第4章质量管理系统

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1、第4章质量管理系统一、填空题1．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。2．将相互关联的过程作为体系(系统)来看待、理解和管理，以利于提高组织的有效性和效率。3．质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。4．质量方针是由组织的最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。5．ISO9001：2008标准将质量管理体系活动分为：管理职责、资源管理、产品实现和测量分析和改进四大过程。6．卓越绩效评价是对组织管理成熟度的评价。7．卓越绩效评价准则包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进和经营结果等七大类目的要求，包括过程和结果两个方面。8

2、．过程方法就是系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。9．卓越绩效模式的主体内容包括卓越绩效核心价值观、卓越绩效评价准则和卓越绩效评分系统。二、判断题1．质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。(√)2．ISO9001标准与ISO9004标准所述的质量管理体系具有相似的结构，一致的过程模式，因此这两个标准有着相似的目的和适用范围。(×)3．系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“管理的系统方法"。(×)4．ISO9001．标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。(√)5．卓越绩效评价准则和I

3、SO9001．一样，都是符合性评价标准。(×)三、选择题1．一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动就是＿B＿。A．产品B．过程C．程序D．体系2．ISO9000族的核心标准是＿D＿。A．ISO9000B．ISO9001和ISO9004C．ISO19011D．以上全部3．组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是＿D＿。A．提高组织的知名度B．证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品C．增进顾客满意D．B+C4．PDCA循环的方法适用于＿D＿。A．产品实现过程B．产品实现的生产和服务提供过程C．质量改进过程D．构成组织质量管理体系的所有过程5．GB／T19001标准

4、规定的质量管理体系要求是为了＿D＿。A．进一步明确规定组织的产品要求B．统一组织的质量管理体系文件和结构C．统一组织的质量管理体系过程D．稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意6．质量管理体系可以＿ABC＿。A．帮助组织实现顾客满意B．为组织提供实现持续改进的框架C．向顾客提供信任D．使管理过程标准化7．GB／T19580《卓越绩效评价准则》标准有助于组织＿BCD＿。A．取得认证B．获得长期的市场竞争优势C．作为卓越绩效自我评价的准则D．提高其整体绩效和能力8．对组织的经营结果的评价要点包括：＿ABC＿。A．组织绩效当前水平以及绩效改进广度和速度B．与竞争对手和标杆的对比绩效C

5、．结果对应组织特定情景的重要度D．改进方法的应用四、简答题1．什么是质量管理体系?答：质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。组织为了实现所确定的质量方针和质量目标，经过质量策划将管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进等相互关联或相互作用的过程有机的组成一个整体，构成质量管理体系。2．什么是过程方法?答：系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法。3．什么是管理的系统方法?答：管理的系统方法就是：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，以利于提高组织的有效性和效率。4．卓越绩效评价准则包括哪几大类目的要求?答：卓越绩效评

6、价准则包括领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进及经营结果等七大类目的要求。