客诉专员岗位职责

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1、客诉专员岗位职责职位名称客诉专员所属部门品质部直接上司QA直接下级/岗位要求学历要求高中、中专或以上学历专业技能熟悉各工序品质检验标准和流程，标准及责任划分判断其它要求熟悉办公软件操作，具有较强的团队协作能力、执行能力、沟通能力等岗位职责1、建立客诉档案，汇总、分析客诉发生原因，负责处理客户投诉质量问题。2、负责客诉统计与分析记录存档。3、对无法解决的问题，向主管提交分析报告和处理建议。4、负责通报客户投诉质量问题，传达客户要求给相关部门；5、负责与客户确认产品质量标准，传达给相关部门。6、负责跟进客户端不良品的处理和补货事项；追溯库存品、在制品的状态。

2、具体工作1、收到客户投诉信息，建立客诉档案，立即与客户沟通，了解客户投诉问题；依据实际情况，做出相应处理。2、记录客户投诉质量问题，建立客诉档案、汇总；3、与客户确认产品质量标准，传达给相关部门。4、跟进客户端不良品的处理和补货事项；追溯库存品、在制品的状态。5、对细节性和协作性事务则由上级根据需要安排。晋升方向QA工作条件职位概要负责客诉处理、客户标准沟通、客户信息传递考核标准A：工作业绩30%；B：沟通协调能力：30%;C：报告编制10%;D：专业技能15%：E：出勤率10%（部门培训、品质会议等出勤率）；F：其它5%