处理冲突的五种策略

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1、处理冲突的五种策略在处理冲突之前要做好详细周到的准备工作，评估冲突的当事人的情况、预估和分析产生冲突的原因，然后再选择合适的处理方法。有一句名言：“如果准备工作失败了，就准备着失败吧。”可见准备工作的重要性。决断t不决断竞争■（恳力）协作回避迁就（适应）不合作合作图10-1解决冲突的二维模型图图屮的横坐标表示满足对方的需求，纵坐标表示满足自己的需求。从图中可以看到处理冲突的五种策略：◎只满足自己的需求，不满足对方的需求，这是暴力的策略；◎既不满足自己的需求，也不满足对方的需求，就是冋避的策略；◎只满足对方的需求，不满足自己的需求，是迁就的策略

2、；◎既要满足白己的需求又要满足对方的需求，则是协作的策略；◎如果两方血都取中，一部分满足自己，一部分也满足对方，就是妥协的策略。合理运用各种策略暴力策略暴力策略是以牺牲别人的利益来换取自己利益，是以权力为屮心的，为了实现自己的主张可以动用一切权力，包插职权、说服力和威逼利诱等等。暴力策略的特点是对抗的、武断的和挑衅的，为了取胜不惜任何代价。其缺点在于不能从根本上解决冲突，不能令对方心服口服。采用暴力策略的依据是适者生存的原理，无论如何我都是对的。使用褰力茉路的时机.＞在紧急情况下，当快速决策时＞执行重要的但是不受欢迎的行动计划，如缩减预算，纪

3、律＞对公司觀响重犬的爭惜＞坚倍自己的主张正确的时侯＞对待企图利用你的人迁就策略迁就策略是把对方的利益放在自己利益之前，为了维系相互之间的关系，愿意牺牲自我。这种策略往往会受到欢迎，但是同时也被认为是软弱的表现，其特点是宽容，为了合作，不惜牺牲个人目标。采用迁就策略的理由是一件事情不值得冒险去破坏关系或者造成不和谐。＞认为自己错了＞这件爭嘴对别人更具重要性＞为将来亘要的事嘴或个人信誉打下基础-＞当和谐比相互竟争或者分裂更更要"帮助员工发展，允许他们在错误中吸取教训回避策略冋避策略是意识到冲突的存在，但是逃避它，既不合作也不维护自身的利益，一走了

4、之。采取回避策略通常能维持暂时的平衡，但是不能从根木上解决问题。回避策略的特点是不合作，不武断，忽略或放过问题，否认问题的存在。釆用回避策略的理由是分歧太小或太大，难以解决；解决分歧也许会破坏关系或者产牛更严重的问题。使用回屋策略的时机：＞解决冲突带来的损先大干带来的利益＞双方惜绪比较激功的时候＞为荻取更多信息比立即决定更有效协作策略协作策略就是双方互惠互利，是一个双赢的策略。这种策略通常非常受欢迎，但是它的缺点是耗时反，而且不适用于解决思想方面的冲突。使用协作策略＞双方的利益都很靈要，不能折中＞你的目标畏学习，了解他人的观念＞需要从不同的角

5、度解决问題＞决策的内容中有他人的建议和主张协作策略的特点是双方互相支持、互相尊重、合作解决问题。采用协作策略的理由是双方的需要都是合理的、重要的，公开坦诚地讨论就能找到互惠的解决方案。妥协策略妥协策略就是双方各让一步，不能追寻十全十美，但是有总比没有强，所以双方都放弃某些东西，共同分享利益。这种策略比较适用于非原则性的问题。妥协策略的特点是没有明显的输家和赢家,到达屮等程度的合作。什么时候使用妥协策略:＞目标的重要性处于中等程度＞双方势均力敌＞面对时间压力＞协作与竞争方法失败后的预备措施【自检】判断下面处理冲突的方法分别采取了哪种策略。1.员

6、工小王提出每月增加薪水1000元的要求，经理和他详谈后，达成每月加薪500元的协议。2.在部门会议上，两个小组争论得非常厉害，部门经理综合双方见解得出最后结论。1.小张和小李就一个问题产生异议，小李说：“好吧，就照你的意见办。”2.部门经理宣布一项关于人员调整的决策。5•为了解决一个问题，小周和小赵各执己见，最后双方决定一周后再作决定。