护理_优质服务明星评选方案.9.26doc

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1、......关于评选“优质护理服务明星”活动方案为稳步推进“优质护理服务示范工程”活动进度，夯实基础护理，改善护理服务，促进医患和谐，树立榜样，真正体现多劳多得、优劳优酬、奖勤罚懒的分配原则，经讨论决定在试点病房评选“优质护理服务明星”活动，对于在开展“优质护理”活动过程中表现突出，受到患者及同事好评者给予鼓励表彰。以下为评选具体事宜：一、评选标准：1、在本院工作3个月以上（含3个月）的注册护士，热爱护理工作，恪守职业道德，工作能力突出，在开展优质护理服务工作中，深受服务对象和同行的赞誉，具有良好的示范效应。2、严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，廉洁自

2、律，依法办事；主动为患者提供生活照顾、病情观察、治疗、康复和健康指导等全面、全程优质护理服务。3、积极进取，刻苦钻研，对技术精益求精，工作质量好、效率高，主动接受护理新理念学习护理新技术，在临床护理、护理教学、护理管理和护理科研等方面成绩显著。“三基”“专科”考核成绩≥90分，“护理技能操作”考核成绩≥93分。4、具有团队合作精神，沟通协调能力强，工作积极主动、配合默契、作风严谨、服从组织分配，严于律己，宽以待人。5、无病事假、迟到、早退现象发生。6、护理服务效果好，无投诉、无护理差错及事故，患者满意率达96%以上；7、病人、医生、护士及相关部门的综合满意度

3、高；二、评选程序及方法:1、病人入院时，由分管护士在做入院宣教中将“护理优质服务明星”评选活动告知病人及家属，并在适当的时间介绍评选活动的细则。学习参考......2、由科室考评小组负责在评选周期内的选票发放、收回和统计，评选表的回收率要达100%。3、护理部深入科室，现场查看护理人员的工作落实到位情况，听取患者对护理服务的感受和评价，不定期征询病人的意见和建议，了解、掌握表现突出的护理人员，对护理人员的工作进行综合评价的建议。4、每月在全院范围内评选10名？患者最满意“护理优质服务明星”，每月的下旬，由护士长将投票评选结果进行汇总，并以书面形式上报护理部，

4、护理部根据科室评选的结果和平时满意度检查情况进行综合评定后，再次确定“护理优质服务明星”候选人名单，并上报院部。三、“护理优质服务明星”的考核细则1、科室护士长及护士测评（占总分的20%）：按护士长测评10%、护士测评10%的比例进行评分，详见表格。工作状态考核测评表（护士长）年月项目姓名在岗履职文件书写操作考核理论考核得分优5良4可3差2优5良4可3差2优5良4可3差2优5良4可3差2注：①请在相应的选项内打“√”；②评价等级说明：优秀5分：业绩突出，该方面都表现优异；良好4分：该方面超出了基本的要求，而且表现持之以恒；合格3分：达到了岗位的最低要求，是称

5、职的；不合格2分：存在缺陷或者有不良表现，需要尽快改进；③学习参考......理论及操作考核（各占5分）：该评选周期理论及操作考核平均分在95分以上者为满分5分，平均分在88-94分者为4分，平均分在80-85分者为3分；平均分在85分以下者为2分。工作状态考核测评表（护士）年月项目姓名劳动纪律爱岗敬业团结协作工作效率得分优5良4可3差2优5良4可3差2优5良4可3差2优5良4可3差2注：①请在相应的选项内打“√”；②评价等级说明：优秀5分：业绩突出，该方面都表现优异；良好4分：该方面超出了基本的要求，而且表现持之以恒；合格3分：达到了岗位的最低要求，是称职

6、的；不合格2分：存在缺陷或者有不良表现，需要尽快改进。3、住院病人对责任护士满意度调查（占总分的80%），发放调查表数量为病人总数的50%，表格如下：厦门市第五医院住院病人满意度调查表尊敬的病友：您好！衷心感谢您选择在我院就医，为了把我们的护理服务工作做得更好，我们要进行“优质护理服务明星”评选，我们设计了以下的调查内容，共为20项，每项分5个层次，其中5分是最高分，表示对我们的护理服务很满意，如在某项目中你对我们的护理服务还感到有点欠缺，可填4分或更低；1分是最差（不满意）。请您根据您自己的感受给予真实、客观的评价，在相应的分数上打“√”。真诚的感谢您的支

7、持，祝您早日康复！调查内容评分⒈您初入院时，对护士的接待工作态度是否感到满意？54321⒉当护士向您介绍住院环境及住院相关事项的告知时，您能听明白吗？为此的介绍您感到满意吗？54321学习参考......⒊您对住院病区的环境（整洁、安静、有序）及公共厕所的卫生是否感到满意？54321⒋对您所住的床铺安排（包括被褥、床单及床头柜等）的清洁是否满意？54321⒌您认识你的责任护士吗？对她的工作态度是否满意？54321⒍您认识科室的护士长吗？对她的工作态度是否满意？54321⒎住院期间，每天给您打针的护士的态度您满意吗？54321⒏每次给您量体温的的护士的态度您满

8、意吗？54321⒐每次给您测血压的护士的态度您满意吗