会员日与顾客沟通维护版：(会员促销宣传)

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1、会员日与顾客沟通维护版：（会员促销宣传）一、打电话用语规范如下：第1句：您好，请问***阿姨/伯伯/爷爷/奶奶等在家吗？/您好，请问您是***阿姨/伯伯/爷爷/奶奶等吗？第2句：不好意思打扰了，我们这里是东明药房***店。第3句：因为您是我们的贵宾会员，告诉您一个相关的会员信息：我们最近在开展非常划算的*******活动（一句话告知对方你的活动，比如：10元钱的XXXXX，您1元钱就可以换购回去）。您有时间可以过来看一下。第4句：我叫***，您可以直接来找我，我单独为您讲解。第5句：好的，再见！二、打电话要求1、尽量使用普通话;2、必须告知顾客你的名字3、电话沟

2、通要注意顾客的性别及年龄，给予合理的称呼，不要直呼其名给顾客造成不好的感知4、与顾客沟通时请注意语气语调要亲切、委婉。