毕业论文_沃尔沃营销策略分析

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毕业论文题口:沃尔沃汽车重庆区域营销策略分析院（系）应用技术学院专业年级学生姓名指导教师职称—日期 目录一、研究背景61、沃尔沃企业简介错误！未定义书签。2、沃尔沃品牌错误！未定义书签。二、重庆市场环境分析71、当前汽车行业市场状况72、沃尔沃汽车市场占有率8三、主要竞争对手和优劣势分析91、主要竞争分析92、主要竞争者的优势及劣势9四、竞争外部环境分析错谋！未定义书签。1、现有企业间的竞争强度错误！未定义书签。2、新进入企业的潜在进入威胁分析错误！未定义书签。3、供应商能力分析 错误！未定义书签。4、买方能力分析错误！未定义书签。5、替代产品分析错误！未定义书签。五、竞争内部环境分析错谋！未定义书签。 1、优势错误！未定义书签。2、劣势错误！未定义书签。13六、营销战略描述1、业务组合策略2、资源配置策略13七、主要营销策略描述141、产品策略142、促销策略153、渠道策略154、广告策略155、顾客挽留策略17八、总结17 沃尔沃汽车重庆区域营销策略分析摘要沃尔沃公司主营业务包括卡车、客车、建筑设备、船舶及工业用发动机、航空航天以及金融服务等几部分。公司倡导“品质、安全、环保”三大核心理念，并将其贯穿于生产、销售和服务等工作的全过程。其中沃尔沃汽车由于其安全性能和品牌影响力在全球市场上特别突岀，因此受到众多用户的喜爱。但是面对激烈的竞争环境，沃尔沃汽车不断受到奔驰、宝马、奥迪等强大品牌的冲击，在加上Z而门身在品牌定位上的失谋，口身的价格优势不断遭受挑战，市场销售额、市场占有率有所下降。本文针对沃尔沃汽车的面对的营销环境和白身经营现状，进行SWOT分析，从而发现问题，制定相应营销组合策略以解决问题。全文先简单介绍沃尔沃公司概况，分析苴汽车业务的优势和劣势以及面临的机会和威胁。然后通过对外部环境、竞争环境、消费环境、内部环境、等因素的基础上，分析沃尔沃汽车营销现状，发现汽车销售存在的问题和不足，针对存在问题制定对应的汽车营销组合策略。关键词：安全竞争对手营销策略 AbstractVolvomainbusinessofthecompanyincludestrucks,buses,constructionequipment,shippingandindustrialengines,aerospaceandfinancialservicesseveralsections.Thecompanyadvocates"quality，safetyandenvironmentalprotection”threecoreconcepts,anditthroughoutinproduction,salesandserviceofprocess.OneVolvocarbecauseitssecurityperformanceandbrandinfluenceintheglobalmarkets,soparticularlyprominentbynumerousconsumers.Butthefaceofthefiercecompetitionenvironment,VolvocarceaselesslybyBenz,BMW,audi,suchasastrongbrandimpact,addinbrandpositioningitselfbeforeerrorsin,theirpriceadvantageconstantlychallenged,marketsales,marketsharefell.AimingatthefaceofcarVolvomarketingenvironmentandtheirownoperatingsituation,theSWOTanalysis,andfoundthattheproblem,formulatecorrespondingmarketingmixstrategytosolvetheproblem.FulltextfirstsimpleintroductionVolvocompanyprofileandanalyzesitsautomotivebusinessadvantagesanddisadvantagesandfacingopportunitiesandthreats.Thenthroughexternalenvironment,competitiveenvironment,theconsumptionenvironment,internalenvironment,factorsareanalysisonthebasisofautomobilemarketingsituation,foundVolvoautosalesexistingproblemsandtheinsufficiency,formulatecorrespondingtotheexistingproblemsofautomobilemarketingmixstrategy.KeyWords:safety,rivals,Marketingstrategy 口前世界汽车市场风云多变，易受到太多因素的影响，比如新技术的产生、成本结构、产业结构、伙伴关系等。从08年开始北美市场还有西欧市场的产量相对來说比较平稳。但是中国和卬度增长比较高，特别是当所有市场都在下滑的时候。当然最近各国政府也岀台了一些政策，包括汽车的税的政策等。有关人士分析在2011年、2012年的时候销售可能将会有所反弹。本文是关于沃尔沃汽车重庆区域市场营销策略的报告，主要是从目前国际国内汽车的市场状况，目标消费者分析，内外部环境分析，竞争者优劣势分析，市场前景展望等几个方面来描述沃尔沃所处的市场情况，并在此基础上提出一些对沃尔沃汽车发展有利的建议。—、研究背景沃尔沃英文名为VOLVO,意为“滚滚向而”，瑞典著名汽车品牌，又译为富豪，该品牌汽车是目前世界上最安全的汽车。沃尔沃汽车公司是北欧最大的汽车企业，也是瑞典最大的工业集团，世界20大汽车公司Z-,创立于1927年，创始人是古斯塔夫•拉尔松和阿萨尔•加布里尔松。沃尔沃汽车公司多年的发展始终保持着北欧企业的鲜明特征，多年来也正因为这些特征而与众不同:在二十年代后期，沃尔沃轿车在经历艰苦的创业岁月后，沃尔沃侨车公司开始首次盈利，公司从此逐渐走向发展与壮大。在三十年代，在美国工作过的瑞典工程技术人员返回瑞典为沃尔沃注入了美式车的 技术和设计理念。在四I•年代，设计的侨车多作为岀租车在大街上川流不息。在五十年代，轿车的设计真正形成传统，由于其结合了家庭轿车和赛车的特性，获得“家庭运动车”的美誉。由于其出色的安全性能，并成为了安全的代名词到六十年代中期，沃尔沃已确立了在旅行车领域的地位，成为了旅行车最大的市场。从七十到八十年代，当全球的汽车界都风行起汽车早期的圆形流线外部设计时，沃尔沃轿车公司却坚持了口己的大胆独特的设计道路，被评为了“世界上最漂亮的旅行车”。从此以后，沃尔沃原创的设计不断被模仿，这款动感十足的轿车包容了闻名全球的侨车所有的优点：安全性、可靠性、功能性和对环境的关注。并以全新的车型，全新的时代发展到了今天。二、重庆市场环境分析1、当前汽车行业市场状况当全球车市仍在愁苦中挣扎时，中国汽车市场却以不可思议的速度暴发增长。2010年小国汽车市场的产销轻松突破13()()万台左右，这正是去年小国汽车市场的最好注解。在宏观经济与产业政策双重因素推动下，中国汽车产业实现历史性突破，超越日木、美国位居世界第一。万辆2。呢迪。年国内轿车月昨情况重庆作为西部地区的小心城市，有其自身的经济基础和得天独厚的区位优势，一直是中西部汽车市场发展的先行者。