成都市客运出租汽车驾驶员继续教育大纲

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1、成都市交通运输委员会岀租汽车管理处关于印发《成都市客运出租汽车驾驶员继续教育大纲》（试行）的通知各区（市）县出管处（所）、运管处（所），交通服务中心，天府新区成都片区运管处，中心城区各出租汽车经营企业：为规范我市出租汽车驾驶员继续教育工作，对出租汽车驾驶员切实起到更新知识、提升职业道德素养、规范运营服务、强化安全意识的作用，逐步提升出租汽车行业整体服务水平，依据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》（交通运输部令〔2011年〕第13号），参考交通运输部《出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材》，结合我市出租汽车行业管理工作实际，我处编制了《成都市客运出租汽车驾驶员继续教育大纲》（试行

2、），现印发各单位，请于2015年1月起依照执行。附件：成都市客运出租汽车驾驶员继续教育大纲（试行）成都市交通运输委员会出租汽车管理处2015年1月7日附件成都市客运出租汽车驾驶员继续教育大纲(试行)教学项目教学内容教学目的学时241.社会责任和职业道德出租汽车行业基本知识出租汽车驾驶员社会责任出租汽车驾驶员职业道德树立出租汽车驾驶员社会责任，培养良好的职业道德22•成都市客运出租汽车行业管理机构及政策、法规、标准成都市客运出租汽车行业管理机构简介《中华人民共和国道路交通安全法》《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国行政许可法》《中华人民共和国行政处罚法》《中

3、华人民共和国行政复议法》《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》《出租汽车营运服务规范》(GB/T22485-2013)《四川省道路运输条例》《成都市客运出租汽车管理条例》《成都市客运出租汽车行业运营服务规范》《成都市客运出租汽车服务质量信誉考核办法》《出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准》掌握国家、四川省、成都市出租汽车行业政策相关法规、行业标准83.地理交通成都市概况成都市交通枢纽成都市道路布局结构主要政府机关、驻蓉机构及服务行业了解成都市地理交通知识，熟知成都市地名线路24人文旅游成都文化特色风俗习惯四川省主要风景名胜和旅游景点成都市主要风景名胜旅游景点成都市城市新景观成都市美食和特产

4、了解成都市人文旅游知识15.出租汽车专用设施车载终端系统服务设施车内外服务设施服务标识发票管理使用出租汽车站点管理熟悉出租汽车专用设施使用方法16.出租汽车维护检查维护基本知识车辆回场检查标准车容车貌安全检视两用燃料汽车的安全检查掌握出租汽车维护检查知识17.出租汽车规范服务出租汽车服务基本知识出租汽车服务流程出租汽车驾驶员文明服务礼仪出租汽车驾驶员服务仪容出租汽车驾驶员服务用语出租汽车驾驶员文明习惯出租汽车驾驶员服务技巧出租汽车驾驶员服务禁忌与乘客的沟通技巧营运线路正确选择掌握出租汽车规范服务知识，增强服务技巧，做到文明服务58.出租汽车安全运营及应急处置出租汽车安全驾驶与安全防范危险

5、源辨识与防御性驾驶出租汽车常见故障识别及处理方法常见紧急情况的处置原则和方法交通事故处置和脱困方法驾驶员及乘客突发疾病的应急处置公共服务与应急保障掌握出租汽车安全运营知识；增强紧急情况应急处置能力29.出租汽车驾驶员语言使用四川成都方言简介普通话简介常用简单英语熟悉语言使用环境，便于与乘客沟通110.出租汽车驾驶员身心健康与职业病预防出租汽车驾驶员心理健康出租汽车驾驶员生理健康出租汽车驾驶员职业病防治了解出租汽车职业对驾驶员身心健康的影响，做好保护防治0.511・出租汽车节能减排知识出租汽车节能减排主要影响因素出租汽车节能减排方法出租汽车节能驾驶方法了解车辆节能减排知识，降低营运成本0.

6、5说明:1•此《大纲》（试行）所规定的教学内容为成都市客运出租汽车驾驶员一年度须完成的继续教育培训内容。2•成都市客运出租汽车驾驶员每年须接受不少于24学时继续教育。