谈企业资源规划中知识管理平台的导入

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1、企业研究论文-谈企业资源规划中知识管理平台的导入内容摘要：知识经济时代，随着经济环境的快速改变，竞争相对的也变得更为激烈，为提高竞争力，企业纷纷导入企业资源规划系统ERP(enterpriseresourceplanning)，期望创造出一个整合性、一致性、实时性的作业流程，以提升组织快速适应环境变化的能力。但是在新的经济环境中，任何有形的竞争优势，也会因为信息传输的公开化及快速化，均可被对手在极短的时间内察觉，在最佳实务的扩散下，逐渐为其它竞争者模仿。在各企业竞相投入设置后，单靠企业资源规划已经不能取得差异化的领先优势，因此，本文认为建

2、立知识管理平台提升企业资源规划绩效的模式是必然的趋势，而这也是管理者积极思考下一步如何取得竞争优势的方法。　　关键词：知识管理企业资源规划　　　　美国经济大师波特提及，在21世纪知识经济时代，组织竞争优势的来源就是组织知识的创造与分享的能力。无形的知识是企业仰赖的竞争工具，因为它的投资报酬率高而且无法在短时间内复制。以程序再造的观点来看，企业资源规划是为了将原本不连续的企业流程，藉由一信息系统串连起来(Laughlin,l999)。　　企业变革是指以知识为基础，迅速适应顾客与市场需要能力的企业流程。因此建立知识管理平台对企业资源规划的效益

3、是有帮助的，因此知识管理是为了敏锐对应外部环境的改变、应因不同情势而实施的弹性管理，其最大的期望效果便是增加知识资产与提高企业变革的速度，进而提升企业价值。　　企业可以透过良好的知识管理，获得管理或作业上的效益。因为影响组织整体绩效的因素太多，在知识管理的价值链中，要提升整体的竞争力必须从企业的知识管理流程中着手。而ERP是企业信息系统的枢钮，建立知识管理平台除了要考虑与ERP系统整合外，导入知识管理所带来的变革，也会透过ERP系统影响到企业的流程及绩效。　　　　知识管理的定义　　　　知识管理的对象就是所有的资料、信息、知识和智能。知识管

4、理中的知识二字，广义地包括了这四项概念。而这四项概念总称为“知的资产”(ArthurAndersen,1999)。　　Desouza(2003)认为知识管理可定义为在组织中所有知识创造、知识储存、知识扩散、及知识应用的活动之集合。Bassi(1999)对知识管理的定义，是经由一连串创造知识、获取知识、以及使用知识的过程以提升组织的绩效。此可看出知识管理不只是管理“知识”，还包括可以用来创造知识的“资料”、“信息”，而用“资料”、“信息”创造出来的“知识”及运用“知识”所产生的智能，都是知识管理的对象。　　　　Hibbard(1997)认为

5、知识管理是捕捉组织内用各种形式(在纸上、数据库中或者是人脑中)存在的专业知识，并且促进分享使得组织整体可以产生最大的效能。Sarvary(1999)则认为知识管理是一个商业程序，是组织创造和使用组织知识的程序，它包含三个子程序：组织学习：公司取得信息或知识的程序；知识生产：将原始信息转换和整合成可以解决商业问题的知识的程序；知识分配：让组织成员可以去接近和使用公司内共同知识的程序。　　大部分学者认为知识管理为典范移转，应建立包含信息技术、组织结构与文化等支持员工知识活动的工作环境，这些环境可称为组织基础建设。企业文化具有塑造组织愿景、凝聚

6、群体共识、整合团队资源等作用，透过其驱动，激发人的价值创造力，近一步发展成组织核心能力，最后外显为企业的持续性竞争优势。　　信息策略专家Wilf(1998)提出了构筑在企业文化、企业内部网络以及信息科技底下的知识管理6-C(SixC's)观念（见图1）：CreatefromIndividual(创自个人)：累积、收集个人的专业知识、技能；Clarify(确认)：确认所要撷取的知识内容，能将各种知识去芜存菁；Classify(分类)：将内容分类，以方便检索/搜寻；Communicate(沟通)：建立完备的虚拟沟通环境；Comprehend(

7、了解)：经过充分沟通，促进组织与个人的了解；CreatefromGroup(群组创造)：由知识的分享与学习，提升组织整体能力。　　由于知识资源的特性，使得知识管理异于传统管理型态，应包含了信息科技、组织结构、文化、员工等组织要素的管理典范移转(Grant,1996；Nonaka&Takeuchi,1995)。Davenport与Prusak(1998)还认为组织文化才能有效率管理知识资源，组织文化若未能匹配知识活动，将可能是最显著的障碍。而笔者认为推动知识管理的困难在于四个How(4H)，分别是：如何克服组织规模、人员素质等因素的差异。如

8、何认定知识与知识的维护。如何控制信息传递的质与量。如何建立创造知识与学习分享的组织文化。　　ArthurAndersen(1999)强调：知识管理的变革基本上就是创造分享的组织文化，组织在导入