处理冲突的五种策略下

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1、处理冲突的五种策略下处理冲突的五种策略(下)迁就指--方为了抚慰另外-方，愿意把对方的利益放在自己的位置之上。迁就别人是为了维持相立好的关系,一方愿意自我牺牲.遵从他人观点乜(1)迁就策略的缺点迁就他人口然会受到别人的欢迎，但冇时在重耍问题上迁就别人，可能会被视为软弱。比如，尽管自己不同意，但还是支持或原谅某一个人的违规行为，并允许他继续这样做。团队中经常会出现迁就的情形。比方说凶队9个角色中的凝聚者，冇时经常会遵从其他人的观点和意见，不敢提出自己的想法。(2)迁就策略的行为特点宽容别人，为了合作不惜

2、牺牲个人的目标。(3)迁就策略的采用理曲认为不值得冒险破坏某种关系，或造成普遍的不和谐。(4)何时使用迁就策略•当认为口己错了的时候。这吋不要为了顾及而子坚持不放口己错误的观点。•当事情对于别人來说更具有重要性时。•为了将来在重要事情上能建立信用基础。比如今天在某些小事上迁就他，有了信用基础，将來大家都好办事。•当竞争难以取得成效的时候。竞争有时会带來破坏性的结果，只会损坏要达成的冃标。•当和谐比分裂更重要的时候。这个时期是团队最困难的时候，特别需要和谐的团队气氛，需要大家尽可能多一些宽容和迁就。•帮

3、助员工发展，为他提供一个尝试错误的机会，让他从小失误中吸取教训，以后改正。回避是指一•个人意识到冲突的存在，希望逃避或抑制而采取的既不合作.也不维护「I疗利益，一躲了之的办法“(1)M避策略的缺点采取冋避的办法可以维持暂时的平衡，但不能最终解决问题。(2)冋避策略的行为特点•它是不合作的，也是不武断的。•对自己、对别人都没有什么要求。•忽视和放过某一个问题，否认是个问题。(3)凹避策略的采用理山•分歧太小或太大，小到可以忽略或大到根本无法解决。•解决分歧的试图对能会破坏关系，导致问题往更严巫的方向发展

4、。•试图忽略冲突，回避其他人与自己不同的意见。(4)何时使用回避策略•当事情不是很重要的时候。•当口己的利益无法满足的时候。•冲突带來的损失大于解决问题所带來的利益时。•希望别人能冷静下來的时候，采取暂时回避的策略，让对方考虑清楚。•为获取更多的信息而暂时回避。•当别人能够更冇效地解决问题时。合作指至动跟对方一起H求解决问题的办法，是一种(1)合作策略的缺点通常合作的方式比较受欢迎，是一种能适应多种环境的你好，我也好(win-win)的策略。但也有不可避免的缺点：•合作是一个漫长谈判和达成协议的过程，

5、时间很长。•有时在解决思想冲突上也不一定介适。解决思想问题多半是一方说服另一方，竞争的方式更适合一些。(1)合作策略的行为特点•双方的需要都是合理或重要的，哪一方放弃都不可能，也不应该。•对相互支持高度尊重，人家愿意合作來解决问题。联想的广告中最后总会出现一个因特尔奔腾处理器的画面，这就是两个公司一种良好合作的方式。在联想的广告小有因特尔的声音、因特尔的内容存在。反过來，对于联想來说，冇因特尔的加盟和支持，对■它也是一个品牌支持。(2)合作策略的采用理曲当双方公开坦诚地讨论问题时，能找到互惠的解决方案

6、，而不需耍任何人做出让步。(3)何时使用介作策略•当双方的利益都很重要，而且不能够折衷，力求一致的解决方案吋。•当H标是学习、测试、假想、了解他人观点时。•当需要从不同角度解决问题时。•为了获得他人的承诺，决策中有必要融入他人的主张。比如两个合伙人共同办公司，为了达成介作不妨把合伙人的见解放到公司的策略和文化中。妥协指双方都愿意放弃一些东西，并且共同分享利益，所带来的结果。目的在于得到一个快速的、双方都可以接受的方案。妥协的方式没有明显的输家和赢家，在非原则问题上较适合。比如，员工接受了每小时1.5元

7、的加薪，但当初所提出的要求是两块五。而金业达不到两块五这个要求，所以产生了一块五的这个加薪方案，这就是一种妥协的方式。(1)妥协策略的行为特点•是一种中等程度的合作和中等程度的武断。•双方都达到自己最基木的□标。⑵妥协策略的采用理由•没有一件事可以十全I•美，既然客观上难以尽善尽美，不妨退一步求其次。•放弃反而什么都得不到，各退一步就海阔天空。⑶何时使用妥协策略•当目标的重要性处于中等程度的时候。•双方势均力敌。•要寻找一个复朵问题的暂时性解决方法。•而临时间压力时，没有更多的时间去合作。•协作与竞争

8、方法失败后的预备措施。【练习】冇利就冇弊，冲突处理的五种策略分别冇什么利弊？"•忠4利的双赢。双方的意图都可以坦率的澄清，不是我迁就你*你迁就我。案例研讨一选择冲突处理策略在五种策略方式当中，没有哪种方法好或者不好，重要是在什么样的情况下采取何种解决冲突的策略。【案例1】所罗门断案时，看到两位妇女互相争执不下，她们都说旁边的孩子是自己的，其中有一个是孩子的真正母亲。这时所罗门说：“好，既然你们都说孩子是自己的，那拿刀子一•劈两半，你们各人拿一半。”孩子真