东方爱婴特许督导手册1

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1、东方爱婴特许事业部——督导手册2008版-21-目录一、基础运营（BOC）培训….21、工作准备32、选址手册培训33、招聘手册培训4、环境与装修45、后续追踪4二、基础管理（BMC）培训61、平衡计分卡-流程与标准72、平衡计分卡-客户维系81）PFC学员跟踪错误！未定义书签。2）市场推广33、平衡计分卡-财务指标31）目标管理82）制定价格83）预算管理错误！未定义书签。4、平衡计分卡-学习与成长….21）PFC学员跟踪72）如何进行沟通与激励83）中心基础管理-时间管理错误！未定义书签。4）如何做好计划错误！未定义书签。6、总结与评估….2三、开业督导61、工作流程31）流程说明3

2、2）工作准备32、督导工作中41）顾客服务督导72）讲座83）课程品质督导74）中心主任手册的培训73、督导文本和记录61）督导计划书72）中心品牌形象评估表73）顾客服务品质评估表84）课程服务品质评估表7a、探索课课程品质评估表3b、启蒙课课程品质评估表3c、音乐课程程品质评估表4d、科学、数学课程品质评估表45）督导评估表36）盟商评价表37）出差计划书34、总结与评估3-21-简介手册目的：1、保证整个特许经营体系具有必要质量水准并实现行为统一、视觉统一。2、保证各个加盟中心的3C价值的落实。3、保证督导行为为加盟商带来恰当的支持从而有效运营。4、规范督导流程、统一督导行为，达成

3、督导目的。手册意义：1、搭建起总部与盟商之间的沟通桥梁。提升加盟中心的业绩和改进营业水平，使服务日臻完善。2、保证特许经营体系保持统一和健康发展的重要因素，起了经营辅导与监督执行的双重作用。3、督促加盟商持续达到与总部相统一的标准和规范。编写说明1、《特许督导手册》是特许督导人员督导的标准2、《特许督导手册》是特许督导人员自我检查督导品质评价工具3、《特许督导手册》是特许中心对督导行为评估的重要依据-21-第一部分：基础运营（BOC）培训一、工作准备1、通过市场调查申请表，了解盟商状况；2、在盟商到总部签订合同前，提醒她们带上U盘或者移动硬盘；3、讲师准备好投影仪、电脑、相关PPT文稿；

4、4、装修部分一定要根据现有中心情况做不同的建议；5、留下盟商常用电话和Email两个；6、准备好给加盟商带走的所有营运训练手册。二、选址手册培训1、根据《选址手册》的PPT文件，对盟商进行BOC培训；2、指导加盟商学习选址的运营训练手册；3、根据各个加盟商的不同情况，对当地的选址进行分析，并给与有针对性的建议。三、招聘手册培训1、根据《招聘选拔》的PPT文稿，对盟商进行招聘与选拔培训；2、指导加盟商学习《招聘与选拔》的营运训练手册中相关招聘的所有附加文件；3、建议加盟商不同的招聘途径和招聘方法。四、环境与装修1、根据《早教中心环境装修标准手册》对加盟商进行装修标准的培训；2、带领加盟商参

5、观直营体系标准的装修环境；3、根据各个加盟商不同的地域情况，给予有针对行的建议和装修模式。2-21-五、后续跟踪1、跟踪加盟商的选址情况，并要求加盟商以传真或者是邮件的方式上交选址报告；2、跟踪加盟商的招聘情况，并且联系PFC培训，给予建设性的指导；3、跟踪加盟商的装修情况，并且在装修之前要求加盟商上传中心的平面图，在此基础上给予合理的装修建议。第二部分：基础管理（BMC）培训一、平衡计分卡－流程与标准１、与加盟中心的总经理和学员建立和谐；２、跟踪PFC学员培训情况；３、对总经理进行《加盟中心开业进度表》的培训；４、对总经理进行市场推广的培训；５、对总经理进行财务指标的培训；６、对总经理

6、进行《中心主任操作手册》的培训和学习。二、平衡计分卡－客户与维系-21-1、PFC学员跟踪l与加盟商及其员工建立和谐，奠定友好的合作基础；l考察PFC培训人员的师资力量；l跟踪学员培训情况，及时解决培训中出现的问题。2、市场推广l根据《市场推广手册》对加盟商进行市场推广的培训；l详细讲解《区域市场推广图解》中的渠道搭建；l根据每个中心的不同情况，协助加盟商制作自己中心的《区域市场推广图解》。一、平衡计分卡－财务指标1、目标管理l指导加盟商详细填写《项目投资收入预测—项目原始投资》以及《项目游资收入预测—年经营成本预测》两个表格；l参考两个上述表格，根据公式：（项目原始投资/2+年经营成本

7、）/4/每个孩子的学费平均数＝每个季度的最低招生人数，来制定本公司的年度目标；l指导加盟商根据旺季和淡季的收入差别、每个季度中的收入差别，将年度目标分解至每个季度，再分解至每个月度，来制定经营的目标；l一定要告知加盟商目标的管理要和员工的奖励机制紧密结合，以促进目标的达成。2、制定价格-21-l根据《项目投资收入预测—项目原始投资》以及公式：项目原始投资/504＝每学期的课程费用，来计算本中心的课程费用；l指导加盟商要参考本地区同行