在2010年无论是汽车品牌构成、增量、保有量等图1数据来自重庆汽车产销数据平台 方面都发展迅速。2010年全年增量132540辆国产车小，大型客车增加7129辆，大型货车增加2536辆，大型专用车增加3022辆，小型客车增加120019辆，小型货车减少146辆，小型专用车减少20辆。2010年全年增量的13279辆进口车牌照中,大型客车增加了127辆,大型货车减少了537辆，大型专用车增加了46辆，小型客车增加了13970辆，小型货车减少338辆，小型专用车增加1辆。2010年12月,国内轿车销售107.02万辆,同比增长23.6%；1-12月轿车累计销售925.38万辆,同比增长25.8%o从图一可以看出，国内汽车市场需求在不断增加，从2008起销售量一直保持持续增长趋势，国内市场将快速发展。在全重庆市场上，重庆统计局公布数据表明，2010年全球轿车销量比上年增加12%,总数超过6170万辆。但发达国家和发展中国家的销售市场发展不均衡。亚洲市场上涨最快，其中中国销量接近1130万辆，增幅33%,印度汽车销量为240万辆，增幅为31%；此外，巴西、俄罗斯以及北美市场汽车销量均有所增加。德国汽车联合会预计，今年全球汽车销售市场将继续保持增长态势，2011年全球轿车销量将增加5%o因此作为曲南发展最为迅猛的重庆，重庆市场的销量也将会保持高增长。2、目标消费群体类型及购车目的分析消费群体构成主要分为：理性考虑型、复杂型、工作需要性和朋友推荐型。理智考虑型(60%)：这种方法也被认为是最合理的，这种类型的人属于大多数。在综合考虑个人所得税，主要用途、车身、性能、定位、成型、喜好、是否符合身份的因素。复朵类型(20%)：这种消费群体非常喜欢沃尔沃、与沃尔沃有深厚的感情。由于这些原因，或专业经验和沃尔沃有着深刻的联系，他们往往是忠诚的顾客。工作需耍型(10%)：这种消费群体选择沃尔沃轿车作为工作用车，主要由代理经营企业向部门配备新成立的国有商业车辆，以及一些采购部门负责集体配备模式。这种消 费群体的选择较小，通常用人单位安排沃尔沃作为商用车辆体现其单位在领域的地位。朋友推荐(约10%)：在他们的理念小，对品牌没有太多的理解和主要定位多为别人的意见所推荐，比如朋友或亲戚推荐购买。沃尔沃主攻的消费团体：沃尔沃的时尚更吸引男性，硬册的外形尺寸和车身，宽大的内部空间更容易打动男性消费者的心。沃尔沃主要的中年消费者团体在31-35.26・30岁、36・4()岁，所以中青年消费群体是沃尔沃的主要消费群体。从一个角度看，大多数消费者都有一定的文化水平，主要购买人群是技术或管理人员。沃尔沃是专为新一代的成功的人士设计，以迎合年轻人对外表硬朗与美观的需求。年轻人更注重品牌、沃尔沃的结构是主要吸引人的地方。沃尔沃新型汽车设计，良好的信誉，加上新建筑的身体结构与安全配置，形成了三个窗口。许多消费者对汽车品牌有感情，而沃尔沃具有良好的声誉，这将促进国内的实际销售。3、主要竞争对手和优劣势分析(1)主要竞争者目前沃尔沃汽车主要竞争对手有宝马、奔驰、奥迪、雷克萨斯。这四大豪华轿车无论是从品牌影响力还是市场占有率都位于全球汽车行业前列。这几大巨头在产品、技术、服务上也都具有极强的优势。(2)竞争者优势及劣势优势世界五大豪华车按销量排名是宝马、奔驰、奥迪、雷克萨斯、沃尔沃；按品牌价值排名奔驰无可争议占据第一；奥迪的家用车很注重细节，动感时尚更显出豪华轿车的档次。奔驰的商务系列采用独特的宽体、低车身、大大提升了车辆内部空间以及乘坐舒适度。宝马为驾驶员带来舒适坐姿的同时，亦带来了更为开阔的视野。雷克萨斯拥有很好的智能导航系统。在重庆，沃尔沃的品牌溢价排在奔驰、宝马Z后，略高于奥迪，但甜 牌影响力显然不及奥迪。2010年奥迪国内的市场销量位居第一，奔驰宝马紧随苴后。豪华汽车三巨头的竞争已经开始从产品层面到品牌营销领域。