电访话术精品

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1、目录1电访话术（综述）41.1表明身份41.2告知目的41.3进行电测41.4说明电测情况41.4.1说明电测情形41.4.2说明本月学习情形51.4.3询问在家学习情形51.4.4询问家长建议事项51.5结束通话52开班服务电话（带班教师篇）62.1表明身份62.2告知开课班时段及开学典礼时间62.3为孩子取英文名字62.4了解孩子7172.5告知家长注意事项72.6告知带班老师、学校联络方式83开班服务电话（客服篇）83.1表明身份83.2核对信息83.3询问希望的上课时间93.4建议学习方式93.5预约测试93.6告知学校联系方式104电话TMK话术104.1表明身份104

2、.2信息收集104.3告知目的114.4创造危机感114.5预约时间115准备一：搜集学生名单：12【错误范例一】1317【错误范例二】13【正确范例一】13【正确范例二】136准备二：清理桌面：146.1使用问句注意原则：156.2问句技巧使用：156.3【开放问句范例】166.4【封闭问句范例】16171电访话术（综述）1.1表明身份我方：请问是_____小朋友妈妈吗？妈妈您好，我是爱乐奇英语的_____老师～请问您现在通话方便吗？不好意思打扰您几分钟～1.2告知目的我方：今天给您打这通电话，是想帮我们宝贝复习一下上课的内容，也和您聊聊宝贝的学习情形，请问_____在您身边吗

3、？我先帮宝贝复习一下上课内容，麻烦您给孩子带上课本，并请他接听一下好吗？谢谢！1.3进行电测Ø寒暄中文与孩子沟通我方：哈啰，____~我是_____老师，____你想老师了吗？有没有吃饭呀？太棒了!那么老师来问几个问题看看____厉不厉害。先与孩子简单互动，提高配合度Ø电测我方：.可参考课文内容Ø赞美鼓励17我方：哇！____你好棒喔！今天跟老师说了这么多的英语，老师非常开心喔！那下次我再给你打电话的时候你也要像今天一样棒喔！那现在把电话给妈妈，让老师跟妈妈聊一会，好吗？谢谢！赞美鼓励孩子，增加自信心1.1说明电测情况1.1.1说明电测情形我方：____妈妈您好！今天____表现

4、很棒，上课的单词说的很好，发音也很清晰，就是有一个单词在家再多给她听听（把有些单词例举出来），这样就更棒了…先称赞孩子，再提出需加强之处，如表现不好，请委婉告知1.1.2说明本月学习情形我方：另外孩子在这个月上课时表现也很好，他在课堂上吸收得很快，但是就是有时候定不住，不过这是正常的这是孩子的天性，在动的时候也在学在听。就是妈妈仍然要坚持让孩子在平台上做练习，这样才能给孩子营造一个英语环境，在课堂上老师才能更好的让孩子们来真正的运用英语掌握这门语言…先称赞孩子，再提出需加强之处，如表现不好，请委婉告知1.1.3询问在家学习情形我方：您会坚持每天都给宝贝在线上做互动吗？您一般给宝贝

5、上线多长时间？您平时有给孩子经常进行练习吧？孩子对线上平台学习反应是怎样的？兴趣还是跟开始时一样吗？孩子会主动进行预习和复习吗…1.询问家长是否陪伴学习2.询问教材使用情形3.询问孩子对教材反应1.1.4询问家长建议事项17我方：您对孩子在课上课下的表现有什么问题和建议吗？对于我们老师的教学您有什么好的建议吗？对我们学校的服务还满意吗？谢谢您的宝贵意见，我们有了您的指点会做得更好。1.询问对孩子要求有何建议2.询问对老师教学有何建议3.询问对学校有何建议1.1结束通话我方：今天非常高兴能与您通电话，时候也不早了，您早点休息，如果您有什么需要帮忙的和建议请尽管联系我哦，宝贝在爱乐奇

6、学的快乐是咱们共同的心愿，一起加油！好的妈妈，祝您事事顺心，身体健康。再见。（等家长先挂电话，再挂电话）1.感谢家长接听2.告知如有问题请尽管联系学校3.等家长先挂电话，再挂电话2开班服务电话（带班教师篇）2.1表明身份我方：请问是____小朋友妈妈吗？妈妈您好，我是爱乐奇的____老师～请问您现在通话方便吗？不好意思打扰您几分钟～要点：Ø准备纸笔2.2告知开课班时段及开学典礼时间17我方：由于我们帮宝贝安排好了上课时段，所以打电话跟您说明一下，请问您手边有纸笔吗麻烦妈妈您帮我们家宝贝记录一下，我们这个班的上课时间是…，上课教室是…，我是他的带班老师名叫____。另外我们在___

7、月___日___：___为宝贝举办了一个开学典礼，大约一小时的时间，校长会在家长会讲很多关于以后孩子上课的内容，所以很重要，请您务必带着孩子按时到场。请问您都记下来了吗？我再重复一次，麻烦您帮我们对一下…要点：Ø告知开课时段Ø告知上课教师Ø告知带班老师Ø告知开学典礼时间Ø复诵信息再次与家长核对1.1为孩子取英文名字我方：请问妈妈我们家宝贝有英文名字吗？如果没有，我帮宝贝取了一个英文名字叫____请问妈妈您满意这个名字吗？建议您可以在上课前，先告诉孩子他自己的英文名字，让宝贝先熟悉