长岛物业管理公司清洁卫生管理手册

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1、清洁卫生管理手册【目录】第一章概述02页第二章清洁卫生管理各岗位职责03页第三章相关程序文件06页第四章相关工作表格39页第五章附件53页第一章概述保洁管理是物业管理屮的环境清洁卫生工作项目之一，它包括辖区内的所有公共场地、辖区内楼宇从楼顶到底楼（包含地下）共用场地垃圾的收集、清运以及区域内!1!害”消杀防疫等。环境清洁一卫生主要工作思路包括:一是要将纠正不良卫生习惯与清洁卫生管理相结合，注重宣传教育，提高业主的卫生意识；二是耍将业主参予卫生清洁管理与卫生清扫相结合，尽量避免随手乱扔垃圾、从楼上往下乱扔废物杂物，废旧物品占公共场地，乱涂、乱画、乱张贴

2、、污水、烟尘产生、垃圾堵塞下水道等现象的发生。三是预见性防范治理与实时保洁相结合，超前的环境维护计划对作好保洁管理非常关键，只有树立前瞻意识，才能确保小区环境清洁•卫生满足业主不断增长的需求。第二章清洁卫生管理各岗位职责（绿化保洁主管）职位说明书职位名称主管所属部门管理处编制1版次第1版总第1版启动时间修订时间直接上级经理H接下级员工工作定义1■办助部门管理处经理小区环境清洁卫生管理工作，以及1■办助各部门做好相关工作；工作项口工作内容一、全而预算管理1、根据所管小区的环境清洁卫生而积各区域的卫生情况，做好本月的保洁费用全而预算工作；2、根据部门的年

3、度预算，1办助部门经理控制季度、月度各项预算指标；二、计划管理1、根据部门的总体工作计划制定小区环境清洁卫生保洁管理工作计划；2、每年12月28日前完成下一年度的工作计划，报管理处经理审核；三、危机管理1、建立部门危机管理组织，预测、避免危机发生；2、建立部门危机管理制度、业务流程和相关的信息支持系统；3、制定部门危机应变计划及处理预案，及吋确认管理危机，合理处理危机事件，将损失降到最小，维护公司最大利益；4、对部门危机发生的原因、相关预防、处理的全部措施进行调查和全面分析，并综合归类存档；5、向管理处经理提交本月度运营评估报告；四、业务管理1、协助

4、管理处经理的工作，负责小区FI常运作的巡查、监督、组织、协调工作。2、负责组织协调各组的工作安排、员工培训，并对各类人员的工作绩效进行考核。3、员工、业主投诉的受理及协调解决。五、协作管理配合、协助物业公司及集团和关部门进行各项日常管理工作。六、沟通管理1、每月日至日按《物业公司绩效考核管理规定》接受直接下属述职，考评直接下级《岗位说明书》执行情况，填写《岗位考核表》；2、每月日至日按《物业公司绩效考核管理规定》向管理处经理述职，在《岗位考核表》签字确认；3、根据《物业公司绩效考核管理规定》进行年终考评，保证绩效考评结果的科学性和公证性，考评后就考评

5、结果与直接下级、隔级下级进行面谈，作好考评反馈记录，及吋处理部属的考评申诉；4、对涉及部门发展和运行的相关问题及时提出方案、建议；5、及吋向管理处经理反馈工作计划推进情况，提出达成工作推进存在的问题以及必需的资源；6、保持与公司各部门做好工作关系。七、团队管理1、根据年（月）度的内容、程序，组织员工学习、训练，每周不少于.小时，含班前（后）会;2、参加公司组织的学习、训练，对照□身不足，改进工作方法，不断提高综合素质、领导水平和工作技能；3、尊重部属的个性差异；掌握部屈的思想动态，给予部屈必要的心理辅导和工作支持；4、鼓励部屈参予改革项冃管理工作，倾

6、听部属在工作中提出的建议或解决方案；5、根据保洁工作情况，按物业公司招聘程序甄选、面试和录用新员工；序号岗位责任1对管理预算、计划和工作口标的达成负责；2对部展的工作行为、思想动态、精神面貌负责；3对管辖区域卫生的完成效果负责；序号岗位权力1对岗位设置、员工内部调呢、招聘录用、考评、奖惩、奖金分配、调薪、辞退员工任免有权限范围内的建议权；2对人员编制、组成成员、有建议权；备注1、本岗位说明书自启之日起生效,即往说明书相关文件自行终止;2、本岗位说明书相关内容凡在相关管理文件中有具体规定的，详见相关管理文件；3、工作项目是对工作内容的分类和概括，工作内

7、容是对工作项目所指主要工作的说明；4、岗位责任主要为直接责任、领导责任；直接责任指本人亲自完成的工作所承担的责任；领导责任指通过他人完成的工作所承担的责任；5、岗位权力分为决定权、建议权、参与权、检查权、知情权等；6、工作环境中危险危害参见国家相关标准确定。职位名称保洁员所属部门管理处绿化保洁部编制版次第1版总第1版启动时间修订时间直接上级主管直接卜•级无工作定义协助绿化保洁主管完成小区环境清洁保洁工作，以及协助各部门做好相关工作；工作项目工作内容一、全面预算管理1、根据自己所管区域的卫生情况，做好保洁费用全面预算（汇报）工作；2、根据部门的年度预算

8、，自行控制好季度、月度齐项预算指标；二、计划管理1、根据部门的总体工作计划制定个人工作计划；2、每年丿」日前