的机会，让他从小失误中吸取教训，以后改正。回避的策略回避是指

3、一个人意识到冲突的存在，希望逃避或抑制而采取的既不合作，也不维护自身利益，一躲了之的办法。(1)回避策略的缺点采取回避的办法可以维持暂时的平衡，但不能最终解决问题。(2)回避策略的行为特点●它是不合作的，也是不武断的。●对自己、对别人都没有什么要求。●忽视和放过某一个问题，否认是个问题。(3)回避策略的采用理由●分歧太小或太大，小到可以忽略或大到根本无法解决。●解决分歧的试图可能会破坏关系，导致问题往更严重的方向发展。●试图忽略冲突，回避其他人与自己不同的意见。(4)何时使用回避策略●当事情不是很重要的时候。●当自己的利益无法满足的时候。●

4、冲突带来的损失大于解决问题所带来的利益时。●希望别人能冷静下来的时候，采取暂时回避的策略，让对方考虑清楚。●为获取更多的信息而暂时回避。●当别人能够更有效地解决问题时。合作的策略合作指主动跟对方一起寻求解决问题的办法，是一种互惠互利的双赢。双方的意图都可以坦率的澄清，不是我迁就你，你迁就我。(1)合作策略的缺点通常合作的方式比较受欢迎，是一种能适应多种环境的你好，我也好（win-win）的策略。但也有不可避免的缺点：●合作是一个漫长谈判和达成协议的过程，时间很长。●有时在解决思想冲突上也不一定合适。解决思想问题多半是一方说服另一方，竞争的方

5、式更适合一些。(2)合作策略的行为特点●双方的需要都是合理或重要的，哪一方放弃都不可能，也不应该。●对相互支持高度尊重，大家愿意合作来解决问题。联想的广告中最后总会出现一个因特尔奔腾处理器的画面，这就是两个公司一种良好合作的方式。在联想的广告中有因特尔的声音、因特尔的内容存在。反过来，对于联想来说，有因特尔的加盟和支持，对它也是一个品牌支持。(3)合作策略的采用理由当双方公开坦诚地讨论问题时，能找到互惠的解决方案，而不需要任何人做出让步。(4)何时使用合作策略●当双方的利益都很重要，而且不能够折衷，力求一致的解决方案时。●当目标是学习、测试

6、、假想、了解他人观点时。●当需要从不同角度解决问题时。●为了获得他人的承诺，决策中有必要融入他人的主张。比如两个合伙人共同办公司,为了达成合作不妨把合伙人的见解放到公司的策略和文化中。妥协的策略妥协指双方都愿意放弃一些东西，并且共同分享利益，所带来的结果。目的在于得到一个快速的、双方都可以接受的方案。妥协的方式没有明显的输家和赢家，在非原则问题上较适合。比如，员工接受了每小时1.5元的加薪，但当初所提出的要求是两块五。而企业达不到两块五这个要求，所以产生了一块五的这个加薪方案，这就是一种妥协的方式。(1)妥协策略的行为特点●是一种中等程度的

7、合作和中等程度的武断。●双方都达到自己最基本的目标。(2)妥协策略的采用理由●没有一件事可以十全十美，既然客观上难以尽善尽美，不妨退一步求其次。●放弃反而什么都得不到，各退一步就海阔天空。(3)何时使用妥协策略●当目标的重要性处于中等程度的时候。●双方势均力敌。●要寻找一个复杂问题的暂时性解决方法。●面临时间压力时，没有更多的时间去合作。●协作与竞争方法失败后的预备措施。【练习】有利就有弊，冲突处理的五种策略分别有什么利弊？___________________________________________________________

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