为在高挡车市场上获取最大利润，宝马、奔驰、奥迪一直进行着严酷的角逐，三大品牌去年均创下不菲业绩。劣势世界汽车产业存在着所谓“6+3”的说法，即“通用、福特、戴姆勒、丰田、大众、日产■雷诺联盟”+“宝马、本田和PSA”。在这个垄断竞争的行业，很少有新的企业进入到汽车行业中。要想成为跨国巨头必须要有成为跨国巨头的基础：巨大的市场。欧、美、口再也没有市场增长的空间，而中国、印度等市场将能够给本国企业提供有利的机遇。如今，吉利成功完成收购沃尔沃的全部工作，成就了小国第一家汽车跨国公司。汽车企业Z间的竞争不仅仅是产品、技术和服务，归根结底是人才争。只有貝备了人才的优势，其他的竞争才谈得上。已经拥有沃尔沃的吉利不仅仅是一种对于国际化的原沃尔沃的简单继承，更是一种建立在人才团队的重组。沃尔沃要振兴，屮国市场非常重要。中国高端豪华汽车市场潜力很大。随着高收入人口比例不断提高，为了展示其财富，会大量采购沃尔沃品牌汽车。目前中国豪华汽车每年的需求量是60万辆，将來有可能增加到100万辆。三.SWOT分析1、优势(S)沃尔沃公司一直坚持的销售理念就是造安全、坏保、设计和品质都一流的高端豪华车型，而吉利公司是以造低成本的屮低档车而发家的，直到现在吉利一直坚持这样的传统。这样看两个公司的销售市场不单毫无重叠，反而互补，形成了更强、更全面的销售整体。吉利收购沃尔沃后，增强了与徳国各豪华汽车制造商竞争的实力。另外沃尔沃公司以汽车生产为其所有业务，旗下每个系列的成功，都为沃尔沃这一品牌在消费者心屮留下好印象，在消费者口屮留下好口碑。以沃尔沃金融为运营品牌，沃尔沃汽车金融有限公司向集团旗下各业务公司、经销商和终端用户提供融资、保险、不动产以及资金管理业务。沃尔沃汽车金融(中国)有限公司致力于在中国为沃尔沃汽车产品提供金融支持。 2009年沃尔沃只占四大高端汽车销量33.86万辆的6.6%，比例虽然不大，但沃尔沃只需在中国扩展5万辆就能实现35万辆的全球销售而全面扭亏。吉利未來规划沃尔沃在中国的销售达到30万辆，国际市场达到35力“辆，这是福特一直未实现的65万辆的销售口标，但事实上支撑这个规划的数据很简单，那就是扩大沃尔沃B级车在屮国的销售，因为中国B级车市场总量是高端车的十倍以上，同时中国车市未來5年还将以每年20%的速度递增，凭借着沃尔沃的品牌与技术，和吉利对中国市场的深度了解，沃尔沃只需拥有5%的屮国B级车市场份额即可实现全球市场规划口标。广阔的发展前景，详尽的运营方案对沃尔沃來说无疑有很大诱惑力。2、劣势（W）沃尔沃汽车由于缺乏核心竞争力而没有在高端市场获得应有的效果。目前在高端市场，沃尔沃还没有能够与宝马7系或者梅赛德斯S级轿车相抗衡的产品。轿车中各车系的基本情况是典雅不如奔驰，运动不如宝马，商务不如奥迪，有的是稍低的价格和注重安全。虽然产品线丰富但在引进国产方面相比宝马、奥迪这些竞争对手而言相对滞后，从而流失一部分市场份额。V60和C70车系所展现的理念在中国还不能被大众所接受，这也是它们销量过低的原因。沃尔沃在相当长的时间里一直是全球汽车品牌的佼佼者，但在高档车的市场占有率上总被抛到了后面，主耍由于公司管理层对不同市场的变化考虑较少，产品与市场脱节。但中国市场就和欧洲市场有很大的不一样，它强调客户至上，市场需要什么样的车就造什么样的车来迁就消费者。但是沃尔沃管理层却坚持走自己的路，照着当前全世界汽车工业发展低碳环保的方向走，而忽略市场的需求。 3、机会(O)国家岀台的《汽车产业调整和振兴规划》明确指岀：“以结构调整为主线，推进汽车企业兼并重组。”这一大好政策促进消费者对汽车行业的信心和需求。在国际金融危机大背景下，木地政府对汽车行业的扶植力度很大。汽车行业以旧换新实施办法公布，利于拉动国内需求，促进汽车消费。部分货物使用增值税低税率和建议办法征收增值税政策，利于我国二手车市场发展，对整个汽车行业的消费需求也冇很大拉动作用。