xx集团CRM实施服务合同

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1、咨询服务合同目录月艮务范围3服务进程4双方的职责5可提交成果6验收7服务费用与支付进程8其它11合同附件121.服务范围本合同旨在明确上海XX企业管理咨询有限公司购买上海汉得微信息技术有限公司的微软DynamicsCRM软件实施服务供xx投资控股集团使用许可的双方权利、义务、以及相关的法律事务。XX投资控股集团：是指包括上海XX企业管理咨询有限公司在内的XX投资控股股份有限公司旗下所有的关联公司。1.1项目主题XX投资控股集团（以下简称客户或XX集团）希望通过CRM软件的实施，实现XX集团管控要求，建设以客户为中心的全产业链的会员管理体系，打造xx集团全

2、渠道的客户营销模式。通过实施CRM系统将以客户为中心的的目标与实际业务相结合，提高客户体验，从而给面向客户的投资带来回报。1.2实施内容本项冃主要是以XX集团的视角，整合XX集团所有产业链的客户资源和业务资源，建立XX集团的会员管理平台、销售管理平台、营销管理平台和服务管理平台，并建立一体化的全渠道客户管理体系。1.3组织范围本项目实施组织范围为XX投资控股股份有限公司旗下分子公司，即XX之家、红酒会所、旅居网、财富管理。1.4服务场所XX集团上海办公室，不涉及XX集团上海办公室之外的场所。1.服务进程双方同意本次项目预计从2016年5月26日开始启动，

3、预计丁2016年11月28FI系统上线，项冃详细实施计划在项冃启动Z后由双方项冃经理协商确认。项冃实施周期5个月，项0上线之后XX将提供6个月的系统运维支持。注:上述项目开始时间及结束为项目预估推进进度，具体以项目详细实施计划及进程为准。1.双方的职责1.1.xx应以审慎尽职的态度，按合同规定的要求忠诚地为客户提供服务，同时遵守客户的工作纪律，国家法律、法规。1.2.在xx按照合同履行服务时客户应提供必耍的办公场所、设备、系统环境，并向汉得提供合理的方便和及时地获取客户的数据、信息以及同客户有关人员进行接触。同吋，客户应负责其人员及代理人的职责，以保证可

4、以提供准确、完整的数据和信息。1.3.在按照合同履行服务时，双方应指派足够的、具备相应能力的人员（包括，但不限于：管理人员、业务核心人员、信息技术人员，业务顾问、技术顾问）参与，且在整个项口服务期间，确保这些人员的相对稳定。如个别人员能力达不到要求或时间不能保证或因特别原因须离开项目组，双方应及时更换或补充，不得影响项目正常实施。1.可提交成果实施里程碑可提交的结果客户方签字确认XX方签字确认项目准备项目范围项目目标项目计划问题管理文档风险管理文档核心小组培训文档业务蓝图设计现行业务调研分析报告未来蓝图、方案文档客户化开发计划数据准备计划系统实现系统功能

5、设置及相应文档系统权限设置及相应文档二次开发资料（客户化程序、源码、数据库资料）测试计划测试详细方案测试报告系统切换上线上线准备工作计划用户操作手册最终用户培训标准文档运行支持日常维护策略/方法运行评估报告5.验收项目验收分阶段验收和最终验收。项口的阶段验收以服务里程碑/xx应提交的结果和项目进度计划为依据，以双方约定的各阶段经双方责任人签字认可其可行性的阶段性成果为验收标准。项目的最终验收在双方确认的项目完成、系统上线并运行一个月后的5个工作日内组织验收，双方共同签署《项目验收报告》。6.服务费用与支付进程6.1.服务费用6.1.1.费用总额人民币壹佰

6、肆拾贰万陆仟伍佰捌拾伍元整（¥1,426,585元）6.1.2.费用明细（描述费用的组成，例如人天，折扌I】等）序号名称总人天数折扣总价（含6%税）1实施费783人/天72%1,426,585元总计783A/天72%1,426,585元•以上价格为含税价，xx将据此向客户开具税率为6%的增值税专用发票；•项目地为上海，如因客户原因需要去上海以外出差的差旅费用，包括路费和住宿，均由客户承担。开具增值税发票所需客户信息表（重要，请客户准确提供）客户名称上海XX企业管理咨询有限公司客户纳税人识别号银行名称银行账号客户（注册）地址及邮编客户电话6.1.3.费用说

7、明其它开支无6.1.3.2・超额费用此项目为合同总价项目，不按人天进行判定是否超额，所有的超额需要根据SOW的范围判定是否超额。・项目实施服务过程中，客户对XX咨询顾问在工作中的人天进行签字确认。具体人天确认将按照以下表格进行。XX咨询服务工作报告XX顾问：客户名称：合同名称:合同编号:日期时间工作内容确认人天从到全天半天计时合计计费人天：XX顾问签字日期:客户项目经理签字日期:•若实际确认的服务人天数与本合同约定的服务人天数误差在5%范围内，则双方同意按照本合同约定的金额计费；若由于项目范围变更或者客户的原因导致实际确认的服务人天数高于木合同约定的服务

8、人天数，且误差超过5%,则超额部分由客户向xx追加付费（顾问人■天单价不变）；若