(整理)《如何做一名公司优秀员工》旭东培训教材

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1、主讲:杨序东上海旭东压铸咨询有限三.有效的沟通、协调“你我他”—…沟通协调中的阻碍1.语言上的阻碍……广东话、上海话的代沟，2.年零上的阻碍……20岁、40岁的代沟，3.文化上的阻碍……北京大学毕业、上海大学毕业的代沟，4.民族的阻碍・-…汉族与少数民族的代沟，……在我们每天的工作中，上下沟通，同事沟通，良好的沟通会营造一个良好的气分，使我们每天的工作愉快！协助是手段、沟通才是目的。……让我们一起来分享儿个故事，希望能给我们一些启发•一字之错的沟通代沟笑话：文化大革命时期宣起了一场文化大革命知识青年

2、上山下乡的浪潮，一女知识青年在写给母亲信时，把“胆”字错写为“肚子”，当她母亲接到信时，立即办理五级手续赶到农村时发现女儿在……•少一句祝福语言的代沟笑话：一小学校在放学吋，老师布置学生回去给母亲做一件有益的事献给母亲节快乐！这个学生把这事给忘记了，第二天在上学的路上才想起了，就发了一个短信给她母亲，内容是：感谢妈妈这十几年来的养育之恩，不能当面谢谢，只好发來这封短信，当母亲看到此信时就……•一句未过滤的短信代沟的损失笑话：一妇女接到老公发来的短信，问存折的密码是多少，老婆生气的冋复短信告老公，昨晚

3、不是说了吗123456,这时老公又打來电话说・一-•在三个金人的代沟故事笑话：从前一小国向大国献给三个金人时，问国王喜欢那一个金人，这时国王一时说不上来，就命工匠来称重量，最后都是一样重，无法回答，这时有一个大丞说：何不请教已告老还乡的丞相来回答，国王听后觉得有道理就宣大丞相进宫，大丞听了过程后，就请小国吏差进宫听答，同时命人拿來三根稻草，众人觉得奇怪，这时丞相拿一根稻草从第一个金人的左耳穿进右耳出来，一根稻草从第二个金人的左耳穿进曙巴里出来，一根稻草从第三个金人的左耳穿进肚子里去了。以上四个经典小

4、故事说明了不同的倾听效果会导致不同的结果！在沟通协调中要注意倾听对方的全过程，找到问题的根源后，才能够达到解决问题的目的。人的虚荣心阻碍了自U的前程，使自已走向失账！海尔张瑞敏说：“观念是决定企业成功与失败的关键”。四.有效的寻找问题的初期及时的控制事态的发展1.新的思想观念可改变一个人的工作态度,2.发现问题要追踪到底，多间几个为什么？1.没有查到问题不放过，没有解决问题的方案不放过，没有结果不放过。•案例一：如果是我们的压铸机坏了突然停机，操作工就报告压铸班长，这时班长报机电班修机，这吋机电人员

5、就拿万用表去检查，结果发现是保险丝坏了，就换了一个保险丝，运行了2个小时机器又坏了，结果机电人员同样换了一个保险丝，又运行了2个小时机器又坏了，电工人员觉得可能是保险丝小了，于是换了一个电阻大一点的保险，结果机器又坏了，经机电人员仔细检杳发现电动机烧坏了，机器无法运行了，通过仔细杳找原因，原来是由于机器润滑油没有，机器运行负荷太大导致保险丝烧坏，再一查是有金属霄堵住了油管，导致润滑油不通。•案例二：五代十国时，一天魏王招见扁鹊时问：“扁鹊你的医术如何”，扁鹊说：“我的大哥是医治病人的预防期，所以他医

6、术只有村里人知道，我的二哥是医治病人的发病初期，他的医术只有乡里人知道，我是医治病人的筋骨的，所以很出名全国都知道”。通过以上两个案例说明了什么呢？机电人员开始就没有去找事故发牛的原因，到最能后时已经造成了不可挽冋的经济损失才去找原因，“亡羊补牢，为时已晩”。扁鹊兄弟三人究竟谁的医术高呢，为什么大哥和二哥都没有名气，扁鹊的医术全国都知道，是由于他的医术高吗？不是，是人们只看大的问题解决了才知道他，忘记了医治预防的高手。在我们的工作中这样的事是有很多的，没有有效的控制事态的前期，而是任其发展，最后来解

7、决问题，你看我的本事多大哦，这样给我们的企带来了不可挽冋的经济损失。有的主管和员工上班一杯茶，不管事情的严重性，当一天和尚撞一天钟的旧的思想观念，使企亏损倒闭，员工解散，你看外资企勃勃发展，是什么原因呢？那是主管和员工能够有效的管理时间，分布时间，最后达成目标。麦当劳前期经营•致亏损，后来新任总经理克罗克到各部门转了一圈，发现各部门经理背靠在背椅上喝茶、抽烟、吹牛。回到办公室后就下令将靠背椅锯掉，后來各部门员工坐在没有靠背椅上舒服了，就到现场去了转动，结果发现好多问题都一一解决，后来企经营蒸蒸日上，

8、才有今天的全球联销店。在我们好多的企业里给予员工最舒适的环境，而培养了员工的消极的心态，目仿了麦当劳的三.有效的产品质量与成本管理1.公司靠什么而生存：利润二产品销售单价一成本2.质量是用户评判的：不是最高的成本，最好的产品就是最好的质量。3.IS09000、2000版的定义：固有特性来满足产品的期望达到客户期望的要求。1.IS09000的质量原则：1)，以顾客为关注焦点，2),领导作用，3),领导参与，4),过程的方法……产品在生产过程屮的活动，5),管理的系统方法