4、威胁(T)屮国高端豪华车销售市场可以说是一块大饼，想来分这块饼的人太多了，其屮奥迪200拜沃尔沃在各汽车市场销售占比情况■m±■羁■中国意大利■J頃尔兰上闲时■躍■西班牙Kt?宝马，奔驰这三大高端豪华汽车生产巨头占据了其屮93.4%的股份，现在吉利收购沃尔沃想要从其屮分得一小块饼真的是一个不小的难题。而R沃尔沃的市场主要集中在北美和欧洲，想要转战亚洲地区，将又会是一个难题。奔驰，宝马，奥辿等品牌不断针对屮国市场推出新车型，在细分市场屮的竞争性不断加强。竞争品牌在屮国市场上的宣传和推广力度不断增强，品牌影响力不断提升。在高端进口车细分市场己经出现并口益严重的价格战。 六、营销战略分析战略的基本概念是关于企业总体发展方向和对实现这一方向的途径的规划，这一概念提示，战略的核心是认识企业的性质和木企业的特征，并追求正确的发展方向。从狭义概念出发，战略管理包含着四项关键战略耍素，止确分析这四项要素是确定战略和实现战略口标过程的基础：1、业务组合策略口前，沃尔沃轿车公司生产的车辆，从高档小轿车到大型载重汽车，以及运输车、大侨车、越野车、多用拖拉机等，共有160多个品种，3700种型号，年产量控制在70多万辆，营业额达40()亿马克，有60%的产品销往国外。如今，沃尔沃轿车已经成为世界上许多国家元首和知名人士的用车和接待专用车。可以说，无论在何处，高级沃尔沃汽车都是权力和身份的象征。不仅如此，沃尔沃公司实际上还是一个跨越了汽车、飞机、宇航、地铁、电了、咨询等多种领域。2、资源配置策略作为有着悠久历史的世界顶级豪华车品牌Z—的沃尔沃从第一辆汽车诞生开始，向全球的步伐就再不停息。有着全球定位战略的沃尔沃正不断加大对屮国市场的产品投入力度。白吉利收购沃尔沃后，将在国内上海、成都、大庆成立每座年产能约10万辆的新工厂。今后在上海、成都和大庆三地生产的VOLVO汽车都将在中国本土销售，这也意味着，VOLVO汽车今后在小国的年销量将有望达到30万辆的水平，对于一个高档品牌来说，这是一个相当惊人的成绩。事实上，截至目前，吉利汽车还未正式公布三大工厂的信息，不过更多的信息已经从三大工厂所在的地方政府和有关部门“口中”透露了出来，日前，上海嘉定区政府发布信息，称吉利计划在上海打造的工厂就具备30万辆的年产能，新基地位于嘉定工业区嘉金高速朱桥出口西侧，占地1200亩，负责生产C30小型车和V70豪华车，工厂有望于2012年投产。成都方面，□丽有当地媒体报道，吉利VOLVO项目已经落户成都龙泉经开区，第一款车型将生产全新VOLVOS60,新车有望今年底就正式下线，如果这个消息屈实，那么成都龙泉将成为吉利VOLVO在中国的第一个生产基地。 报道称，吉利VOLVO项口落户龙泉已经得到了吉利VOLVO董事会的批准，吉利方面止在对原龙泉生产线进行升级和调试，而成都和龙泉经开区两级政府则新增1000亩土地用于吉利VOLVO龙泉基地的建设，位置紧邻原吉利龙泉生产基地。按照计划，吉利VOLVO成都项口将主要负责SUV车型。七、主要营销策略1、产品策略企业的经营理念需要通过产品、服务和联络系统等形式具体体现出来，否则就是一纸空文，毫无价值可言。沃尔沃汽车产品系列和产品线的设置，充分反映了其传统、潮流和社会三大价值理论。(1)敏锐市场感知，定制生产。市场是由那些具有特定的需求或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要和欲望的全部潜在顾客所构成的。整个轿车市场是一个很大的范围，包括了不同阶层、不同年龄和不同需求的消费者。任何一家汽车厂商都不可能提供满足所有这些人群的所有产品，因此对门己企业的定位，对市场的细分和对口标客户的研究至关重要。沃尔沃的每一种系列的产品都是根据不同的细分市场的不同客户群体需求开发和设计的。