客房部奖惩制度补充规定

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1、客房部奖惩制度补充规定1、违反考勤制度，上下班不按规定签到、签退。扣10分2、在公共场所穿背心、拖鞋，将手放在口袋。扣20分3、在公共设施墙上乱涂乱画，木地板不干拖的，造成直接经济损失的，支付维修费后。扣50分4、在宾馆内私自留宿自己的客人。扣50分5、未按宾馆及部门的要求领取及归还钥匙。扣30分6、各班组交接不清，造成客人投诉的。扣30分7、交接班不到位，引起接班人员工作不方便。扣20分8、顶撞上级，中伤别人，搬弄是非及骂人。扣60分9、打架斗殴，立即开除。10、不按规定关闭门窗。扣50分11、不按规定

2、操作，引发事故隐患。扣100分12、不按规定操作，出现不良后果的，责任自负。部门根据责任的大小扣50--500分13、员工自查后报服务中心的OK房，领班查到不符合标准的，扣30分，助理查到的不符合标准的扣50分，经理查到的不符合标准的扣60分。引发客人的有效投诉，一次扣60分，二次翻倍扣120分，以此类推，加倍处罚。14、班级之间、员工之间相互推诿的，落实责任，对责任人扣50分。15、总台不按部门的相关规定进行开房的。扣30分16、各班组不按部门的要求使用礼貌服务接待用语的。扣30分17、洗坏客衣，如客人

3、要求索赔的应由当事人自行赔偿，并向客人当面赔礼道歉，部门对当事人的工作失误，扣200分。对领班的现场监控管理不到位，给予100分的处罚。