从车身形状、内部装饰到机械、动力系统的配置，无一不是经过详细的市场调查研究分析，从客户的角度考虑而得出的。每一系列的沃尔沃产品在其问世前就已经拥有了其自身的产品理念。这一理念将指导该产品的生产、销售和售后服务等各个方面。这正是沃尔沃产品经久不衰、极受欢迎的原因。(2)产品反映经营理念。反映传统价值的S-Class是为年龄45岁左右的男性公司总裁或高级管理人员而设计。这是沃尔沃经典车型，集合大量最新研制出的技术和设备，豪华典雅、安全可靠。是车主身份地位的彖征。C-Class代表了潮流价值，专为事业有成的成功青年而设计。屈跑车系列，流线型车身，色泽鲜明；内饰精巧细致；尽显成功人士无穷魅力。集社会价值为一体的XC-Class型车是为2-3个孩了的家庭准备的。车身仅3.6 米，内部空间充裕，各类特别设计，为微型车安全保障提供了解决方案。2、促销策略公共关系活动是树立企业良好形象的重要手段。企业形彖的树立要开展各类相互沟通的活动，使公众对企业能产生好感。而公共关系活动止是企业与公众Z间的润滑剂，使企业与公众Z间不仅能减少摩擦，而且能促进和谐。沃尔沃也设有专职公关部门，该部门借助公关手段，随时守望和监视企业内部坏境，联络、协调与公众的关系，并通过公共关系组织开展各种社会活动，以提高企业的知名度，并塑造良好的企业形象。沃尔沃公司使公司员工们具有了一份白豪感、荣誉感和责任感，促使他们必须不断以沃尔沃的准则要求自己，以沃尔沃的信念指导自身的日常工作。沃尔沃品牌是“安全、优质、舒适、可靠”的保障，是体现车主身份地位，体现潮流价值和社会价值的保障。消费者购买沃尔沃产品和服务就要让客户获得这些价值和保障。沃尔沃就是这样从内到外树立起白己的企业形象的。3、渠道策略零配件短缺是世界许多汽车维修业遇到的共同难题，充足的零配件供应是提高维修质量和效率的保障。沃尔沃每一家维修厂都有专门的零件部，并设有一定面积的零件仓库，储存一•定数量的常用零件。如遇到特殊需要则可直接与原厂零配件部门联络，空运急需的零件品种。4、广告策略(1)理念传播。企业经营理念和价值观念是企业日常运作的指导准则，企业内部从领导层到普通员工都必须将其作为纪律，严格规范门身行为。对基木理念及其最新发展动向的深入了解是行动的基础。因此，对内部员工、合作伙伴和地区销售维修服务人员的培训极为重要。沃尔沃设有专门的培训部门和专业培训人员，并在各个地区建立沃尔沃专业培训中心，定期开设各类培训课程，女山新员工培训、市场销售综合培训、新车型培训、维修服务技术培训、零件培训等等。通过这些系统的培训和教育，可以将企业经营理念传达给公司每一个相关部门的员工，并可以通过企业员工的言行传达给外界。 促销活动——行为信念传播沃尔沃汽车销售网络与维修服务网络一样遍及世界各地。实行世界大型企业普遍采用的分级销售制度。建立了从订车、生产、运输直至交车一条龙高效的管理体系，提高交车速度。俗话说：“知己知彼，百战不殆。”作为一个销售机构，也必须做到知己知彼。所谓“知己”，就是了解自己销售的产品，了解沃尔沃每-•种系列和型号汽车产品定位和特点。所谓“知彼”则是对市场对目标客户的了解。促销活动是将“己”与“彼”联系起来的桥梁。产品必须通过一系列外对“目标”的宣传活动才能传达出去。促销活动和促销方式的组合方式受到促销目标、市场特点、产品性质和其他营销策略的影响，并制定出相应的商战促销策略。沃尔沃就是利用赞助促销活动、专题促销活动、展览展销活动等于段来体现其对社会的责任感、其产品和创意的无穷魅力、其品质和技术等各方面实力，从而提高企业信誉，保持企业形象。外观形象设计——标志符号传播外观形象设计是屈于视觉识别系统范畴，是企业经营理念的外在表现，要充分体现内涵与外延的一致性。沃尔沃对制作招牌、旗帜、标语牌等有严格的程序和标准，以确保其质量符合沃尔沃品质形象；沃尔沃对商标的使用有着严格的规定，对那些不顾法律约束、盗用商标的企业和个人及时予以打击，以防冒牌企业的行为损害企业的形象；沃尔沃展厅是一个展示沃尔沃形象的窗口，其内部装潢和展品的摆放都有具体的规定。其规定强调一种氛围，使顾客一进展厅就能感觉到的沃尔沃特有的待客Z道；沃尔沃规定了所有卬刷品的标准格式。新闻报道传播沃尔沃作为世界著名品牌，对新闻报道极为重视，总部和各地区都没有专职的部门处理媒介问题。只有该部门才有权力发新闻稿、召开记者招待会，确保宣传语汇和表达意思的一致性。广告传播 广告是企业形象信息传播的最直接、最有效也是最常用的传播方式。广告在传播商品、服务信息的同时，更重要的目的实际上是为了要树立企业形象。因为直接促销的目的只是暂时的，只有树立了良好的企业形象，才能真正达到长期促销的目的。沃尔沃对齐类广告有系统的规定，从文字图片的排列到内容撰写和表达的方式都必须具有沃尔沃特色，符合沃尔沃标准。5、顾客挽留策略(1)沃尔沃拥有强大的售后服务网络。售后服务质量优秀是良好销售量的保障。产品售出后，沃尔沃仍然将其视为企业经营活动的一部分，时刻保持与其主人的联系。沃尔沃汽车销售到哪里，售后服务网络就建立到哪里，以确保每一辆汽车都得到良好的照顾。(2)定期的维护保养计划。沃尔沃为出售后产品的维护和保养制定了一整套规范和措施。车辆出厂后即装运到达客户所在地，由客户亲口验车，然后开至当地授权的维修小心进行交车前检测(PDI)o维修人员按照规定程序进行调整，使其达到最佳的行驶状态，最后交车给客户。同时，将驾驶需要注意的问题告知客户，并提醒客户下次维修保养的时间，以确保车辆驾驶安全。八、总结去年，沃尔沃轿车在全球销售约33.5万辆，同比卜•降10.6%。虽然沃尔沃轿车销售额在过去数年来一直下滑，全球性的金融危机更让沃尔沃侨车出现巨额亏损，成为福特的巨大包袱。但是沃尔沃在国内的销量还在稳步增长，沃尔沃汽车的安全及现代感颇受山城人民欢迎。在加上吉利收购沃尔沃后止在逐渐将沃尔沃融入中国元素。吉利总裁李书福认为，沃尔沃Z所以陷入亏损，主要是受金融危机影响，销量大幅下滑，产能放空，以及采购成本过高。因此，沃尔沃扭亏的关键是，吉利将充分调动发挥瑞典现有管理团队的积极性、主动性和创造性，制定新的奖励考核机制。在巩固稳定现有欧美成熟市场的同时，积极开拓以中国为代表的新兴市场。目前，VOLVO的产品线还很窄，大部分都是小众车型。而面对中国汽车市场的巨大潜力，收购不仅仅是简单的品牌传承，而应该适应屮国消费者对沃尔沃品牌的期望。 吉利必须深刻理解沃尔沃的品牌内涵，在保证国产沃尔沃品质的基础上，真正的融入小国元素，得到更多消费者的认可。参考文献[1]现有战略分析，钟耕深，徐向艺，山东人民出版社，《战略管理》，2010(1):1-100【2】＜美＞菲利普•科特勒、＜美＞凯文•莱恩•凯勒、卢泰宏、高辉，《营销管理(中国版)》，中国人民大学出版社，2009(13):1-400【3】强海涛，《商务策划原理》，首都经济贸易大学出版社，2009(1):20-100【4】＜美＞迈克尔.波特著，《竞争战略》，华夏出版社，2011,(1):28-100[5]周立华，《市场营销学》，清华大学出版社有限公司，2010(1):1-200【6】马红光，《企业管理》，科学出版社，2010(3):65-72.【7】＜美＞特伦斯•A・辛普/著廉晓红等译，《整合营销传播一广告、促销与拓展(第六版)》北京大学出版社,2009(6):50-79【8】温卫平，李颖生，《中国市场品牌报告》，企业管理出版社，2009(2)：54-67【9】程书香，姚盛辉，《关于从品牌定位角度打造强势品牌的思考》，企业管理出版社,2010(1):34-36【10】温卫平，李颖生，《中国市场品牌报告》，企业管理出版社，2009(3):67-68【11】卢泰宏，《消费者行为学一一中国消费者透视》，高等教育出版社，2009(2)：5-100